“益項目 暖蘭州” 情暖一老一小 愛滿煙火巷陌 “曉茹”女職工志愿服務隊織密民生服務網

志愿者為就餐的老人端上飯菜

社區活動室成了孩子們的“快樂大本營”

在蘭州市七里河區西湖街道的煙火巷陌里，有這樣一支“娘子軍”：她們穿梭在獨居老人的家中、職工子女的托管班里，用細致入微的服務，為社區的“一老一小”撐起一片溫暖的天空。這就是七里河區總工會“曉茹”女職工志愿服務隊，她們以“一個中心，三個平臺”（暖融居家服務中心，夕陽樂餐桌、愛心托管班、家政服務）為核心載體，扎根社區深耕服務，將工會的溫暖送到群眾心坎上，叫響了極具影響力的志愿服務“工會品牌”。

精準破局

瞄準社區痛點 打造暖心服務矩陣

隨著社會老齡化加劇與家庭結構小型化，西湖街道的社區服務痛點日益凸顯：轄區內家庭中，雙職工家庭占比超過60%，放學后的孩子無人看管成了家長的“心頭病”；9個社區里，獨居、空巢老人超300人，吃飯難、就醫難、無人陪伴的問題，讓老人的生活充滿不便。

“工會的服務，就要聚焦職工最急最憂最盼的問題。”服務隊隊長賈曉茹說。2023年5月，在市、區總工會的精心指導下，七里河區總工會“曉茹”女職工志愿服務隊成立，服務隊以“一老一小”為服務核心，搭建起“暖融居家服務中心”與“暖融職工子女托管班”兩大服務陣地，形成了覆蓋生活照料、子女托管、便民服務的完整服務矩陣。

在“暖融居家服務中心”，老年食堂每天清晨6時就開始忙碌。志愿者根據老年人的飲食特點，搭配出低鹽、低脂、軟爛可口的營養餐，行動不便的老人還能享受免費上門送餐服務。78歲的獨居老人王建國，因患關節炎常年臥床，自從有了老年食堂，他再也不用為吃飯發愁：“姑娘們每天準時把熱飯送到床頭，還陪我聊會兒天，比親人還貼心。”除了餐飲服務，中心還提供代繳各類費用、陪老人就醫、幫老人洗澡等各類生活服務，服務范圍涵蓋西湖街道的9個社區，298位老人。通過長期的協作和配合，女職工志愿者和助餐老人早已結下勝似親人的深厚情誼。

而在“暖融職工子女托管班”，每天下午放學后，社區活動室就成了孩子們的“快樂大本營”。志愿者不僅輔導孩子完成作業，還開設了音樂、科技創新、手工實驗等興趣課程。“以前下班晚，孩子要么獨自在家看電視，要么在小區里亂跑，現在有了托管班，既能學到知識，又有人照看，我們上班踏實多了。”職工李女士說起托管班，滿是感激。托管班開辦以來，已累計服務雙職工家庭33戶，真正解決了職工的“后顧之憂”。

模式創新

多方協同發力 構建品牌長效機制

品牌的生命力，在于可持續的服務模式。曉茹女職工志愿服務隊打破“單打獨斗”的傳統思路，探索出“一站式服務+多主體協作”的品牌運營模式，讓志愿服務從“臨時幫忙”變成“長效保障”，已累計為西湖街道9個社區5000多戶職工家庭（1.8萬余人）提供了暖心服務。

在七里河區總工會的統籌下，服務隊聯合社區居委會、愛心企業、社會組織、高校等多方力量建立了長期合作關系。高校的大學生志愿者為托管班帶來了專業的興趣課程教學，愛心企業、社會組織協助開展各類公益活動，社區則負責協調場地、宣傳動員等基礎工作。多方協同發力下，服務隊的資源池不斷擴容，服務內容也更加豐富多元。為了確保服務質量，服務隊還建立了“需求對接—服務提供—效果評估—持續改進”的閉環管理機制，定期收集居民反饋，動態調整服務項目，讓每一份愛心都能精準落地。

“多主體協作，讓我們的服務更專業、更高效。”賈曉茹舉例說，在七里河區職工互助互濟生活服務活動中，隊員們從各參保單位進行摸底登記，重點以七里河區長期工作在苦、臟、累、險、危、害等艱苦崗位一線職工為服務對象，從中篩選出50名因病致貧或生活存在困難的職工，為其提供居家護理、醫院護理、陪醫、助餐等便民服務項目。通過定期上門走訪、社區微信群征集等方式，動態更新服務內容，確保服務精準對接職工、群眾需求。

價值傳遞

凝聚志愿力量 共筑和諧社區

2024年5月，七里河區9個街道根據自身地域特色分別成立了土門墩“青鳥探看”、晏家坪“喜陽陽”、建蘭路“咫尺”等各具特色的9支“曉茹分隊”；2025年12月，土門墩“青鳥探看”分隊又組建了河灣堡結對共建小隊、建西西路一刻鐘小隊、蘭通廠通萬家小隊、馬灘南路紅馬甲小隊等6支特色小隊；如今，“曉茹”女職工志愿服務隊志愿者達到221人，服務內容拓展到8個方面，服務受眾擴大到全區9個街道67個社區，讓職工群眾在8小時內外都能感受到工會組織的貼心關愛和服務。

今年“曉茹”女職工志愿服務隊計劃開展職工家政技能提升培訓班，為七里河區長期工作在苦、臟、累、險、危、害等艱苦崗位的50名一線職工及家屬提供家政服務類培訓項目，通過系統的理論學習和實操訓練，幫助他們掌握專業的家政服務技能，拓寬就業渠道，提升生活質量。

蘭州晚報記者 張丹 受訪者供圖

（蘭州晚報）