北京奧爾貝德醫美“翻車”，11萬血汗錢買來“饅頭臉”

編輯 | 易每

出品 | 深度美業

據中國整形美容協會統計，平均每年有2萬起由醫美導致毀容的投訴記錄，而采取投訴行動的消費者中成功投訴的僅占0.7%。醫美糾紛的核心癥結在于維權成本過高。消費者往往陷入“術后舉證難、鑒定周期長、賠償標準低”的困境。

10萬換來的“發面饅頭臉”

2月6日，有網友在小紅書上發長文控訴其在北京奧爾貝德醫療美容醫院的血淚遭遇。該網友稱這是一篇血淚史也是維權帖，希望大數據把內容推給所有想在北京奧爾貝德做醫美的消費者。

圖源：小紅書

據該網友詳細描述，她和小紅書上其他用戶一樣，被各種“爆火帖”吸引，以為找到了變美捷徑，結果卻是迎來長達一年的噩夢，涉事醫院為北京奧爾貝德醫療美容醫院。該網友付出的代價是11萬血汗錢、變成陌生的臉、遭到家人排擠。

圖源：小紅書

該網友提到，最初是被該機構咨詢師洗腦，10萬余元瞬間支出。2025年7月，該網友看到北京奧爾貝德鋪天蓋地的宣傳后心動，便遠赴北京。在面診時，咨詢師稱“我們醫生水準超高，你想要的效果可以實現”，該網友繳費后進行了手術，滿心期待。

圖源：小紅書

該網友表示，拆紗布后的情況十分糟糕，痛苦才剛剛開始，術前術后差異極大。更糟的是從術后至2026年3月，長達9個月的時間里該網友的臉都腫得像“發面饅頭”，即便做好恢復期漫長的心理準備，臉部每日都處于不同程度腫脹狀態。這種情況持續到2026年3月，每月腫脹期長達二十天，已嚴重超出手術恢復期正常現象范圍。該網友無過敏史、身體健康，她認為這并非正?；謴推?。

圖源：小紅書

該網友認為，該機構的溝通態度差，令其失望。維權期間，該網友積極溝通卻換來已讀不回，該機構給出的理由是“手機丟了所以沒回”。當該網友提出手術失敗，醫院輕描淡寫回應“也是有效果的，是你不滿意”，該網友對此質疑“天，這就是專業醫生的態度嗎？”

圖源：小紅書

該網友指出，3月1日，其曾前往北京維權，該機構提出的解決方案是在其機構免費做修復。面對把臉做壞卻術后“消失”的機構，該網友稱不可能再把臉交給對方，堅決要求退費。經過兩天協商，該機構最終方案是只退一萬多元。

該網友強調，手術費用是自己攢了許久的血汗錢，換來的是“發面饅頭臉”、家人排擠、自身焦慮痛苦，而該機構卻想用一萬多打發自己。從拆紗布第一天起，該網友每天都在自然光下用原相機拍高清照片視頻，證據確鑿。

該網友聲明稱，發此帖不是為了博同情，而是為了實名避雷北京奧爾貝德，稱對方騙得了自己的信任，騙不了所有人。其次是尋求幫助，詢問有無同樣經歷的消費者或懂法的網友自己該如何維權到底。該網友還希望能夠警醒其他消費者，變美路上水太深，千萬別輕信宣傳，全程要保留好一切證據。希望自己的教訓能換來公道，阻止下一個消費者受害。

圖源：小紅書

深度美業在小紅書上簡單搜索該機構發現，一些咨詢帖下方的評論區內都充斥著對該機構的負面評價。有網友表示該機構都是套路；甚至有網友直接表示“想毀容就去該機構”

圖源：小紅書

從這些評論來看，該機構的口碑似乎并不盡人意。但若想對一家機構有更客觀的了解，還是要從其發展背景來觀察。

據相關宣傳信息顯示，北京奧爾貝德成立于2012年，擁有合法的《醫療機構執業許可證》，是經過北京市朝陽區衛生健康委審批注冊的正規私立醫療美容門診。就醫面積超過5000㎡，獨棟四層，環境高端舒適，有多間層流級別手術室、皮膚治療室、注射室等齊全設施。醫院還通過了ISO9001質量管理體系認證、JCI標準認證這樣的國際化標準認證。

宣傳信息中還提到，該機構匯聚了協和、八大處、北醫三院、中日友好醫院等三甲醫生，專屬醫生團隊都擁有20年以上臨床經驗。

圖源：美評網

然而，關于該機構的成立時間存在不同說法：部分醫美行業網站稱其成立于2012年或擁有十多年歷史，但工商登記信息明確顯示其法人實體注冊于2021年。

圖源：天眼查

而真正成立時間比較早的，是2011年6月成立的北京舜華醫療美容門診部有限責任公司。以及2014年成立的北京奧爾拜德醫療科技有限公司深度美業注意到，北京舜華醫療美容門診部有限責任公司早年涉及多起勞動爭議。

圖源：天眼查

明星醫生坐診卻頻發爭議

從美評網等營銷廣告網站中所提到的“三甲醫院醫生”坐診的廣告宣傳來看，大眾點評上的部分消費者則給出了截然不同的答案。

有消費者稱，機構顧問欺騙其稱自己是三甲醫院出來的。當該消費者投訴時，該機構并不提供其在三甲醫院工作過的證據，稱投訴后會向相關部門提供。而后續該消費者打聽得知，機構顧問實際是從伊美爾（另一醫美機構）出來的。

消費者指出，打針過程中一直有專業攝像攝影跟隨，機構存在過度銷售行為，誘導該消費者打兩瓶100單位的保妥適和兩瓶塑妍萃，但機構顧問原本只讓打一瓶。顧問曾表示保妥適不能往眼角前側打，該機構也給該消費者打了。

據該消費者描述，保妥適7800元一瓶，塑妍萃21800元一瓶，光子2800元，基礎水光兩瓶1960元。打完項目回家路上該消費者感到頭暈，懷疑后查詢發現該機構諸多情況與宣傳不符，并且該消費者在塑妍萃官方小程序上也查不到對應機構和醫生的信息。

該消費者還提到，第二天前往該機構，顧問和領導對此事表現得習以為常，很有處理這類情況的“經驗”。該機構不接受退款協商，提出可用其他項目賠償，該消費者則表示不敢再做其他項目。

圖源：大眾點評

需要重點關注的是，宣傳信息中提到的“明星醫生”王某某，在去年12月于湘問·投訴直通車發布的一則投訴中被消費者怒斥“利用職務之便為私立機構導流”

該消費者表示，2024年7月9日，該消費者經疑似醫托的抖音用戶“醫美修復顧問”引薦，被引導至北京奧爾貝德醫療美容門診部。到店后，名為原助理的人員以王某某醫生擅長饅化修復且術后自然為由，反復吹噓其“修復庫標準術式”，刻意隱瞞手術性質，哄騙該消費者在此接受項目服務。

該消費者提到，原以為是做饅化修復，術前未被告知實際為抽脂，簽字時未看清內容便被要求簽字，存在誘導簽字情形。術后該消費者太陽穴、臉頰處被抽得較凹，花費41781元卻未獲得承諾的修復效果，上手術臺后才發現實際實施的是抽脂手術，她認為存在虛假宣傳、過度承諾問題。

圖源：湘問·投訴直通車

該消費者指出，術前溝通中，該消費者明確要求“饅化修復”，但醫護人員未口頭告知手術實際為“面部抽脂”，存在誘導簽字、規避知情同意情況。

該消費者認為，醫生王某某曾在五家機構備案執業，在奧爾貝德門診部的診療行為與其“應急總醫院美容外科副主任”身份存在利益關聯，通過非公立機構高價推銷手術，涉嫌利用公立身份背書誤導患者選擇非公立機構，違反《醫師執業注冊管理辦法》中“多點執業需公示執業范圍”的規定，同時違反《北京市醫師多點執業管理辦法》第6條，未在執業場所公示多點執業信息，利用公立職務之便為私立機構導流，涉嫌不正當競爭。

該消費者懇請北京市衛健委、朝陽區衛健局對王某某醫生多點執業行為展開調查并核查真實情況，同時要求涉事機構北京奧爾貝德醫療美容門診部提供術前溝通錄音、手術記錄、藥品耗材溯源信息，徹查是否存在“抽脂手術冒充修復”的診療行為，并在線上退還其在北京奧爾貝德醫療美容門診部的診療花費41781元。

圖源：湘問·投訴直通車

面部凹陷下垮，消費者欲輕生

深度美業發現，關于該機構的投訴并不局限于大眾點評小紅書，而是存在多平臺并發趨勢，在專業消費投訴平臺“黑貓投訴”以及“消費?！鄙?，都能看到該機構的身影。

去年4月，有消費者在黑貓投訴平臺發起投訴稱，其于4月23日在北京奧爾貝德醫療美容門診接受整形手術，術前機構向其承諾全程錄像卻未落實。

換藥時該消費者察覺身體兩面縫合處的狀況截然不同，術后蘇醒期間聽到機構人員交流，得知是助理為其完成縫合。該消費者還提到，該機構還為其提供了虛假病歷。

圖源：黑貓投訴

而消費保平臺的用戶則表示，她于去年4月7日在北京奧爾貝德醫療美容機構注射了溶解酶，注射前機構方明確表示不會出現凹凸不平、垮臉情況，術后該消費者面部不僅出現黑色凹陷，還出現臉部下垮、左右大小臉毀容的情況。

該消費者指出，術后第五天，該消費者面部情況愈發嚴重，侵害了該消費者的生命健康權、身體權與財產權。該消費者稱自己根本無法見人，現已產生輕生念頭。

圖源：消費保

手術全程強制攝像何時落實？

消費者在醫美維權中面臨的最大困境就是取證難。術前承諾的全程錄像往往落空，術中消費者躺在手術臺上根本無法自行記錄，術后發現問題又面臨證據缺失。這種情況下，消費者即使想要保護自己的權益，也往往無從下手。

當前，韓國已通過立法強制手術室安裝監控設備，對全麻手術必須錄像并保存30天以上，違反者將面臨重罰。這一做法是否有借鑒必要？相關部門何時能夠牽頭推進醫美手術強制錄像制度，通過立法明確醫美機構的錄像義務和保存責任呢？醫美維權何時才能脫離取證無門的困境？