當藥店不只是藥店，看漱玉如何用“驛站”重新定義社區服務溫度

健康中國戰略深入推進的大背景下，基層健康服務的便捷性與專業性成為民生關注重點。

今年1月，商務部等九部門聯合印發《關于促進藥品零售行業高質量發展的意見》。作為我國首個專門針對藥品零售行業的政策文件，明確提出要將藥店打造為服務人民健康需求的“健康驛站”。依托“一刻鐘便民生活圈”的建設契機，響應商務部等九部委及《零售藥店健康驛站服務指南》的政策號召，老百姓、益豐、一心堂、漱玉平民等頭部連鎖藥房紛紛啟動健康驛站項目，推動傳統藥店從“藥品銷售終端”向“多元化健康服務中心”轉型升級。

以漱玉平民大藥房為例，作為深耕醫藥零售領域的標桿企業，緊扣民生健康的核心需求，緊跟行業轉型的發展步伐，全面推進標準化健康驛站建設落地，將專業健康服務、特色體驗關懷與社區延伸服務深度融合，讓遍布城鄉的藥房成為市民身邊的“健康服務中心”，以專業之力守護民生健康，以暖心之舉傳遞城市溫度。

六維核心服務

夯實基層健康保障

“在家門口就能測血壓、查血糖，藥師還能現場解讀指標、給用藥建議，太方便了?！?在濟南歷下區一家漱玉平民健康驛站，順利完成慢病監測的李女士對這份“便捷”贊不絕口。記者看到，驛站內健康監測設備區、藥學服務咨詢臺、便民服務角功能設置清晰，各類基礎健康設備一應俱全，執業藥師隨時提供專業指導，讓居民在家門口就能享受觸手可及的健康保障。

為了順應居民健康需求從“疾病治療”向“預防保健、全周期管理”的轉變，健康驛站以“與醫療機構錯位互補、完善基層健康服務體系”為目標，標準化落地六大核心服務模塊，構建全維健康守護網。

便民服務方面，提供24小時營業、中藥代煎、上門送藥、手機充電、代客打印、拆零銷售等十余項便民舉措，配套休息區、衛生間、體重秤、愛心傘等實用設施，同時提供暖心茶、老花鏡、放大鏡等關懷服務，打造有溫度的“鄰里之家”。

自助健康監測服務方面，配備標準化自助監測設備，居民可免費測量身高、體重、血氧、血壓、血糖等基礎健康指標，執業藥師現場解讀數據并協助建立個人健康檔案，實現健康風險早發現、早干預、早管理。

專業藥學服務方面，提供藥品調劑、用藥指導、療效追蹤等全流程藥學服務，針對慢病、骨健康等重點人群，通過數字化工具構建“檢—管—防”閉環管理體系，同時開展患教會、群管理、體重管理等延伸服務。

探索研究性服務方面，依托數字化平臺，開展用藥依從性管理、用藥天數記錄、DTP用藥服務等研究性項目，為居民定制個性化健康干預方案，助力養成科學健康的生活方式。

突發疾病應急處置方面，配備應急小藥箱、防疫物資，店員定期接受急救培訓，在居民突發不適時提供初步救助與應急處置，為專業醫療救援爭取寶貴時間。

醫療業務服務方面，聚焦特殊群體需求，提供掛號陪診、孤寡老人及殘疾人關愛照護，并聯動互聯網醫院資源，為行動不便人群打通線上問診、線下配送的全鏈條服務，讓健康關懷不留死角。

多元特色布局

精準對接個性需求

作為山東本土上市企業，漱玉平民秉持“全心全意保障人民健康”的企業使命，以健康驛站為核心載體，在六大核心服務的基礎上，持續探索多元化特色服務，精準匹配不同人群的個性化健康需求，讓健康服務更具針對性、更有溫度。

區別于傳統藥房的“千店一面”，漱玉平民針對不同社區的人群結構和健康需求特點，構建了多元化的門店服務體系。在持續強化DTP新特藥房、雙通道藥房、慢病管理、中醫坐堂醫診所、健康美麗旗艦店等專業化門店精細化運營的同時，試點推廣健康體驗店、O2O專營店、養生集合店等多種創新店型，實現服務場景與人群需求的精準匹配。

針對社區居民的傳統養生需求，養生集合店深耕中醫藥特色服務，以道地藥材為核心，提供中藥調劑、專業代煎、個性化養生方調配等一站式服務，滿足居民養生調理需求；針對中老年群體突出的骨健康需求，168家門店實現骨健康服務全覆蓋，免費提供骨病診查、會員建檔、用藥指導及物理調理等綜合服務，由骨健康專員一對一跟進；契合科學護膚與顏值管理需求，專業護膚特色店配備專業美妝顧問團隊，設置美麗魔鏡體驗區，提供皮膚檢測、成分解析、護膚方案指導等專業服務，助力居民科學護膚、健康變美。

暖心服務延伸

織密社區健康網絡

如果說店內的標準化服務是守護居民健康的“固定崗哨”，那么走出門店的主動觸達，則是打通末梢循環的“流動哨兵”。漱玉平民健康驛站堅持“扎根社區、服務社區”，不斷延伸服務半徑，深化與社區聯動，讓健康服務真正融入居民日常生活。

記者了解到，在濟南近500家門店，漱玉平民為殘障人士開通健康服務“綠色通道”，提供代購代辦、三公里內免費送藥上門等便利，并定期開展康復知識講座、捐贈愛心物資，讓特殊群體感受社會溫暖。配備先進設備的漱玉醫療檢測車，化身“流動體檢大篷車”，深入社區開展心電圖、胸部DR等基礎檢查，由專業藥師現場給出指導，讓便捷健康關懷觸手可及。同時，常態化開展社區文化節，通過健康義診、科普展演、互動問答等形式，將健康知識普及與社區文化活動深度融合，讓健康理念在歡聲笑語中深入人心。

從政策引領下的戰略布局，到門店內的標準化服務；從針對特定人群的特色門店，到深入社區的溫情觸達，層層遞進的服務鏈條，聚成一個個暖心故事：藥師緊急處置居民中風急癥，為生命護航；慢病專員心系獨居老人，定期上門隨訪；骨健康專員走進社區，開展免費篩查與科普宣講......

一系列暖心實踐，是以專業賦能基層、以服務貼近民生的生動詮釋。漱玉平民將一線店員培育為兼具專業素養與服務溫度的社區“健康管家”，把藥學服務、應急救助、健康關懷深度嵌入基層治理，讓每一家門店都成為可信賴的民生健康陣地，以實際行動筑牢基層健康防線。

當“買藥的地方”升級為“守護健康的家”，漱玉平民等頭部連鎖企業正推動行業從單一銷售終端向“專業藥房+健康管理中心”復合形態轉型。這一布局不僅驅動藥品零售向精細化運營升級，更彰顯了企業在深化醫改、承接基層醫療資源中的敏銳度與責任感，持續為筑牢社區健康“最后一公里”注入動力。