【致敬不被定義的她】十佳女民警黃文婷：十五年堅守 用初心暖民心

人物名片//

黃文婷，2007年10月參加公安工作，2010年11月調入開平市公安局出入境管理大隊，扎根窗口崗位十五載。她始終在平凡崗位堅守為民初心、在熱情服務中履職盡責，用心用情書寫新時代公安民警的使命與擔當。

在出入境崗位十五年來，黃文婷累計受理業務超7萬人次，智能簽注數據排查超20萬次，做出了工作“零差錯”、服務“零投訴”的良好業績。她先后榮獲開平市公安局優秀民警、“碉鄉衛士·服務之星”等榮譽稱號，3次獲年度考核優秀等級，3次榮立個人嘉獎，2026年3月被江門市公安機關評為“十佳女民警”，獲群眾贈送錦旗4面，以實干實績展現過硬作風與良好形象。

鑄忠誠、強本領 堅守初心不褪色

出入境管理工作涵蓋境外人員的入境、出境、停留、居留等方方面面，政策性強，其中涉及的法律法規紛繁復雜。2010年剛調入出入境崗位時，黃文婷深切感受到本領恐慌，她深知不盡快熟悉業務，很難在崗位上發揮作用。為盡快勝任工作，她一頁頁啃書本、逐字逐句學業務，虛心向身邊民輔警請教。她像一塊海綿一樣拼命汲取知識，邊學邊干邊總結，通過日復一日深耕不輟，從政策“門外漢”穩步成長為單位公認、群眾信賴的業務“活字典”。在高峰時段，她曾一天辦理群眾業務近100人次，以扎實專業能力筑牢為民服務根基。

勇擔當、善作為 心系群眾解民憂

黃文婷始終牢記全心全意為人民服務根本宗旨，把群眾急難愁盼放在心頭、落到實處。2024年3月，一名男子因公司緊急外派，未提前預約且臨近下班急需辦理護照。黃文婷第一時間為其開啟加急辦證綠色通道，主動提供延時服務，在同事接力配合下，高效完成材料接收、系統錄入、送交郵政全流程，及時將護照送到群眾手中。事后，該男子專程送來錦旗，以“熱情為人民服務，真誠為群眾解憂”的真摯話語，致敬她的擔當與溫情。

守底線、優服務 警民同心踐使命

在工作中，黃文婷始終堅持原則不松、服務不減，用真心換真情、以服務贏信任。2025年，一位母親為孩子上戶口事宜前來咨詢，雖超出本職范疇，她依然耐心細致講解政策、明確指引路徑。臨走時，該群眾突然問起她的警號，黃文婷當時心里一緊，暗想“是不是沒解決好問題，群眾要投訴？”可她沒想到，幾天后，這位群眾又來到她的窗口，并從包里拿出一瓶飲料說：“今天特意來看看你，那天你耐心地跟我解釋了很多，教我如何去辦理證件。這瓶飲料，是我的一點心意，謝謝你。”這場溫暖的雙向奔赴，生動詮釋了警民魚水情。這次經歷讓她更加堅定：群眾的認可，就是公安工作最深厚的底氣。

十五載風雨堅守，初心如磐；十五載默默耕耘，使命在肩。黃文婷同志以忠誠鑄魂、實干立身、溫情為民，在平凡崗位詮釋責任擔當，在日常點滴彰顯公仆本色，以實際行動守護平安、服務發展，讓警徽在一線崗位熠熠生輝。

編輯：暉

一審：平

二審：艷

三審：強