“真是太謝謝你們了!要不是你幫忙,我們家這事兒真不知道要折騰到什么時候……”電話那頭,老人聲音哽咽,滿是感激。兩天后,她拖著不便的腿腳推著老伴,專程將一面鮮紅的錦旗送到秦皇島市政務服務大廳人社窗口,感謝工作人員的暖心幫扶。
故事要從幾天前的一次業務辦理說起。當天,這位阿姨來到人社窗口辦理退休人員資格認證,窗口工作人員熱情接待,耐心講解流程,還手把手協助她操作手機,很快便辦妥了業務。就在阿姨收拾材料準備離開時,工作人員見她欲言又止,便主動詢問:“阿姨,您還有別的事兒需要幫忙嗎?”
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猶豫再三后,阿姨道出了難處:老伴因腦梗后遺癥雙腿幾乎無法行走,雖持有三級殘疾證,但病情加重,想申請升級為二級,可老兩口跑了多個部門都沒找到辦理途徑,語氣里滿是無奈。
這雖并非人社部門的業務范疇,但看著老人期盼的眼神,工作人員沒有推諉。“阿姨您別急,我幫您打聽怎么辦理。”看著老人佝僂的背影和手中厚厚的材料,她當即放下手頭工作安撫道:“您別走,我這就幫您想辦法!”工作人員立刻用手機查詢政策,發現殘疾等級升級可通過“民政通”APP在線申請,只是操作流程繁瑣,注冊登錄、信息填寫、材料上傳等每一步都有嚴格格式要求。
“您的住院記錄、診斷證明都帶了嗎?”“帶了帶了,全在這兒!”“行,咱們一張張拍,慢慢來。”工作人員接過老人的手機,逐份核對材料、拍照上傳。過程中,APP頁面反復彈窗提示,她就一遍遍耐心操作;遇到系統卡頓,便重啟重試,始終守在老人身邊,直到屏幕上跳出“提交成功”的提示,才松了口氣:“阿姨,您接下來等通知去醫院鑒定就行,別擔心。”
幾天后,放心不下的工作人員主動致電回訪,卻聽到阿姨沮喪的聲音:“醫院大夫說要等一年以后才能鑒定……”憑借對相關政策的了解,工作人員意識到這可能是政策誤解,當即聯系殘聯工作人員,反復說明老人的特殊困難:“他不是外傷,是腦梗后遺癥,雙腿確實無法正常行走,老兩口年紀大了,跑一趟醫院太不容易,能不能特事特辦?”
經過工作人員多方溝通、積極協調,醫院最終為老人開辟了綠色通道,依據其實際病情公正評定,成功將其殘疾等級從三級升級為二級。當工作人員把這個好消息告訴阿姨時,電話那頭沉默了許久,隨即傳來哽咽的道謝聲:“我真不知道該怎么謝你……”
兩天后,阿姨捧著紅彤彤的錦旗出現在政務服務大廳,錦旗上“盡心竭力辦實事為民服務暖民心”12個大字格外醒目。她緊緊拉著工作人員的手,眼眶泛紅地說:“你跟我非親非故,卻為我家的事兒操心費力,打了那么多電話協調,我真把你當親人了。”
從一次普通的窗口資格認證,到跨越職責的全程暖心幫扶,人社窗口工作人員用十足的耐心與擔當,把群眾的“煩心事”當成了“自家事”。正如這位工作人員常說的:“群眾找到我,就是對我的信任。能幫一把就幫一把,這不僅是工作本分,更是與群眾之間的情分。”(工人日報客戶端特約記者 朱潤勝 通訊員 趙永亮)
來源:工人日報客戶端
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