不止買得好 更要退得爽！浙江消費環境升級進行時

（來源：消費日報網）

轉自：消費日報網

消費日報網訊（記者 馬佳麗）從杭州湖濱商圈的首店潮牌到麗水山村的快遞驛站，從寧波家電賣場的智能新品到溫州劇場的演藝現場，浙江消費者的日常消費正經歷著從“買得到”到“買得好”、從“線下逛”到“線上享”、從“有保障”到“更安心”的全方位升級。這份可感可及的獲得感，源自浙江全面啟動的優化消費環境三年行動。2025年作為開局之年，全省上下凝心聚力，縱深推進“放心消費在浙江”建設，以系統變革為筆，繪就了一幅消費提質、市場有序、維權高效的生動圖景。

2025年，全國市場監管系統優化消費環境經驗交流現場推進會在杭州召開，浙江的創新實踐成為現場熱議的焦點。據了解，浙江有7個項目入選市場監管總局優化消費環境工作試點，數量位居全國首位，一系列先行先試的舉措為全國消費環境建設提供了“浙江樣本”。

金融賦能是浙江消費環境建設的一大亮點。作為全國率先試點金融賦能放心消費行動的省份，浙江推出的“放心貸”規模達1734.2億元，惠及4.3萬家放心消費單元，這一實踐成功入選全國優化消費環境五大典型案例。此外，在入境消費便利化、演藝經濟促消費等領域，浙江同樣走在全國前列，通過打造國際化消費場景、培育特色消費IP，持續釋放消費新活力。

消費供給的升級，是激活市場的核心密碼。2025年，浙江持續發力高品質消費品供給，新增“浙江制造”認證企業513家，消費品質量合格率超92%；新增“三同”企業137家、“三同”產品247項，讓老百姓在家門口就能買到與國際市場同線同標同質的優質產品。

農村消費市場的潛力被持續釋放。全省大力提升農村快遞物流服務能力，“縣到村一日達”覆蓋率達80%，徹底打通了農村消費“最后一公里”。在臺州仙居，村民王大媽通過電商平臺下單的生鮮食材，次日一早就送到了村口的快遞點；在金華義烏，鄉村小店的“浙江精品”專柜，讓村民在家門口就能選購到高品質日用品。

為點燃消費熱情，全省聯動舉辦“味美浙江”等各類促消費活動超過2800場。從杭州的“新春消費季”到寧波的“家電以舊換新年”，從溫州的“文旅消費節”到紹興的“黃酒文化消費周”，一場場接地氣、有特色的活動，讓消費市場活力持續迸發。

消費環境的優化，離不開嚴格的市場監管。2025年，浙江深入開展“守護消費”鐵拳行動，全省市場監管系統共查處各類違法案件7.1萬件，對侵權假冒、虛假宣傳等違法行為形成有力震懾。

食品安全是消費者最關心的話題。全省食品安全抽檢合格率達99.4%，藥品、農產品、進出口商品的監管力度持續加大。在杭州，市場監管部門通過“智慧監管”平臺，實現對餐飲企業后廚的實時監控；在嘉興，農產品批發市場建立了全程追溯體系，消費者掃碼就能查看農產品的產地、檢測報告等信息。

寧波的創新實踐為線下無理由退貨難題提供了“破題之法”。當地聯合保險機構推出退貨損失險，通過保險機制分擔經營者退貨成本，提升無理由退貨履約率。截至2025年底，該保險累計理賠9822筆，補償經營者成本35.8萬元，保障消費者退貨金額985.3萬元，實現了商家減負、消費者安心的雙贏局面。

“遇到消費糾紛，不用跑遠路，在‘共享法庭’就能解決。”近日，杭州消費者李先生通過“共享法庭”，成功解決了一起網購家電的質量糾紛，挽回經濟損失2000余元。

2025年，浙江持續提升消費維權效能，線上糾紛解決（ODR）企業增至12782家，30%以上的消費糾紛在源頭得到化解。全省基本建立起利用投訴舉報牟取不正當利益行為綜合治理機制，市縣兩級消保委全面完成組織架構優化。

依托新時代“楓橋經驗”，浙江深化打造消費維權特色品牌。通過“共享法庭”成功調處糾紛937件，為消費者挽回經濟損失300余萬元。此外，“一鍵和解”“人大代表+消費調解”等模式的推廣，讓消費維權變得更加便捷高效，消費者的合法權益得到了有力保障。

2026年是浙江優化消費環境三年行動承上啟下的關鍵之年。全省將以“五大行動”為牽引，聚焦19項重點任務，通過清單化、項目化、責任化一體推進，推動消費環境建設再上新臺階。

在消費供給上，培育“品字標”企業100家以上、“浙江精品”30項以上，新增“三同”產品200種以上，推動新能源汽車滲透率超50%，招引首店1500家、建成一刻鐘便民生活圈800個、新增充電樁1萬個。在消費秩序上，開展“昆侖2026”“劍鋒”行動，重點食品合格率穩定在99%以上，藥品抽檢不少于1.5萬批次，加快預付消費卡監管立法。在消費維權上，推動糾紛源頭化解率達35%以上，重點主體ODR覆蓋率、在線和解成功率均達60%以上，“共享法庭”化解糾紛不少于500件。

同時推進消費環境共治與引領行動，培育“信用促消費”商圈100個，新增線下無理由退貨單位1萬家以上，推動入境過夜游客增長8%以上，持續優化便利化服務，推動消費環境再上新臺階。