網(wǎng)經(jīng)社：《2025年度中國金融科技投訴數(shù)據(jù)與典型案例報告》發(fā)布

2025年，在金融科技領(lǐng)域，傳統(tǒng)信用卡依然穩(wěn)居主導(dǎo)地位，同時新興的消費場景和金融科技正在深度融合，為市場注入新活力。政策層面也從單純的“擴規(guī)模”向“提質(zhì)量”傾斜，致力于讓消費者“敢消費、愿消費”。

消費增長新引擎不再局限于傳統(tǒng)的購物，而是轉(zhuǎn)向了體驗型、興趣型的“悅己”消費，如以螞蟻消金為代表的機構(gòu)，利用大數(shù)據(jù)和AI技術(shù)，讓許多“信用白戶”和新市民也能享受到消費金融服務(wù)。例如，通過分析用戶的日常消費行為來評估還款能力，讓超過80%此前未辦過信用卡的用戶首次獲得了信貸支持（如花唄）。AI技術(shù)還被用于打造更智能的客服和反欺詐系統(tǒng)，客戶滿意度突破90%。

在金融科技帶來便捷的同時，2025年的消費領(lǐng)域也確實滋生了不少亂象，甚至形成了一條龐大的黑色產(chǎn)業(yè)鏈。如非法金融黑灰產(chǎn)，“征信洗白”、“代理退保”、“反催收聯(lián)盟”等非法服務(wù)產(chǎn)業(yè)化運作，通過偽造材料、惡意投訴牟利。平臺業(yè)務(wù)違規(guī)，“先買后付”默認開通、誘導(dǎo)消費；App“超范圍收集個人信息”；支付機構(gòu)商戶審核不嚴(yán)。機構(gòu)管理漏洞，貸后管理不力（資金被挪用）、信用信息管理違規(guī)（報送/查詢不規(guī)范）、暴力催收頻發(fā)。個人信息與資金安全，免密支付成盜刷“重災(zāi)區(qū)”；信息泄露導(dǎo)致消費者遭精準(zhǔn)詐騙或威脅。

315來臨之際，中消協(xié)公布2026年消費維權(quán)主題：提升消費品質(zhì)。在此背景下，2026年3月9日，依據(jù)網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”2025年全年受理的互聯(lián)網(wǎng)消費平臺糾紛案例大數(shù)據(jù)，“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心連續(xù)第七年例行發(fā)布《2025年度中國金融科技投訴數(shù)據(jù)與典型案例報告》。

網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)節(jié)平臺“電訴寶”攜手“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心，即將發(fā)起 “2026第十五屆網(wǎng)絡(luò)消費315調(diào)查行動”。這已是連續(xù)第15年開展此項專項活動，旨在通過大數(shù)據(jù)監(jiān)測與典型案例曝光，推動網(wǎng)絡(luò)消費環(huán)境的持續(xù)凈化。

一、2025金融科技投訴榜 評級榜出爐

根據(jù)“電訴寶”2025年受理的金融科技領(lǐng)域用戶有效投訴顯示，入選投訴榜的平臺的依次為：分期樂、支付寶、京東金融、拍拍貸、來分期、財付通、馬上金融、聯(lián)通支付、你我貸、云閃付、隨行付、桔子分期、時光分期、玖富萬卡、360借條、易寶支付、攜程金融；此前，電訴寶平臺也曾收到過58好借、招商銀行、佰仟金融、微薄利、有錢花、省唄、豆豆錢、愛用商城、翼支付、百度錢包、中信銀行、建行善融商城等平臺的投訴。

在“2025年金融科技消費評級榜”中，支付寶、京東金融獲“不予評級”；分期樂獲“不建議下單”評級。

二、信息泄露占比約三成 網(wǎng)絡(luò)詐騙投訴較多

據(jù)“電訴寶”顯示，2025年金融科技用戶投訴問題類型TOP10依次為：信息泄露（30.72%）、網(wǎng)絡(luò)欺詐（16.87%）、霸王條款（10.24%）、退款問題（9.64%）、惡意罰款（2.41%）、訂單問題（2.41%）、發(fā)貨問題（1.81%）、售后服務(wù)（1.21%）、客服問題（1.21%）、高額退票費（1.21%）。

據(jù)“電訴寶”顯示，金融科技訴金額主要分布為：10000元以上（42.17%）、5000-10000元（13.25%）、1000-5000元（10.84%）、0-100元（6.02%）、500-1000元（3.61%）、100-500元（2.41%）、0-5萬元（0.60%）。

熱門投訴省份中，廣東省、河南省、四川省位列前三，其余占比較高的省份依次為河北省、北京市、浙江省、云南省、安徽省、山東省、湖北省、江蘇省、江西省、貴州省、山西省、湖南省、陜西省、上海市、福建省、遼寧省、吉林省、天津市、海南省、重慶市、黑龍江省等。

據(jù)“電訴寶”顯示，2025年金融科技男性用戶投訴比例為65.05%，女性用戶投訴比例為34.94%。

三、典型投訴案例披露 支付寶 拍拍貸 分期樂等入選

在2025年金融科技領(lǐng)域中，據(jù)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例，我們從中選取十大典型投訴案例，涉及支付寶、時光分期、拍拍貸、馬上金融、分期樂、隨行付、聯(lián)通支付、財付通、你我貸、來分期。

1.“分期樂”獲“不建議下單”

據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2025年“分期樂”共獲得20次消費評級，均為“不建議下單”評級。

2025年“分期樂”涉嫌存在問題包括：信息泄露（29.545%）、霸王條款（16.667%）、網(wǎng)絡(luò)欺詐（11.364%）、退款問題（7.576%）、惡意罰款（3.788%）。其余還有發(fā)貨問題、訂單問題、售后服務(wù)、客服問題、網(wǎng)絡(luò)售假、高額退票費。

用戶投訴“分期樂”的消費金額主要在10000元以上、5000-10000元、1000-5000元、500-1000元、0-100元、100-500元、0-5萬元區(qū)間。

2.“支付寶”獲“不予評級”

據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2025年“支付寶”共獲得18次消費評級，均為“不予評級”評級。

2025年“支付寶”涉嫌存在網(wǎng)絡(luò)欺詐、信息泄露、退款、凍結(jié)商家資金、客服問題、網(wǎng)絡(luò)售假、霸王條款等問題。用戶投訴“支付寶”的消費金額主要在0-100元、10000元以上、5000-10000元、500-1000元區(qū)間。

3.“拍拍貸”獲“不予評級”

據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2025年“拍拍貸”共獲得8次消費評級，均為“不予評級”評級。2025年“拍拍貸”涉嫌存在信息泄露等問題。用戶投訴“拍拍貸”的消費金額主要在10000元以上、1000-5000元、5000-10000元區(qū)間。

4.“來分期”獲“不予評級”

據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2025年“來分期”共獲得10次消費評級，均為“不予評級”評級。

2025年“來分期”涉嫌存在信息泄露等問題。用戶投訴“來分期”的消費金額主要在10000元以上、1000-5000元區(qū)間。

5.“財付通”獲“不予評級”

據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2025年“財付通”共獲得6次消費評級，均為“不予評級”評級。

2025年“財付通”涉嫌存在訂單問題、退款等問題。用戶投訴“財付通”的消費金額主要在5000-10000元區(qū)間。

6.“馬上金融”獲“不予評級”

據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2025年“馬上金融”共獲得5次消費評級，均為“不予評級”評級。

2025年“馬上金融”涉嫌存在網(wǎng)絡(luò)詐騙等問題。用戶投訴“馬上金融”的消費金額主要在10000元以上、5000-10000元區(qū)間。

7.“聯(lián)通支付”獲“不予評級”

據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2025年“聯(lián)通支付”共獲得3次消費評級，均為“不予評級”評級。2025年“聯(lián)通支付”涉嫌存在網(wǎng)絡(luò)欺詐等問題。

8.“你我貸”獲“不予評級”

據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2025年“你我貸”共獲得7次消費評級，均為“不予評級”評級。

2025年“你我貸”涉嫌存在信息泄露等問題。用戶投訴“你我貸”的消費金額主要在1000-5000元區(qū)間。

國內(nèi)首部《互聯(lián)網(wǎng)+普惠金融：新金融時代》著作主編、網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心主任曹磊分析，這份數(shù)據(jù)報告揭示了2025年金融科技行業(yè)在用戶端面臨的嚴(yán)峻信任危機：信息泄露（30.72%）位列第一，成為金融科技領(lǐng)域最令用戶擔(dān)憂的問題。這表明在數(shù)據(jù)為王的金融科技行業(yè)，用戶數(shù)據(jù)的隱私保護防線存在巨大漏洞，或者用戶對此類風(fēng)險的感知極為強烈。

網(wǎng)絡(luò)欺詐位列第二，反映出金融科技平臺（如借貸、投資、支付平臺）容易成為不法分子實施詐騙的溫床，或者平臺本身在風(fēng)控審核上存在瑕疵，導(dǎo)致用戶遭遇資金損失。

數(shù)據(jù)明確顯示，用戶對金融科技平臺的安全性（隱私與欺詐）焦慮遠大于對具體服務(wù)質(zhì)量（客服、發(fā)貨）的不滿。這意味著對于金融科技企業(yè)而言，數(shù)據(jù)安全與反欺詐能力是第一道生命線。“霸王條款”和“惡意罰款”的高占比，反映出部分平臺在合規(guī)經(jīng)營上的缺失。隨著監(jiān)管趨嚴(yán)，企業(yè)在用戶協(xié)議透明度、費用收取合理性方面亟需整改。曹磊補充到。

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【小貼士】

網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”運行13余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。

網(wǎng)經(jīng)社深耕電商與互聯(lián)網(wǎng)近20年，依托旗下網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”及開放型電商智庫平臺網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心，通過立法參謀、監(jiān)管課題、監(jiān)管培訓(xùn)、監(jiān)管會議、監(jiān)管調(diào)研、專項報告六大方式，在推動消費維權(quán)、參與行業(yè)立法、促進平臺合規(guī)等方面成果顯著，持續(xù)獲得有關(guān)部委的認可。