區“12345”市民服務熱線工作推進會召開

近日，黃浦區召開2026年“12345”市民服務熱線工作推進會。區委常委、副區長徐知，市熱線辦主任、二級巡視員張愛芬出席并講話。

會議指出，黃浦2025年熱線辦理工作取得了一定成效，要進一步總結經驗、補齊短板、創新舉措，努力在熱線辦理提質增效上繼續走在全市前列。要提高政治站位，立足全局整體謀劃。秉持繡花般的精細思維，在考驗中破題，于細微處落針，將辦理工作放到城市發展的大格局中去謀劃推進。要堅持守正創新，多措并舉提升辦理質效。落實首辦責任、強化協同聯動，用好“重復訴求”“不當訴求”轉送規則等新政策、新規定、新辦法，持續為基層減負增能。要擁抱先進技術，數據賦能構建城市治理共同體。深化數據建模與分析應用，聚焦民生熱點難點堵點，建立常態化的數據監測分析機制，為決策提供有力支撐。要聚焦建強隊伍，固本強基提升能力素質。重視熱線隊伍建設，充實人員力量，選優配強骨干。

會議強調，熱線工作是黨委政府聯系群眾的“連心線”、傾聽民意的“民生窗”、解決民憂的“惠民站”，各單位要認真學習借鑒先進經驗，進一步統一思想、凝聚共識、壓實舉措，夯實為民服務根基、提升基層治理效能。要聚焦為民初心，守好服務群眾“生命線”。強化“事要解決”導向，堅持“辦一件、成一件、滿意一件”，深化“未訴先辦”實踐，優化多方共治格局，暢通社會力量參與渠道，讓訴求更高效、更優質地解決。要聚焦協同高效，激活服務群眾“動力源”。加強“熱線+網格”多元融合，深化綜合網格前哨功能，強化協同治理合力，高效解決職責交叉、跨區域的復雜問題。要聚焦數據賦能，打造熱線工作“智慧腦”。精準定位基層治理中的短板弱項，對訴求辦理情況做好實時監測與動態督辦，為“未訴先辦”和科學決策提供數據支撐。

會上通報了2025年熱線辦理工作，部署了今年工作安排，相關單位開展了工作交流。區紀委監委機關、區委督查室、區政府督查室及全區熱線承辦單位負責人參加了會議。

記者 / 范沁毅

編輯 / 李伽缽

圖片 / 區熱線辦

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