剛充值就遇關(guān)門？龍崗一游樂園疑涉違建被叫停，顧客退款無門

涉及單位：深圳市華匯林文化有限公司、深圳市龍崗區(qū)南灣街道辦

近日，深圳“龍崗區(qū)夢之藍(lán)親子游樂園”在春節(jié)前突然關(guān)閉，導(dǎo)致多名辦理了充值卡的家長退款無門，現(xiàn)場設(shè)施部分拆除，而園區(qū)工作人員始終未就退費事宜發(fā)布正式說明。南都N視頻記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該游樂園的運營公司成立僅兩個多月，且可能涉嫌違建。目前，轄區(qū)南灣街道辦已介入?yún)f(xié)調(diào)，約談涉事企業(yè)相關(guān)人員，要求盡快統(tǒng)計消費者人數(shù)并啟動退費方案。

消費者投訴

龍崗一親子游樂園春節(jié)前突然關(guān)停，多張充值卡退款無門

近日，深圳消費者涂女士向南都《馬上辦》欄目報料稱，其與家人今年春節(jié)前欲前往“龍崗區(qū)夢之藍(lán)親子游樂園”游玩時發(fā)現(xiàn)，該游樂園已經(jīng)關(guān)閉，并且門口處有部分設(shè)施已經(jīng)拆除，當(dāng)時“就不讓我們進(jìn)去，當(dāng)時旁邊都拆了，然后說要三天之后。我們就等了三天，但后面到現(xiàn)在一直都沒營業(yè)，我們也不知道他們是什么情況”。

涂女士告訴南都N視頻記者，其今年一月份在現(xiàn)場推銷人員的推薦下充值了該游樂園的“次卡”，“400元錢按次數(shù)計總共就是20次，目前只用了兩三次，一開始去的時候人還是挺多的”，當(dāng)時考慮到游樂園離家里也不遠(yuǎn)，“我們就沖著現(xiàn)場有人跟我們講才充值的”。她透露，現(xiàn)場充值的時候她曾看到園區(qū)工作人員拿著一個本子，上面登記了很多消費者充值的明細(xì)，而園區(qū)對外也有相應(yīng)的告示牌，標(biāo)明不同充值次數(shù)的價格。

今年2月11日，涂女士再次來到現(xiàn)場時發(fā)現(xiàn)，“龍崗區(qū)夢之藍(lán)親子游樂園”場地已經(jīng)關(guān)閉，當(dāng)時也有數(shù)位家長帶著小朋友前來，其中還有一位是專門從龍華趕過來，也都不能進(jìn)入園區(qū)。涂女士表示，“旁邊的人告訴他們已經(jīng)不能進(jìn)去了，里面已經(jīng)拆了，不安全”。但是一直到現(xiàn)在，園區(qū)的工作人員都沒有和預(yù)充值消費卡的家長們?nèi)〉寐?lián)系，“我們也不知道找誰，他們在網(wǎng)絡(luò)平臺上的一些聯(lián)系電話也打不通，也沒出來官方說一下是怎么回事”。

此外，也有消費者2月底在黑貓平臺上投訴稱，其于2026年2月8日在游樂園購買了20次卡，按售票處員工的要求掃碼支付408元，收款賬戶居然顯示為私人“林某某”，且園方表示春節(jié)期間會營業(yè)。但春節(jié)期間一直沒有該游樂園的營業(yè)公告，節(jié)后才發(fā)現(xiàn)該游樂園已經(jīng)全部拆除，不再提供服務(wù)。該消費者通過“林某某”的微信賬號要求退款也未果。黑貓平臺在后續(xù)處理過程中也未能匹配到相應(yīng)商家。

記者調(diào)查

成立僅兩月即關(guān)門！“夢之藍(lán)親子游樂園”疑涉嫌違建

據(jù)了解，“龍崗區(qū)夢之藍(lán)親子游樂園”位于龍崗區(qū)立信路與紅棉路之間的地塊，其在網(wǎng)絡(luò)平臺上的公開信息顯示商事主體為“深圳市華匯林文化有限公司”，成立日期為2025年12月15日。天眼查官網(wǎng)信息顯示，“深圳市華匯林文化有限公司”成立于2025年，是一家以從事娛樂業(yè)為主的企業(yè)，目前仍處于存續(xù)狀態(tài)。南都N視頻記者嘗試撥通該企業(yè)公開聯(lián)系電話，均無人接聽。值得一提的是，其股權(quán)結(jié)構(gòu)中，深圳市鳳鳴居商貿(mào)有限公司持股51%，其余49%為兩名自然人持股。

南都N視頻記者近日在“龍崗區(qū)夢之藍(lán)親子游樂園”實地看到，該游樂園緊鄰一家石材市場與一處停車場，游樂園已經(jīng)關(guān)閉，原來朝向紅棉路的大門入口處已經(jīng)使用圍擋封閉，園區(qū)內(nèi)部分設(shè)施已經(jīng)拆除，但現(xiàn)場未發(fā)現(xiàn)張貼有相關(guān)告示。據(jù)附近一商鋪工作人員透露，該游樂園可能涉嫌違建，年前已經(jīng)停業(yè)。

另據(jù)消費者涂女士透露，該處原為“豆逗夢幻樂園”，于今年1月份重新更名為“龍崗區(qū)夢之藍(lán)親子游樂園”。

相關(guān)進(jìn)展

轄區(qū)街道辦已約談涉事企業(yè)相關(guān)人員推進(jìn)退費事宜

南都N視頻記者了解到，涉及“龍崗區(qū)夢之藍(lán)親子樂園”的預(yù)付卡退費相關(guān)事宜正由龍崗區(qū)南灣街道辦協(xié)調(diào)推進(jìn)中，街道辦目前已約談涉事企業(yè)相關(guān)人員，要求統(tǒng)計線下預(yù)付卡消費者人數(shù)，及時出臺并啟動退費方案。目前，該事件正在進(jìn)一步處理中。

“短命”游樂園背后，不能只有街道辦在“買單”

春節(jié)前夕突然停業(yè)、充值退款無門、運營公司成立僅兩月余且涉嫌違建——龍崗“夢之藍(lán)親子游樂園”的“短命”，留給消費者的是一地雞毛，也留給監(jiān)管部門一堆待解的疑團。

雖然目前由街道辦推動涉事企業(yè)開展消費者退費事宜，但這遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。首先，涉事企業(yè)經(jīng)營范圍屬娛樂業(yè)，對于一家在空地上開設(shè)的游樂場，主管單位到底是誰？若涉嫌違建，修建時為何能順利開展，且主管部門為何能為其辦理執(zhí)照，讓其開門迎客？現(xiàn)場的消防、衛(wèi)生等前置許可又是如何通過的？其次，該園由原“豆逗夢幻樂園”更名而來，新公司與原場地方究竟是什么關(guān)系？是正常接盤還是“換殼經(jīng)營”？

一家游樂場的關(guān)停，不能只讓消費者來承擔(dān)“充值打水漂”的損失，更不能只靠街道辦來兜底后續(xù)工作。規(guī)土、市監(jiān)、城管等部門不僅要聯(lián)合查清違建何時建、為何能開，更要深挖其背后的審批鏈條和責(zé)任漏洞。唯有將疑問一查到底，才能守住民生底線，避免下一個“夢之藍(lán)”變成消費者的“夢之魘”。

采寫/攝影：南都N視頻記者 覃仕林