讓企業(yè)少一份記掛，多一份從容 石家莊“云提醒”破解證照臨期“隱形障礙”

“上周收到短信提醒后，我們立即提交了醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證延續(xù)申請(qǐng)，整個(gè)過程只用了10分鐘！”近日，石家莊一家醫(yī)療企業(yè)負(fù)責(zé)人王女士表示，“以前總擔(dān)心錯(cuò)過換證時(shí)間，現(xiàn)在心里踏實(shí)多了。”

石家莊市行政審批局在走訪調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，不少企業(yè)因日常經(jīng)營繁忙，常出現(xiàn)證照到期遺忘續(xù)辦的情況，不僅可能導(dǎo)致經(jīng)營活動(dòng)受限，還需承擔(dān)重新申辦的額外成本，甚至面臨監(jiān)管處罰，成為制約企業(yè)發(fā)展的“隱形障礙”。為破解這一痛點(diǎn)，該局積極探索服務(wù)前移模式，迅速構(gòu)建起覆蓋市、縣兩級(jí)的證照臨期提醒網(wǎng)絡(luò)。通過“云提醒”，變“被動(dòng)等候服務(wù)”為“主動(dòng)靠前服務(wù)”，變“人找服務(wù)”為“服務(wù)找人”，有效提升群眾和企業(yè)的幸福感和滿意度。

系統(tǒng)依托市數(shù)據(jù)局電子證照庫、辦件匯總庫、法人庫，開展全覆蓋數(shù)據(jù)治理，梳理整合衛(wèi)生健康、文化旅游等領(lǐng)域的129項(xiàng)高頻證照信息，建立“臨期證照動(dòng)態(tài)預(yù)警庫”。在證照法定有效期滿前的特定時(shí)間節(jié)點(diǎn)，系統(tǒng)對(duì)證照到期狀態(tài)自動(dòng)巡檢識(shí)別，并自動(dòng)提取辦件材料、地址、服務(wù)電話等信息，統(tǒng)一定向推送提醒信息。同時(shí)，全流程配備電子留痕功能，實(shí)現(xiàn)操作日志、通知記錄全程可追溯管理，保障服務(wù)規(guī)范透明，提升群眾的信任度。

為保證服務(wù)切實(shí)有效，按照“分類提醒、梯次預(yù)警”原則，在證照到期前90天、60天、30天設(shè)置多輪提醒節(jié)點(diǎn)，自動(dòng)發(fā)送短信提醒服務(wù)，為企業(yè)預(yù)留充足的準(zhǔn)備時(shí)間。

依托系統(tǒng)，市行政審批局進(jìn)一步延伸服務(wù)鏈條。線上接入AI智能客服，提供24小時(shí)政策咨詢；辦事大廳同步提供續(xù)辦指南和咨詢渠道，完善網(wǎng)上咨詢、現(xiàn)場(chǎng)幫辦、證照寄遞等便民功能，形成“事前提醒—事中導(dǎo)辦—逾期管控”閉環(huán)服務(wù)。“政務(wù)服務(wù)無小事，每一件都是民生大事，我們多往前走一步，不僅省去了企業(yè)記掛期限的煩惱，還通過清晰的辦理指引，讓企業(yè)續(xù)證流程少跑腿、省心省事。”市行政審批局工作人員表示。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，自臨期證照提醒服務(wù)推行以來，全市已累計(jì)發(fā)送精準(zhǔn)提醒短信7500余條，覆蓋企業(yè)2740余家，證照延續(xù)辦理效率提升70%以上，企業(yè)辦事滿意度達(dá)99.8%。

石家莊市行政審批局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，下一步將持續(xù)深化數(shù)字賦能，以服務(wù)迭代為抓手，不斷擴(kuò)大提醒服務(wù)覆蓋范圍，拓展高頻電子證照、電子印章應(yīng)用場(chǎng)景，探索推行“簡易續(xù)證”機(jī)制，為企業(yè)發(fā)展減負(fù)增效，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，為我市經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展注入強(qiáng)勁“政務(wù)動(dòng)能”。（記者 徐陽 通訊員 裴瀟逸 劉慶榮）

（石家莊新聞網(wǎng)）