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志愿者為就餐的老人端上飯菜
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社區活動室成了孩子們的“快樂大本營”
在蘭州市七里河區西湖街道的煙火巷陌里,有這樣一支“娘子軍”:她們穿梭在獨居老人的家中、職工子女的托管班里,用細致入微的服務,為社區的“一老一小”撐起一片溫暖的天空。這就是七里河區總工會“曉茹”女職工志愿服務隊,她們以“一個中心,三個平臺”(暖融居家服務中心,夕陽樂餐桌、愛心托管班、家政服務)為核心載體,扎根社區深耕服務,將工會的溫暖送到群眾心坎上,叫響了極具影響力的志愿服務“工會品牌”。
精準破局
瞄準社區痛點 打造暖心服務矩陣
隨著社會老齡化加劇與家庭結構小型化,西湖街道的社區服務痛點日益凸顯:轄區內家庭中,雙職工家庭占比超過60%,放學后的孩子無人看管成了家長的“心頭病”;9個社區里,獨居、空巢老人超300人,吃飯難、就醫難、無人陪伴的問題,讓老人的生活充滿不便。
“工會的服務,就要聚焦職工最急最憂最盼的問題。”服務隊隊長賈曉茹說。2023年5月,在市、區總工會的精心指導下,七里河區總工會“曉茹”女職工志愿服務隊成立,服務隊以“一老一小”為服務核心,搭建起“暖融居家服務中心”與“暖融職工子女托管班”兩大服務陣地,形成了覆蓋生活照料、子女托管、便民服務的完整服務矩陣。
在“暖融居家服務中心”,老年食堂每天清晨6時就開始忙碌。志愿者根據老年人的飲食特點,搭配出低鹽、低脂、軟爛可口的營養餐,行動不便的老人還能享受免費上門送餐服務。78歲的獨居老人王建國,因患關節炎常年臥床,自從有了老年食堂,他再也不用為吃飯發愁:“姑娘們每天準時把熱飯送到床頭,還陪我聊會兒天,比親人還貼心。”除了餐飲服務,中心還提供代繳各類費用、陪老人就醫、幫老人洗澡等各類生活服務,服務范圍涵蓋西湖街道的9個社區,298位老人。通過長期的協作和配合,女職工志愿者和助餐老人早已結下勝似親人的深厚情誼。
而在“暖融職工子女托管班”,每天下午放學后,社區活動室就成了孩子們的“快樂大本營”。志愿者不僅輔導孩子完成作業,還開設了音樂、科技創新、手工實驗等興趣課程。“以前下班晚,孩子要么獨自在家看電視,要么在小區里亂跑,現在有了托管班,既能學到知識,又有人照看,我們上班踏實多了。”職工李女士說起托管班,滿是感激。托管班開辦以來,已累計服務雙職工家庭33戶,真正解決了職工的“后顧之憂”。
模式創新
多方協同發力 構建品牌長效機制
品牌的生命力,在于可持續的服務模式。曉茹女職工志愿服務隊打破“單打獨斗”的傳統思路,探索出“一站式服務+多主體協作”的品牌運營模式,讓志愿服務從“臨時幫忙”變成“長效保障”,已累計為西湖街道9個社區5000多戶職工家庭(1.8萬余人)提供了暖心服務。
在七里河區總工會的統籌下,服務隊聯合社區居委會、愛心企業、社會組織、高校等多方力量建立了長期合作關系。高校的大學生志愿者為托管班帶來了專業的興趣課程教學,愛心企業、社會組織協助開展各類公益活動,社區則負責協調場地、宣傳動員等基礎工作。多方協同發力下,服務隊的資源池不斷擴容,服務內容也更加豐富多元。為了確保服務質量,服務隊還建立了“需求對接—服務提供—效果評估—持續改進”的閉環管理機制,定期收集居民反饋,動態調整服務項目,讓每一份愛心都能精準落地。
“多主體協作,讓我們的服務更專業、更高效。”賈曉茹舉例說,在七里河區職工互助互濟生活服務活動中,隊員們從各參保單位進行摸底登記,重點以七里河區長期工作在苦、臟、累、險、危、害等艱苦崗位一線職工為服務對象,從中篩選出50名因病致貧或生活存在困難的職工,為其提供居家護理、醫院護理、陪醫、助餐等便民服務項目。通過定期上門走訪、社區微信群征集等方式,動態更新服務內容,確保服務精準對接職工、群眾需求。
價值傳遞
凝聚志愿力量 共筑和諧社區
2024年5月,七里河區9個街道根據自身地域特色分別成立了土門墩“青鳥探看”、晏家坪“喜陽陽”、建蘭路“咫尺”等各具特色的9支“曉茹分隊”;2025年12月,土門墩“青鳥探看”分隊又組建了河灣堡結對共建小隊、建西西路一刻鐘小隊、蘭通廠通萬家小隊、馬灘南路紅馬甲小隊等6支特色小隊;如今,“曉茹”女職工志愿服務隊志愿者達到221人,服務內容拓展到8個方面,服務受眾擴大到全區9個街道67個社區,讓職工群眾在8小時內外都能感受到工會組織的貼心關愛和服務。
今年“曉茹”女職工志愿服務隊計劃開展職工家政技能提升培訓班,為七里河區長期工作在苦、臟、累、險、危、害等艱苦崗位的50名一線職工及家屬提供家政服務類培訓項目,通過系統的理論學習和實操訓練,幫助他們掌握專業的家政服務技能,拓寬就業渠道,提升生活質量。
蘭州晚報記者 張丹 受訪者供圖
(蘭州晚報)
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