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成都一家三口去迪拜旅游,遇上中東局勢(shì)突變,航班接連取消,滯留5天、輾轉(zhuǎn)近40小時(shí)、多花兩萬(wàn)多元才艱難回國(guó)。
這本是一場(chǎng)讓人同情的意外遭遇,可放到網(wǎng)上,卻迎來了完全不一樣的畫風(fēng)。
有人冷嘲熱諷說他們活該,有人盯著航司的糟糕保障怒不可遏,還有人不分青紅皂白給他們貼上炫富的標(biāo)簽。
一場(chǎng)普通家庭的海外驚魂之旅,硬生生變成了一場(chǎng)充滿戾氣的網(wǎng)絡(luò)鬧劇,越看越讓人覺得心寒。
最讓人無法理解的,是評(píng)論區(qū)里鋪天蓋地的冷漠與嘲諷,張口就是活該二字。
很多網(wǎng)友看到他們滯留迪拜的消息,第一反應(yīng)不是同情,不是擔(dān)心帶著孩子有多辛苦,而是站在道德高地上肆意指責(zé)。
他們說,國(guó)內(nèi)那么多好玩的地方不夠去,非要跑到局勢(shì)不穩(wěn)的中東,現(xiàn)在滯留國(guó)外,純屬自作自受。還有人陰陽(yáng)怪氣,說他們有錢出國(guó)旅游,就該承擔(dān)對(duì)應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn),沒必要博同情。
更有甚者,覺得他們出去就是揮霍,遇到麻煩就是活該,沒有半分同理心。
這些冷漠的聲音,像一把把刀子扎在人心上。
大家都是普通人,誰(shuí)都有出門旅游、放松心情的權(quán)利,迪拜是正規(guī)旅游國(guó)家,出發(fā)時(shí)局勢(shì)平穩(wěn),誰(shuí)也無法預(yù)料后續(xù)會(huì)突發(fā)沖突。
這家人帶著孩子,在異國(guó)他鄉(xiāng)擔(dān)驚受怕,航班一推再推,既要擔(dān)心安全,又要操心食宿,還要面對(duì)高昂的額外開銷,本就處于焦慮與疲憊之中。
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可回到國(guó)內(nèi),等待他們的不是安慰與理解,而是網(wǎng)友的嘲諷與謾罵。
同胞在海外遭遇困境,不伸手幫忙也就算了,反而幸災(zāi)樂禍、落井下石,這樣的網(wǎng)絡(luò)戾氣,早已偏離了正常的是非觀,只剩下毫無底線的弱者互害,讓人看著心寒又無奈。
比網(wǎng)友的冷漠更讓人窩火的,是整個(gè)事件中,航司的保障服務(wù)徹底拉胯,讓旅客陷入求助無門的境地。
這家人原本訂好了直飛返程機(jī)票,可受局勢(shì)影響,航班直接被取消。
他們第一時(shí)間聯(lián)系航空公司,得到的只有改簽、退款的機(jī)械回復(fù),沒有任何主動(dòng)的安置方案,沒有任何應(yīng)急保障,更沒有對(duì)滯留旅客的食宿協(xié)助。
好不容易改簽了后續(xù)航班,滿心以為能順利回國(guó),結(jié)果又一次被通知取消,兩次航班無故取消,把旅客的行程徹底打亂,讓他們?cè)诋悋?guó)他鄉(xiāng)陷入絕望。
航空公司作為服務(wù)方,在遇到不可抗力時(shí),固然有自身的難處,但完全甩鍋、只做最低限度的處理,實(shí)在缺乏擔(dān)當(dāng)。
航班取消后,沒有及時(shí)同步有效信息,沒有協(xié)助旅客協(xié)調(diào)住宿,沒有提供合理的中轉(zhuǎn)方案,只是簡(jiǎn)單退款了事,把所有風(fēng)險(xiǎn)與成本全都丟給旅客自行承擔(dān)。
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這家人為了回國(guó),不得不高價(jià)購(gòu)買中轉(zhuǎn)機(jī)票,原本幾千元的返程票,硬生生漲到每人六千多,五天酒店開銷就超過六千元,所有額外損失全都自己扛。
面對(duì)旅客的焦慮與求助,航司客服只會(huì)按流程回復(fù),沒有人性化關(guān)懷,沒有應(yīng)急處置能力,這樣的保障水平,讓無數(shù)出行的人感到不安。
花了錢卻買不到安心,遇到問題只能自己扛,這樣的航司服務(wù),實(shí)在難以讓人信服。
而最讓人無語(yǔ)的,是這家人平白無故被貼上炫富的標(biāo)簽,遭到無端的階層攻擊。
很多網(wǎng)友根本不了解情況,一看到迪拜旅游、出國(guó)出行,就下意識(shí)給他們扣上有錢人、炫富的帽子。
他們覺得,能出國(guó)旅游的都是非富即貴,滯留國(guó)外多花點(diǎn)錢根本不算什么,沒必要同情。還有人把自己的生活壓力、階層焦慮,全都發(fā)泄在這普通一家人身上,惡意抹黑、惡意貼標(biāo)簽,完全無視事實(shí)。
事實(shí)上,這就是一個(gè)普通的工薪家庭,趁著假期帶著孩子出門旅游,提前訂好機(jī)票酒店,精打細(xì)算規(guī)劃行程,只是想給家人一次難得的旅行體驗(yàn)。
他們的出行,沒有炫富,沒有揮霍,只是普通人對(duì)生活的正常追求。出國(guó)旅游從來不是富人的專利,更不是原罪,憑什么因?yàn)檫x擇去國(guó)外旅行,就要被貼上炫富的標(biāo)簽,就要被嘲諷、被攻擊?
網(wǎng)友們把對(duì)貧富差距的不滿,把自身的負(fù)面情緒,隨意發(fā)泄在無辜的普通人身上,用偏見代替事實(shí),用情緒代替理性,這樣的做法既偏激又傷人。
他們不是在評(píng)判事件,只是在借題發(fā)揮,宣泄自己的不滿,最終傷害的,只是一個(gè)安分守己的普通家庭。
整件事看下來,讓人心里五味雜陳。
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