心服務伴歸途，平安護送回鄭州

3月7日，上海開往西安的D122次列車上，一場溫情滿滿的護送正在上演。列車工作人員全程悉心照料腿部骨折的孟先生，用專業的服務和暖心的關懷，為他的返鄉路保駕護航。

孟先生因腿部骨折在上海完成手術，術后打算返回鄭州休養，同行的還有其家人王女士。鐵路客服接到孟先生的服務需求工單后，第一時間將信息傳遞給D122次列車班組。列車長虎威收到通知后，立刻安排列車員周妮提前在上海站等候，同時預留好6車11號下鋪，并準備好靠墊、一次性水杯等物品。

“麻煩你們了，我這腿不方便，還得讓你們多費心。”在上海站，孟先生坐在輪椅上，看著前來接應的周妮，略帶歉意地說道。“孟先生您別客氣，這都是我們應該做的，您小心點，我扶您上車。”周妮一邊回應，一邊和王先生小心翼翼地攙扶著孟先生，慢慢挪上車廂，將其安置在鋪位后，又細心調整枕被角度，還特意叮囑：“您要是有任何需要，比如喝水、上洗手間，隨時掃描板壁上的二維碼，列車乘務人員會第一時間過來。”

旅途中，虎威列車長每隔1小時就會到孟先生的鋪位旁詢問情況：“孟先生，腿有沒有覺得不舒服？要不要再給您拿個熱水袋敷一敷？”周妮也時刻留意，不僅為孟先生和王先生送上熱水、餐食，還主動幫忙清理垃圾。當孟先生需要如廁時，列車工作人員更是合力將其攙扶至衛生間，全程細心陪護。“真沒想到你們服務這么周到，比我們自己考慮得還細致。”王先生看著忙碌的工作人員，感激地說道。

數小時后，列車緩緩駛入鄭州站。虎威列車長與接班列車員孫思鵬、汪洋一同將孟先生推至站臺，鄭州站值班員已在站臺等候。“這位是孟先生，腿部剛做完手術，行動不便，麻煩你們后續協助出站。”虎威詳細交代著孟先生的身體狀況和旅途照料情況，值班員點頭回應：“放心，確保孟先生順利出站。”

“這次真的太感謝你們了，沒有你們的幫助，我這趟路不知道要多艱難。”孟先生緊緊握著虎威的手，連連道謝。王女士也在一旁補充：“鐵路工作人員的服務真的太暖心了，讓我們感受到了實實在在的關懷！”

此次暖心服務，是西安客運段列車班組踐行“以服務為宗旨，待旅客如親人”服務理念的真實寫照，也彰顯了鐵路人始終把旅客需求放在首位的責任與擔當。（魯冬生 趙繼翔）

責任編輯：安心 審核：楊勇

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