上海一女子因投訴遭拜博口腔醫院拒診 還被備注“有精神病史”

來源： 信網 責編：趙曉珊 2026-03-06 11:26:34

陸女士的備注信息被標注為“有精神病史，請拒絕接診”。（來源：受訪者）

信網·信號新聞3月6日訊　近日，上海的陸女士向信號新聞(0532-80889431)反映，她在拜博口腔醫院（上海總院）接受牙齒調磨后，發現醫生處理錯了位置，磨損了她原本完好的牙體，于是向上海12345市民服務熱線進行投訴。此后，陸女士被該院告知“因已投訴，所有醫生不再為其接診”。陸女士前往醫院調取就診記錄，計劃轉至其他醫院繼續治療，意外發現醫院系統內她的備注信息被標注為“有精神病史，請拒絕接診”。

自2019年起，陸女士一直在拜博口腔醫院（上海總院）接受牙齒治療。今年1月，她支付一萬多元在該院補了6顆牙。此前，她因咬硬物導致右上第三顆牙齒的遠中側牙尖崩損，在1月10日補牙前，她便向主治醫生馮醫生說明此情況，希望將崩損位置打磨光滑。陸女士表示，馮醫生當時口頭答應，并在牙齒調磨前與她確認了需打磨的位置，該處理未單獨收費，也未寫入病歷。

1月15日補完最后一顆牙后，陸女士感到牙齒持續酸痛。幾天后，她仔細檢查牙齒，發現本應打磨光滑的遠中側位置仍有毛刺。根據陸女士與馮醫生的聊天記錄，馮醫生為陸女士圈出了拋光位置是近中側，而陸女士實際需要處理的是同一顆牙齒的遠中側。因此，陸女士認為醫生處理錯了位置，磨損了她原本完好的牙體。當日，她前往醫院說明情況，由另一位醫生接診，并重新為其打磨了遠中側。

由于遲遲未得到院方與醫生的明確答復及道歉，陸女士向上海12345市民服務熱線投訴了該情況。“醫院的行政工作人員向我表示，因為我已經投訴到市民服務熱線，所以現在所有的醫生都不會再給我看診。”陸女士表示，得到這樣的答復后她便打算到該醫院調出其就診記錄，另尋醫院進行治療。

2月26日，陸女士前往醫院調取就診記錄時，意外在系統內看到她的備注信息被標注為“有精神病史，請拒絕接診”。這一發現讓陸女士十分氣憤：“這完全是對我的污蔑和侮辱，難道因為維權，就要隨意給患者扣上‘精神病’的帽子嗎？”

3月2日、3月4日，信號新聞先后兩次聯系了拜博口腔醫院（上海總院），就相關問題進行求證。工作人員均表示，需核實相關情況后進行回復。截至發稿，信號新聞未收到回復。

信號新聞律師專家庫成員、北京市隆安（青島）律師事務所史士輝律師表示，根據民法典相關規定，任何組織或個人不得以侮辱、誹謗等方式侵害他人名譽權。該醫院在缺乏任何客觀依據的情況下，將陸女士備注為“有精神病史”，涉嫌損害其名譽權，陸女士有權要求醫院賠禮道歉、消除不良影響。同時，醫院僅因其向相關部門投訴而拒絕繼續提供診療服務，也屬不當行為。（戴潔 徐基峰）

[來源：信網 編輯：趙曉珊]