當(dāng)電影難看能退款，影院開始“自救”

（圖源：視覺中國）

藍鯨新聞3月7日訊（記者 彭樂怡）一個開映后可以退款的新政策，讓杭州一家影院沖上了熱搜。

近日，杭州西田城時代聯(lián)合影城公告稱，2026年3月1日至4月30日期間，影城將正式試行"觀影體驗保障服務(wù)"。如果顧客在所購場次影片開始放映后的20分鐘內(nèi)，感覺影片不符合預(yù)期，只需走出影廳，憑手中的當(dāng)日電影票至影城前臺，影城將立即退還實付金額的40%。

"能夠受到這么多關(guān)注，我們也非常意外，這本來只是一個三四月份的月度活動。"藍鯨科技記者聯(lián)系到時代聯(lián)合影城營運副經(jīng)理周明慧，她表示，影城在今年年初就開始設(shè)想退款政策，但考慮到春節(jié)檔比較忙碌，才在年后正式啟動試行。

杭州西田城時代聯(lián)合影城公告。

周明慧認為，開映后一定時間內(nèi)可退票，實際上是將選擇權(quán)交還消費者手中，"有時不一定是因為電影不好看，選擇退票有可能是小孩子在影院里坐不住，因為影城的親子家庭觀眾比較多；也有可能是有些突發(fā)事情，顧客想離場。我們希望盡可能為顧客挽回一些損失。"

在公告中，影城直言這是"一個大膽的決定"。周明慧解釋，之所以選擇另辟蹊徑，主要是因為影院競爭壓力較大。時代聯(lián)合影城是一家獨立影院，今年是開業(yè)的第13年，擁有一定觀眾基礎(chǔ)，但近年來，越來越多的大型連鎖影院在周邊開業(yè)，5公里范圍內(nèi)就有五六家品牌連鎖影院，這迫使他們思考如何推出特色創(chuàng)新的服務(wù)。

"獨立影院轉(zhuǎn)身較快，能夠快速拍板做出決定，公司隨即決定撥出一筆活動費用，支持試行退款機制。"周明慧說道。

據(jù)了解，時代聯(lián)合影城公告規(guī)定的退款40%，是由于電影票房的60%需要上繳給片方及院線。因此退回實付金額的40%，實際上是影院的讓利。周明慧表示，這筆活動費用已經(jīng)做好預(yù)算，不影響日常運營資金，也不影響片方和院線收益。

除了競爭壓力，一個不可忽視的背景是電影市場的下滑。今年迎來了9天春節(jié)假期，也被業(yè)內(nèi)稱作"中國影史上最長的春節(jié)檔"，但最后以57.52億元的總票房收官，較去年同比下降40%。即使撇去2025年《哪吒2》超預(yù)期的票房成績影響，2026年的春節(jié)檔票房也是近8年來最低的。

而與票房形成對比的，是2026年春節(jié)檔破紀(jì)錄的場次（435.1萬）、大年初一創(chuàng)歷史新高的單日營業(yè)影院數(shù)（13129家），以及2021年以來最低的平均票價（47.8元）。也就是說，更多的影院、更密集的場次和更低的票價卻沒能換來更多的觀眾，擺在片方、影院面前的問題赤裸裸：觀眾去哪了？怎么才能留住觀眾？

時代聯(lián)合影城的創(chuàng)新舉措或是整個行業(yè)轉(zhuǎn)型的縮影。行業(yè)龍頭萬達電影在2025年6月就提出"超級娛樂空間"戰(zhàn)略，表示將拓展多元的內(nèi)容供給，在大銀幕上引入體育游戲賽事、演唱會等跨界內(nèi)容；在大堂融入市集、策展、快閃、超級IP主題活動，本質(zhì)是萬達電影董事長兼總裁陳祉希所說的，不依賴單一票房產(chǎn)出，拉動非票收入增長。

不過，行業(yè)內(nèi)對類似的退票機制持有不同聲音。一位匿名的影城負責(zé)人向藍鯨科技記者表示，電影票退票缺少成本共擔(dān)機制，退款40%的資金實際完全由影院承擔(dān)，片方的實際分賬收入沒有損失，"行業(yè)可能會跟風(fēng)內(nèi)卷，你退40%，競品就退50%。每個影院雖然放映相同影片，但固定成本各不相同，固定成本高的影院就承受較大損失。"該負責(zé)人還擔(dān)心，用戶預(yù)期不斷被拉高，會抱有"觀影不滿意就該退款"的預(yù)期來觀影。

電影分析師冷特（化名）則擔(dān)心滋生惡意退票的問題，"就怕有人惡意退票，趁機抹黑片子，特別是熱門檔期容易被帶節(jié)奏。另外，如果退票率過高，院線、片方、專資（電影專項基金）都會要求影院解釋，防止‘偷票房’問題，因為退款是影院成本，票房不受影響，退了也算票房。比如今年春節(jié)檔有些影城退票率過高，就被要求寫說明了。"

面對不同的聲音，周明慧的態(tài)度比較開放，"先去做，最壞的結(jié)果就是整場電影都實現(xiàn)40%退票，但我們可以承擔(dān)這個最壞的結(jié)果。"對于他們來說，當(dāng)務(wù)之急是突破瓶頸，所以要放手創(chuàng)新，至于成功與否，"時間會給你答案，觀眾也會給你答案。"周明慧說。