上海
品玩3月12日訊，愛爾蘭初創企業Intercom近日宣布完成2.5億美元）債務融資，資金將用于推進其AI客戶服務系統的深度開發。本輪融資由Hercules Capital提供，公司首席執行官Eoghan McCabe表示，此舉旨在避免股權稀釋，體現財務審慎原則。
McCabe在X平臺發文稱，公司將于今年推出多項重大AI客戶服務功能，首個版本預計下月上線。他強調，新一代AI系統將不僅提升效率，更將實現“此前人類無法達成的完美客戶體驗”，角色涵蓋銷售員、顧問、教師與專家。
Intercom成立于2011年，由Eoghan McCabe、Des Traynor、Ciarán Lee和David Barrett在都柏林共同創立，致力于幫助企業通過網站、App、社交媒體及郵件與客戶高效溝通。公司自2018年推出首款AI產品以來，持續聚焦智能化客服演進，并于去年明確將AI聊天機器人Fin升級為全功能客戶服務系統。
盡管面臨眾多獲得數億美元融資的初創對手競爭，Intercom憑借每年數億美元的毛利潤已穩居行業前列。此次融資將進一步鞏固其在AI驅動客戶服務領域的領先地位。
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