青島故事｜戶籍警宋瑋瑋的“便民驛站”：窗口藏錦繡，指尖有溫情

在青島市公安局城陽分局棘洪灘派出所，戶籍民警宋瑋瑋的名字，常常與“溫暖”和“速度”聯系在一起。從警十五載，她把小小的戶籍窗口當作聯系群眾的橋梁，用女性獨有的細膩化解焦慮，用不斷創新的服務打破壁壘。在三八婦女節到來之際，記者走進這個被群眾稱為“便民驛站”的戶籍大廳，記錄下這位女警如何在方寸之間，綻放出守護民心的芳華。

危急時刻的“暖心手”：

細節之處見真情

走進棘洪灘派出所戶籍大廳，便民服務臺上的老花鏡、急救包、針線盒總是擺放得整整齊齊，這些不起眼的小物件，是宋瑋瑋特意為群眾準備的“暖心禮包”。這份細致，在關鍵時刻總能派上大用場。此前，一位前來辦事的群眾突然面色蒼白、腳步踉蹌，眼看就要摔倒。正在窗口忙碌的宋瑋瑋眼疾手快，立刻起身將其扶住。得知群眾是因低血糖引發不適，她迅速遞上糖果和溫水，又拿來毛毯輕輕蓋上，直至群眾面色紅潤、恢復體力?！肮媚铮媸翘x謝你了！”群眾的連聲道謝，是對她“多一份耐心，多一點關懷”服務理念的最好回饋。在她看來，戶籍窗口的一舉一動，都代表著公安民警的形象，她要讓這里不僅有辦事的效率，更有家的溫度。

守護夢想的“加速器”：

80分鐘破解跨省難題

“群眾的需求，就是我們工作的方向。”這句話宋瑋瑋不僅掛在嘴邊，更刻在心里。去年盛夏，16歲的學生白玉在母親陪同下焦急地沖進大廳，原來孩子第二天就要參加會考，身份證卻意外丟失，而戶籍地遠在外省，常規補辦需要7天。面對急得直哭的母女，宋瑋瑋一邊安撫，一邊啟動考生綠色通道。她爭分奪秒地聯系外地公安機關，協調跨省加急流程，全程緊盯每一個環節。僅僅80分鐘后，一張帶著機器余溫的臨時身份證就交到了白玉手中。這份“城陽速度”，讓母女倆激動得久久不肯松開她的手。2025年，她帶領戶籍室先后為37名考生開通綠色通道，辦理加急證件52人次，用責任為青春的夢想保駕護航。

延伸服務的“夜行者”：

全天候機制破解辦證難

城陽分局棘洪灘派出所轄區企業密集、流動人口眾多，很多務工人員白天忙于生計，無暇辦證。了解到這一痛點后，宋瑋瑋沒有坐在窗口等群眾，而是主動把服務送上門。去年8月，在走訪轄區某工地時，她得知十余名工人因工期緊張無法辦理居住證，當即決定開設“夜間辦證專場”。當晚，她帶著設備在工地臨時搭建起“流動窗口”，一直忙碌到深夜，解決了工人們的燃眉之急。為了滿足更多群體的需求，她創新推出“全天候服務機制”，開設午間崗、周末班，全面落實預約辦、延時辦、上門辦。2025年全年，她累計提供延時服務300余次，用一次次加班加點，換來了群眾一張張滿意的笑臉。

（半島全媒體記者 王洪智 黃瀅瀅）

來源：大眾新聞·半島新聞