“誠”就品質生活：山東蘇寧“315陽光服務”筑牢消費信任基石

3月5日，“春啟青島·國補煥新正當時”——蘇寧易購山東大區315全民煥新家裝節啟動會在青島李村蘇寧易購超級旗艦店舉行。值此315國際消費者權益日來臨之際，蘇寧易購重磅發布“315陽光服務”承諾，以“蘇寧服務，誠信為本，高效響應，全程護航”為行動綱領，從產品體驗、售后服務、監督體系三方面升級服務保障，全方位筑牢消費信任，讓消費者買得放心、用得舒心、煥新無憂。

服務承諾再升級 全鏈路保障消費者權益

“服務是蘇寧的唯一產品，更是我們對消費者的莊嚴承諾。”蘇寧易購山東大區相關負責人表示。此次推出的“315陽光服務”涵蓋售前、售中、售后全鏈路：價保買貴補差，讓消費者放心買；售后極速響應，讓消費者省心用；安裝透明收費，讓消費者安心裝；維權綠色通道，讓消費者順心換。

在產品體驗方面，蘇寧易購聯合百大品牌集中上新超300款AI家電新品，核心門店打造AI智能體驗區，上線近千款一級能效產品，實景還原智慧客廳、健康廚房等生活場景。圍繞臥室、陽臺、客廳等核心空間，定制“靜音臥室”“安心廚房”“療愈客廳”等全屋智能解決方案，建立本地化選品體系，更貼合山東消費者需求。

在售后服務方面，山東核心城市實現大家電“24小時急速送裝”，聯合品牌推出十年保修、安裝一價全包服務，杜絕隱形消費。建立7×24小時在線響應機制，售后問題1小時反饋、24小時上門，確保消費者訴求第一時間回應。全區域門店同步提供免費上門量房、免費家電清洗、免費衣物護理、免費手機貼膜、免費局改方案等“五免”便民服務，空調、彩電等品類享“十免”福利（免高空費、免打孔費、免支架費等），85寸以上大屏電視免基礎安裝費，洗碗機用戶免費廚改，切實降低消費者煥新成本。

在監督體系方面，蘇寧易購開通315專屬投訴綠色通道，設立24小時監督熱線，實現服務全流程透明可追溯，主動接受社會各界監督，用誠信贏得消費者信賴。

品牌廠商聚力協同 共同守護消費信任

活動現場，海爾、美的、海信等品牌代表表示，將深化與蘇寧協同，在產品供給、服務保障、權益讓利等方面全力支持本次煥新活動，共同為消費者打造品質升級的購物體驗。

海爾推出產品、服務、體驗三大升級：卡薩帝“致境套系”、海爾“博觀套系”等全矩陣新品登場，同步帶來“超長保修”“免費安裝”“360天只換不修”等貼心服務，核心門店落位AI智慧生活體驗場景，滿額抽汽車大獎、大額福利券等權益同步放送。

美的依托第18屆“火三月”與蘇寧同頻共振，落地四大核心權益：國補疊加三重讓利，套購空調贈大1.5P掛機，核心部件十年包修承諾，空調享至高1399元一價全包，同步提供免費廚改、免費量房、免費安裝升級服務。

海信以“萬人團購抄底價”為核心，全品類爆款疊加國補至高立減40%，推出認籌20元送好禮、套購至高立減6000元、購機100%中獎等六大福利，服務全面升級，全品類免費延保180天，電視0元安裝、空調冰箱核心部件十年包修，打造全周期無憂服務體系。

三大品牌聚力協同，以實打實的權益讓利和全鏈路服務保障，共同守護消費者權益。蘇寧易購山東大區總經理左濤表示，315不僅是消費者權益的守護日，更是企業誠信經營的試金石。此次“春啟青島·國補煥新正當時”315全民煥新家裝節，既是政府惠民政策的深化落地，更是蘇寧踐行社會責任、守護消費權益的鄭重承諾。蘇寧將始終以“誠信為本，高效響應，全程護航”為行動準則，嚴把產品質量關、堅守誠信底線、優化服務流程，讓315精神在每一次消費中落地生根，以陽光服務贏得消費者長久信賴。

來源：大眾報業·半島網