陽光暖“銀”服務上門——陽光人壽北京分公司志愿小隊為老年人提供專屬金融服務

為深入踐行金融為民理念，切實破解老年人金融服務難題，跨越數字鴻溝，守護老年群體金融權益，陽光人壽北京分公司組建專屬志愿小隊，開展“暖銀行動”，深入社區、上門入戶，為老年人提供保全業務辦理、金融知識宣傳等一站式專屬服務，用耐心與溫情，為老年朋友的幸福晚年保駕護航，讓金融服務更有溫度。

老年人作為金融服務的重點關注群體，大多行動不便、出行困難，且對智能設備操作不熟悉，面對保單保全、信息變更等業務時常常束手無策，同時也易成為電信網絡詐騙、非法集資等非法金融活動的侵害對象。結合老年人的身心特點與實際需求，公司精準施策，組建由業務骨干組成的志愿小隊，將金融服務延伸至老年人家中，變“群眾跑腿”為“志愿小隊上門”，切實解決老年人“辦事難、出門難”的痛點問題，讓老年群體足不出戶就能享受便捷、專業的金融服務。

服務現場，志愿小隊成員帶著移動辦理設備、大字版宣傳手冊，耐心細致地為老年人提供全方位服務。針對老年人辦理保全業務的需求，志愿者們一對一指導，放慢語速、逐字講解，協助老年人完成信息核實、材料填寫、電子簽名等全流程操作最大限度減少老年人的操作負擔，確保業務辦理高效、準確、安全，真正實現“上門辦、耐心講、細心幫”的貼心服務模式。

與此同時，志愿小隊還同步開展金融宣傳教育服務，結合老年人認知特點，用通俗易懂的語言、貼近生活的真實案例，重點講解養老詐騙、非法集資、虛假理財、冒充客服理賠等高發騙局，詳細拆解騙局套路，反復叮囑老年朋友牢記“不輕信、不透露、不轉賬”的防騙原則，守護好自己的“養老錢袋子”。此外，志愿者們還貼心指導老年人使用智能設備查詢保單、辦理簡單金融業務，幫助老年人跨越數字鴻溝，更好地適應智能金融時代。活動過程中，志愿小隊的貼心服務得到了老年朋友們的一致認可和好評，一句句感謝、一張張笑臉，成為此次“暖銀行動”最溫暖的注腳，也彰顯了企業的責任與擔當。

此次志愿小隊上門服務，是公司踐行“愛與責任”企業理念、深化適老金融服務的具體行動，也是履行金融機構社會責任、傳遞金融溫情的生動實踐。

未來，公司將持續聚焦老年群體的金融服務需求，不斷優化適老服務舉措，豐富服務內容、創新服務模式，常態化開展上門服務、金融宣傳等活動，持續完善“適老+便民”的金融服務體系，破解老年人金融服務痛點，用專業與溫情守護老年群體的金融權益，助力構建有溫度、無障礙的適老金融生態，讓每一位老年朋友都能安享幸福晚年。

（陽光人壽北京分公司供稿）