從“等企業(yè)來(lái)問(wèn)”到“替企業(yè)先想”的政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)

（來(lái)源：邯鄲新聞網(wǎng)）

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服務(wù)“提前一步”，辦事“少跑多次”——從“等企業(yè)來(lái)問(wèn)”到“替企業(yè)先想”的政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)

王經(jīng)理向記者展示此前辦證時(shí)，工作人員加班為其辦理的照片。?

3月9日早上8時(shí)20分許，距離市政務(wù)服務(wù)中心上班時(shí)間還有10分鐘，三樓工程建設(shè)項(xiàng)目審批服務(wù)專(zhuān)區(qū)已迎來(lái)一位辦事群眾——我市一家房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)的王經(jīng)理。

“記掛著項(xiàng)目進(jìn)度，著急過(guò)來(lái)咨詢(xún)。沒(méi)想到還沒(méi)到上班點(diǎn)，工作人員就已經(jīng)在崗了。”王經(jīng)理此行是為辦理施工許可證變更事宜提前了解流程。他告訴記者，自己所在企業(yè)的項(xiàng)目上周剛完成規(guī)劃許可證變更公示，因建設(shè)面積增加1000余平方米，需同步辦理施工證變更。按照流程，需等到3月15日公示期滿(mǎn)后，才能正式提交申請(qǐng)。

“事情該怎么辦，提前問(wèn)清楚了，心里也有底。”王經(jīng)理坦言，項(xiàng)目建設(shè)節(jié)奏緊湊、任務(wù)重，早一天理清流程，后續(xù)推進(jìn)就少一分被動(dòng)。了解他的需求后，工作人員迅速為其梳理流程，并詳細(xì)告知變更手續(xù)辦理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)：涉及建筑面積調(diào)整，需重新出具審圖報(bào)告、重新申報(bào)消防，補(bǔ)繳城市基礎(chǔ)設(shè)施配套費(fèi)等事項(xiàng)。

“您先掃碼，看看所需資料清單。”工作人員隨即拿起桌上的“服務(wù)事項(xiàng)一事一碼”二維碼牌，指引王經(jīng)理使用手機(jī)查詢(xún)。掃碼進(jìn)入對(duì)應(yīng)事項(xiàng)界面后，王經(jīng)理發(fā)現(xiàn)，頁(yè)面不僅列出了全部所需材料，還配套提供了事項(xiàng)辦理示范表格，對(duì)填表欄目的含義、填寫(xiě)規(guī)范、數(shù)據(jù)口徑均做了明確標(biāo)注和示例說(shuō)明。

“以前只有空白表，回去填寫(xiě)時(shí)遇到不明確的地方，就靠自己琢磨、反復(fù)猜測(cè)，一旦填錯(cuò)，還得來(lái)回跑窗口修改。”他感慨道，如今有了示范模版，企業(yè)只需對(duì)照模版，根據(jù)實(shí)際情況替換相關(guān)數(shù)據(jù)即可，省去了“不會(huì)填、多次問(wèn)”的麻煩，大幅提高了準(zhǔn)備效率。

貼心服務(wù)不止于此。工作人員還當(dāng)場(chǎng)打印出詳細(xì)的資料清單，逐一幫企業(yè)理清對(duì)接脈絡(luò)——明確各項(xiàng)材料對(duì)應(yīng)的企業(yè)內(nèi)部負(fù)責(zé)部門(mén)。“相當(dāng)于為我們企業(yè)當(dāng)了一回‘牽頭人’，有效減少了企業(yè)內(nèi)部反復(fù)溝通的成本。”王經(jīng)理說(shuō)。

作為經(jīng)常跑審批手續(xù)的“老熟人”，王經(jīng)理談及政務(wù)服務(wù)的變化，連連點(diǎn)贊。他回憶，此前辦理相關(guān)證件時(shí)，工作人員曾陪他一起加班至晚上7點(diǎn)多。“當(dāng)時(shí)整個(gè)大廳的燈都關(guān)了，就我們頭頂亮著幾盞燈，有些材料字跡模糊看不清，工作人員就拿著手機(jī)打燈，逐字逐句幫我核對(duì)，沒(méi)有一句抱怨。”王經(jīng)理說(shuō)，工作人員的堅(jiān)守，只為讓企業(yè)能早拿證、早開(kāi)工，這份用心讓他十分感動(dòng)。

上午8時(shí)50分，咨詢(xún)順利結(jié)束。短短不到半小時(shí)，王經(jīng)理就帶著清晰的流程清單、資料模板和對(duì)接指引，放心地離開(kāi)了政務(wù)服務(wù)中心。接下來(lái)，他將按照工作人員的指引逐一準(zhǔn)備材料，待3月15日公示期滿(mǎn)后，正式提交變更申請(qǐng)。

從“等企業(yè)來(lái)問(wèn)”到“替企業(yè)先想”，讓“服務(wù)比需求早一步”。工作人員多想一層、提前介入，把企業(yè)的“等待期”轉(zhuǎn)化為辦事的“準(zhǔn)備期”。正如王經(jīng)理所言：“他們比我們想得早，比我們想得細(xì)，我們辦事自然比想得更快。辦事順了，發(fā)展的勁頭就更足了。”

本報(bào)記者榮志晴 文/影