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hi,我是胖胖
之前在網(wǎng)上看到一句話,分享一下:
“我們身邊總有一群毫無(wú)血性的陰陽(yáng)人,對(duì)上級(jí),他當(dāng)狗;對(duì)下級(jí),他當(dāng)狼;對(duì)同級(jí),他當(dāng)鬼。”
殘忍,卻一針見(jiàn)血。
首先,這不是某個(gè)人,這是某一類(lèi)人,而這一類(lèi)人,遍布于我們這個(gè)社會(huì)的每一個(gè)層級(jí),每一個(gè)角落,如同空氣中懸浮的微塵,無(wú)處不在,無(wú)從驅(qū)散。
刷到一則報(bào)道,忍不住想說(shuō)幾句:
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在3月9日,云南西雙版納,一名游客專(zhuān)程飛行3000公里,前往某景區(qū)游玩。
他買(mǎi)了門(mén)票,在景區(qū)餐廳低消88元入座,坐定之后,被工作人員告知:清場(chǎng),請(qǐng)離開(kāi)。
原因是景區(qū)正在錄制綜藝節(jié)目。
工作人員態(tài)度強(qiáng)硬,不容置疑。
那位游客拍下視頻,發(fā)到網(wǎng)上,說(shuō):如需清場(chǎng),至少應(yīng)當(dāng)提前告知。
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視頻流傳開(kāi)來(lái)之后,記者致電景區(qū)。
工作人員回應(yīng)說(shuō):錄制已經(jīng)結(jié)束,現(xiàn)場(chǎng)僅一小塊區(qū)域被圍擋圍起,占用時(shí)間僅十多分鐘,目前可以正常游玩。
這在我理解里,消費(fèi)者花錢(qián)了,占一分鐘則是占。
3000公里,對(duì)于一個(gè)普通工薪階層的人而言,它意味著請(qǐng)假、機(jī)票、酒店、門(mén)票,意味著一筆不算小的支出,意味著一段被精心計(jì)劃的時(shí)間。
他來(lái)到這里,不是路過(guò),不是順道,是專(zhuān)程。哪怕只有88元,也是一次完整的契約履行:我付了錢(qián),我換來(lái)了對(duì)應(yīng)的服務(wù)和空間。
然后他被請(qǐng)出去了。
被請(qǐng)出去的理由,不是他行為不當(dāng),而是因?yàn)橛幸粋€(gè)更重要的存在需要這片空間——綜藝節(jié)目的錄制團(tuán)隊(duì)。
他作為消費(fèi)者的權(quán)利,他作為付費(fèi)者的契約地位,在某種更強(qiáng)大的力量面前,安靜地消失了。
沒(méi)有協(xié)商,沒(méi)有補(bǔ)償,沒(méi)有提前告知,只有強(qiáng)硬的姿態(tài)和不容置疑的驅(qū)離。
我想問(wèn)問(wèn),這對(duì)嗎?
公共空間,如果都不是真正意義上的公共,那又是什么?
它隨時(shí)可以被更高優(yōu)先級(jí)的需求征用,而那些原本在其中的普通人,只需要安靜地讓路。
“錄制已結(jié)束,現(xiàn)場(chǎng)僅一小塊區(qū)域被圍擋圍起,占用時(shí)間僅十多分鐘,目前可正常游玩。”
我注意那兩個(gè)僅字。
僅一小塊區(qū)域,僅十多分鐘,這兩個(gè)僅字,承擔(dān)著整段回應(yīng)最核心的辯護(hù)功能。
好像是我們占用的不多,你的損失微乎其微,你的不滿是過(guò)度反應(yīng),你的投訴是小題大做。
難道你們景點(diǎn)的邏輯是,因?yàn)槲以斐傻膫苄。晕业男袨槭呛侠淼模?/p>
它默認(rèn)了造成傷害這件事本身是被允許的,爭(zhēng)議只在于傷害的量級(jí),再把討論從“你是否有權(quán)這樣做”偷換成了“你造成的損害有多大”。
前者是權(quán)利問(wèn)題,后者是程度問(wèn)題。
用程度問(wèn)題回避權(quán)利問(wèn)題,合理嗎?
回應(yīng)說(shuō)的是“錄制已結(jié)束,目前可正常游玩。”它用一個(gè)已經(jīng)解決的現(xiàn)狀,來(lái)回應(yīng)一個(gè)已經(jīng)發(fā)生的傷害。
事情已經(jīng)過(guò)去了,你還有什么好說(shuō)的?
事情過(guò)去了,所以問(wèn)題不存在了。
消費(fèi)者的感受,被事后的恢復(fù)正常悄悄覆蓋了。
但那位游客飛了3000公里,在那一刻被強(qiáng)硬地驅(qū)離,他所經(jīng)歷的那個(gè)時(shí)刻,并沒(méi)有因?yàn)殇浿埔呀Y(jié)束而被抹去。
時(shí)間不可逆,那段體驗(yàn)不可退款,那種被驅(qū)離時(shí)的屈辱感,也不會(huì)因?yàn)槟壳翱烧S瓮娑ⅰ?/p>
它認(rèn)為自己沒(méi)有做錯(cuò)任何事。
它只是在解釋?zhuān)诔吻澹谟脭?shù)據(jù)證明損失其實(shí)很小——僅一小塊,僅十多分鐘。
再說(shuō)說(shuō),那位在現(xiàn)場(chǎng)對(duì)游客“態(tài)度強(qiáng)硬”的工作人員,是誰(shuí)?
他不是這件事的主謀,也不是決策者。錄制綜藝、借用景區(qū)、臨時(shí)清場(chǎng)這個(gè)決定,在他上面若干個(gè)層級(jí)就已經(jīng)做出了。
他只是執(zhí)行者,是那個(gè)站在現(xiàn)場(chǎng)、傳達(dá)命令、維持秩序的人。
在他的上級(jí)面前,他是服從的、順從的、不敢置疑的,在那位游客面前,他是強(qiáng)硬的、不容商量的、令人感到不適的。
這不是他個(gè)人的道德問(wèn)題,而是他所處位置的結(jié)構(gòu)性要求。
他夾在命令與被命令之間,既是被壓迫者,也是壓迫者。
他的強(qiáng)硬,不是來(lái)自于個(gè)人的權(quán)力欲,而是來(lái)自于他需要向上方證明:
我執(zhí)行了命令,我沒(méi)有讓事情失控,我是一個(gè)有用的工具,而為了向上方證明這一點(diǎn),他必須對(duì)下方展示力量。
在一個(gè)缺乏規(guī)則約束、一切以上級(jí)意志為轉(zhuǎn)移的景區(qū)內(nèi),夾心層的人只有兩條路:
要么在向上服從與向下施壓之間找到平衡,用對(duì)下的強(qiáng)硬來(lái)消化對(duì)上的屈辱,要么拒絕這種人格分裂,承擔(dān)隨之而來(lái)的代價(jià)。
大多數(shù)人選擇了前者,因?yàn)楹笳咭馕吨ワ埻搿⑹ノ恢谩⑹ツ且稽c(diǎn)微薄的安全感。
他的強(qiáng)硬是在哪里學(xué)來(lái)的?他對(duì)下的那張狼臉,是誰(shuí)教給他的?
是他的上級(jí)。而他的上級(jí)的那張狼臉,又是誰(shuí)教的?
這條鏈條可以一直往上追溯,直到追到某個(gè)不需要向任何人低頭的位置。
那才是這一切的起點(diǎn)。
但這件事還有另一個(gè)維度,值得單獨(dú)說(shuō)。
景區(qū)為什么能夠在沒(méi)有提前告知的情況下清場(chǎng)?綜藝錄制團(tuán)隊(duì)為什么能夠在付費(fèi)消費(fèi)者就坐之后要求其離開(kāi)?
這背后是誰(shuí)?綜藝節(jié)目的背后是平臺(tái),是流量,是廣告收益,是一個(gè)能為景區(qū)帶來(lái)曝光和經(jīng)濟(jì)利益的產(chǎn)業(yè)鏈。
景區(qū)管理方在面對(duì)這個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈時(shí),于是普通游客被擠出了那個(gè)空間,成為交換中的耗損品,代價(jià)由他們獨(dú)自承擔(dān)。
這在很多消費(fèi)場(chǎng)景中,已經(jīng)形成了一種穩(wěn)固的優(yōu)先級(jí)排序:
資本的需求,先于普通消費(fèi)者的權(quán)利,流量的利益,先于契約的誠(chéng)信,強(qiáng)者的便利,先于弱者的尊嚴(yán)。
景區(qū)對(duì)游客說(shuō)清場(chǎng),隱含的邏輯是:
你的錢(qián)我已經(jīng)收了,但你這個(gè)人,在此刻對(duì)我來(lái)說(shuō)不如那個(gè)錄制團(tuán)隊(duì)重要。
消費(fèi)者買(mǎi)到的,從來(lái)不是平等的服務(wù),而是一張優(yōu)先級(jí)靠后的入場(chǎng)券。
這是消費(fèi)者權(quán)益問(wèn)題,這位飛了3000公里的游客,沒(méi)有選擇忍。他拍了視頻,他說(shuō)出來(lái)了。
是,這是一件微小的事,小到景區(qū)事后的回應(yīng)可以用兩句話輕描淡寫(xiě)地帶過(guò),但他說(shuō)出來(lái)這件事本身,有它的價(jià)值。
不是因?yàn)樗芨淖兪裁矗且驗(yàn)樗芙^了忍一忍就過(guò)去了的內(nèi)化邏輯。
當(dāng)然,可能景區(qū)方,他們不覺(jué)得自己在扭曲,因?yàn)檫@套邏輯在他們所處的環(huán)境里是自洽的,甚至是被獎(jiǎng)勵(lì)的。
這才是最深的困境所在。
當(dāng)狗是因?yàn)樯厦嬗腥藫]鞭子,當(dāng)狼是因?yàn)橄旅鏌o(wú)人能反抗,當(dāng)鬼是因?yàn)橐?guī)則從來(lái)不是真正的規(guī)則,一切都是人情與算計(jì)的游戲。
這不是個(gè)別人的道德失敗,這是一種制度性的人格生產(chǎn)線。
今天那個(gè)在景區(qū)清場(chǎng)的工作人員,只是這條生產(chǎn)線上最近一次下線的產(chǎn)品。
那位飛了3000公里的游客,在被驅(qū)離之后,大概是站在景區(qū)門(mén)口,看著那片他本來(lái)可以坐著吃飯的地方,想不明白:我哪里做錯(cuò)了?
他沒(méi)有做錯(cuò)任何事。他只是在錯(cuò)誤的時(shí)間,出現(xiàn)在了一個(gè)對(duì)他來(lái)說(shuō)優(yōu)先級(jí)不夠高的空間里。
這就是不少人日常處境,你買(mǎi)了票,但那張票隨時(shí)可以作廢,你付了錢(qián),但那筆錢(qián)換來(lái)的權(quán)利隨時(shí)可以被征用。
你是消費(fèi)者,但在某些時(shí)刻,這些身份都敵不過(guò)另一個(gè)更簡(jiǎn)單的身份——礙事的人。
礙事的人,請(qǐng)讓路。
這句話沒(méi)有人說(shuō)出口,但每個(gè)人都聽(tīng)懂了。
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