數智賦能，暖心服務｜民生銀行溫州分行拓展服務外延，繪就消費者權益保護新畫卷

一年一度的 “3·15” 國際消費者權益日臨近，強化金融消費者權益保護，既是金融機構堅守金融為民的初心使命，也是數字金融時代行業高質量發展的內在要求。民生銀行溫州分行扎根溫州本土，始終堅持“服務大眾、情系民生”的使命，致力于在數字金融縱深推進的行業背景下，讓不同群體都能享受優質的金融與非金融服務，將消費者權益保護充分融入數字金融轉型，該行聚焦老年群體、新市民、戶外勞動者、重點項目建設者等不同客群的需求，既用技術創新破解服務痛點，也用暖心服務傳遞民生溫度，實實在在為溫州百姓守好“錢袋子”。

以數智破局，讓金融服務“加速度”

數字化轉型，最終要落到便民、利民上。民生銀行溫州分行依托人工智能、大數據等技術手段，推動金融服務向智能化、便捷化升級。在手機銀行端上線了智能測算、智能風控等功能，幫助客戶精準梳理財務狀況，讓財富管理更清晰、更高效；同時打通遠程銀行、客服團隊、企業微信、線下網點等多渠道服務鏈路，構建起“線上+線下”協同的服務生態，推出夜市銀行、手機銀行英文服務等特色功能，打破時空限制，讓金融服務覆蓋更多場景。

以溫情踐行，讓非金融服務“升溫度”

民生銀行溫州分行著力于解決好數字時代的“數字鴻溝”問題，分行精準施策，充分解決不同客群的差異化需求。面向聽障群體，民生銀行手機銀行遠程銀行推出首位手語服務專員，以手勢溝通搭建起無障礙金融服務橋梁，讓無聲交流也能傳遞專業溫度；針對老年客戶，分行啟動適老化服務升級工程，在轄內網點設置綠色服務通道、愛心專席，配備愛心輪椅、手機放大鏡等便民設備；手機銀行貼心上線“長輩版”，采用全屏大字體、大菜單設計，核心功能一鍵直達，還增設了一鍵撥打客服、遠程協助等功能，有效解決老年客戶使用數字工具的痛點，分行客戶經理走街入巷，手把手幫助每一位老年客戶跨過數字門檻，讓銀發一族也能盡享科技金融的便利。優化已故人士金融身后事辦理服務，提升已故存款人小額存款、簡化提取的賬戶限額，切實為群眾提供實實在在的便利。

以初心深耕，讓民生服務“接地氣”

聚焦新市民，激活消費新動能。分行聚焦新市民群體集中的制造業企業、供應鏈企業、代發企業等，持續推進“民易貸萬企行團辦”活動。針對新市民裝修、教育、醫療等多樣化消費需求，定制專屬金融服務方案，重點宣導消費貼息政策、靈活還款方式等權益，有效降低新市民消費門檻，為其消費升級提供堅實金融支撐。同時，分行通過官網、短視頻平臺等新媒體渠道廣泛宣傳，普及金融知識、介紹產品權益，提升新市民對金融服務的認知與信任。此外，分行還組織客戶經理深入企業、社區開展“金融知識進萬家”活動，面對面解答客戶疑問、收集改進建議，不斷優化新市民金融服務體驗，為本地消費市場注入活力。

服務建設者，上門服務暖人心。針對一線勞動者群體，民生銀行溫州分行主動延伸服務邊界，以暖心舉措踐行消保擔當。分行推行移動上門辦卡、批量代發服務，減免多項手續費，并在我行網點打造“暖心驛站”，免費為戶外勞動者提供歇腳、充電、熱飯等便民服務，讓銀行網點成為戶外勞動者的“溫馨港灣”。溫州蒼南某重大核電項目一線員工面臨異地辦卡難、時間難協調的問題，該項目大批員工來自外地，工作日無法離崗，且駐地距最近網點車程近一小時。分行快速響應，組織工作人員攜帶移動辦公設備，驅車三十公里奔赴項目駐地，在項目部臨時辦公室開設“移動柜臺”，為企業員工一站式完成核對信息、錄入資料、辦理開卡等業務，并同步講解了銀行卡安全使用、電信詐騙防范等知識，解答客戶工資發放、異地取款等疑問，以深夜堅守的貼心服務，贏得了項目方與員工的一致認可。

普及金融知識，筑牢安全防護網。民生銀行溫州分行創新宣教形式，讓金融知識“活”起來。結合銀行理財、反詐防騙等高頻消費者權益保護主題，面向重點群體制作“‘三適當’理財更穩當”“‘套路貸’別中招”等系列宣教視頻，擴大知識普及覆蓋面。同時，聚焦老年群體、青少年、新就業人員等重點人群，開展差異化宣教活動：分行客戶經理走進社區，重點講解養老詐騙、非法集資防范要點，守護老年群體的養老錢；走進校園，圍繞校園貸危害、理性消費等內容開展宣講，培育青少年健康金融觀念；走進企業，重點解讀征信管理、支付安全、反洗錢等基礎金融知識，提升務工群體風險識別能力。為了將金融消保知識送到貨車司機、網約車司機、快遞員、外賣員等“兩司兩員”新就業群體身邊，以精準觸達、實用易懂為原則，線下走進快遞驛站等地實地開展宣教，線上推出“避坑指南：高額誘惑全是坑，反詐底線記心中”等視頻。民生銀行溫州分行持續推進常態化的宣教活動，推動金融知識普及走深走實，為廣大金融消費者織密織牢金融安全防護網。

金融為民，初心如磐；消保護航，久久為功。民生銀行溫州分行始終堅守“服務大眾、情系民生”的使命初心，持續把消費者權益保護貫穿經營發展全流程，以數字金融創新持續賦能消保工作提質增效，不斷優化服務模式、完善消保體系，讓金融服務既有科技的精度，更有民生的溫度，切實守護好金融消費者合法權益，為溫州地方經濟高質量發展持續貢獻民生金融力量。