以微光赴朝夕，以堅守護民生 ——濱城區市東監管所紀實

齊魯晚報·齊魯壹點 徐鵬飛 王夢媛 實習生 王夢嬌 通訊員 萬孟飛 劉晨曦 宮文學

當城市還沉睡在晨光里，當夜市漸漸散去最后一縷煙火，有一群人的腳步，始終沒有停下。他們不在聚光燈下，卻守著千家萬戶最實在的安全感；他們沒有驚天壯舉，卻把每一天都過成了奔波與堅守。從清晨的校園食堂，到正午的熱鬧商超；從傍晚的街頭藥店，到深夜依舊亮著燈的辦公室，他們用腳步丈量街巷，用細心守護安全，用耐心化解矛盾。

他們，就是濱城區市場監督管理局市東監管所的基層監管人。

3月10日，記者跟隨基層監管人的腳步，進行了實地探訪，體驗這群“街頭守夜人”不為人知的24小時。

市東監管所的一天，從清晨就開始加速。8點剛過，建翔社區綜合樓一樓的辦公室已經熱鬧起來。沒有拖沓，沒有寒暄，大家到崗后的第一件事，就是整理桌面、收拾環境。簡單的動作，卻透著常年養成的嚴謹——在他們眼里，干凈有序，是高效工作的開始。

8點30分，整座辦公區瞬間進入“戰斗狀態”。鍵盤敲擊聲、電話溝通聲、文件翻動聲交織在一起，內勤人員緊盯屏幕，投訴舉報系統不斷彈出新的工單，一條接一條，沒有停歇。市東所轄區27.21平方公里，市場主體超1.5萬家，“每天30、40件投訴是常態，有時候一天能接到50多件投訴，現在還有100件投訴等著我們處理。”一名內勤監管人員向記者介紹。

海量信息面前，他們必須快、準、穩。分類、登記、分流、派單，每一步都不能錯。群眾的訴求等不起，早一分鐘處理，就少一分焦慮；早一分鐘解決，就多一分安心。內勤不僅是“中轉站”，更是“監督員”，進度跟蹤、結果反饋、臺賬記錄，環環相扣，容不得半點馬虎。

與此同時，外勤人員已經將執法文書、檢查臺賬等物資整理妥當，反復核對當天的巡查路線，收拾好裝備，一天的巡查，就此拉開。

第一站，校園。

食品安全，是底線，更是紅線。市東所轄區22所中小學幼兒園，每一個食堂，都是必須守住的關口。走進濱城區第十七實驗幼兒園后廚，干凈整潔的操作間、規范有序的食材擺放、穿戴整齊的工作人員，是記者的第一眼印象。

但監管人員看得更細。許可證、健康證、檢驗報告，逐項核對；進貨臺賬、采購記錄、供應商資質，逐頁翻看；清洗、切配、烹飪、消毒，每個流程步步緊盯；冷藏冷凍、生熟分開、用具規范，每個細節絕不放過。

走到留樣冰箱前，他們彎腰仔細查看。一盒盒密封留樣、標簽清晰、溫度達標、記錄完整，這是食品安全的最后一道保險，也是他們最在意的環節。濱城區第十七實驗幼兒園內200多名師生的一餐一飯，在他們心中，重過一切。

離開校園，商超成為下一個“戰場”。

上午，果語飄香生鮮超市人頭攢動，市民推著購物車穿梭其間，煙火氣最濃，風險也最集中。肉類區、熟食區、食品區，都是監管重點。

在鮮肉柜臺前，他們俯身查看檢疫章、核對票據，確認來源可溯、檢疫合格；在一排排貨架前，他們逐行查看保質期、標簽、包裝，提醒商戶及時清理臨期食品，對不合規產品當場下架。人來人往中，他們的目光專注而堅定，把風險擋在百姓餐桌之外。

簡單午休，幾乎是他們一天里唯一的喘息。片刻休整后，記者又跟隨隊伍直奔藥店。藥品安全，人命關天，一絲一毫都不能含糊。藥店內，他們查看購進票據、購銷臺賬、銷售記錄，逐條核對；有效期、批號、分類管理，步步確認。

在藥店內，監管人員重點查看了保健食品與普通食品的分區情況。記者在現場看到，部分保健食品并未存放在其獨立的“保健食品專區”，而是與普通藥品、普通零食混放銷售。“保健食品應該設置單獨的柜架擺放，這樣擺放雜亂無章，極易造成消費者視覺混淆，盡快整改一下”監管人員對藥品負責人說。

穿梭在轄區街巷，他們的監管觸角延伸到每一個角落。除了食品安全日常監督檢查、食品抽檢，藥械化監管、特種設備（電梯）安全檢查、產品質量監管、價格監督檢查同步推進；食品經營許可證辦理、消費維權調解等工作交織并行，件件關乎民生，事事連著民心。

而在一線奔波的同時，所里的投訴調解從未停止。這是最磨人、最考驗耐心的工作。有群眾帶著情緒而來，聲音急促；有雙方各執一詞，互不相讓。但監管人員始終不急不躁，先傾聽、再安撫、后說理。一杯熱水，一句寬慰，一番法理情的講解，往往能讓緊繃的氣氛慢慢緩和。

記者了解到，對市東監管所來說，忙碌不是偶然，是日常。

13個人，守護1.5萬余家經營主體，863家餐飲、918家食品店，加上校園、藥店、商超、農貿市場，點多、線長、面廣。內勤守后臺，外勤跑一線，食品安全、藥械監管、價格監督、消費維權等工作交織疊加，從早到晚，幾乎沒有空歇。他們的工作，從來沒有“準點下班”。傍晚五點半，天色漸暗，城市亮起路燈，而所里的燈，依舊亮著。

“加班到7、8點是常態。遇到專項行動、緊急投訴、突發任務，忙到深夜是常事”一名監管人員說。據記者了解，市東監管所全年累計處置投訴舉報5062件、投訴舉報信73件、信訪事項33件，市局轉辦16件，各項訴求辦結率、核查率均實現100%。

“只要我們每一位基層監管人，都能做到肯實干、善協同，都能把老百姓的事放在心上、抓在手上，就沒有啃不下的硬骨頭，就沒有解決不了的維權難題。我們也會繼續以真心護民生、以實招解民憂，為老百姓打造更安全、更放心、更舒心的消費環境，為地方發展保駕護航。今后，我們也將初心如磐、務實履職，主動接受社會監督，努力交出讓群眾滿意的答卷。”市東監管所所長劉延亭告訴記者。

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