2025年山西為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失6696.12萬元

（來源：黃河新聞網(wǎng)）

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黃河新聞網(wǎng)訊（記者牛牧瑤）“截至12月底，2025年全年12315平臺(tái)受理投訴197417件，舉報(bào)64193件，咨詢140629件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失6696.12萬元?！?月12日，山西省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)和市場(chǎng)交易監(jiān)督管理處處長(zhǎng)魏星在省市場(chǎng)監(jiān)管局舉行的專題新聞發(fā)布會(huì)上說。

2025年，省市場(chǎng)監(jiān)管局立足實(shí)際，牽頭聯(lián)合多部門制定《山西省優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境三年行動(dòng)實(shí)施方案（2025-2027年）》，圍繞五大重點(diǎn)方向出臺(tái)16條措施，直擊消費(fèi)痛點(diǎn)、回應(yīng)群眾期盼，推動(dòng)政策紅利直達(dá)市場(chǎng)主體與消費(fèi)者。

省市場(chǎng)監(jiān)管局深化ODR機(jī)制建設(shè)，引導(dǎo)5639家經(jīng)營(yíng)者入駐全國(guó)12315平臺(tái)，通過線上快速和解模式化解糾紛，實(shí)現(xiàn)“糾紛不出店”。高標(biāo)準(zhǔn)建成3451家規(guī)范化消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站，實(shí)現(xiàn)縣區(qū)全覆蓋，5A級(jí)景區(qū)應(yīng)建盡建，讓消費(fèi)者“遇事有處找”。

聚焦維權(quán)效能提升，省市場(chǎng)監(jiān)管局打通12345熱線與12315平臺(tái)數(shù)據(jù)壁壘，實(shí)現(xiàn)11市話務(wù)平臺(tái)一體化對(duì)接，構(gòu)建“一號(hào)響應(yīng)、一網(wǎng)通辦、全程督辦”工作機(jī)制，實(shí)施“一次撥打、閉環(huán)處置”。全省消協(xié)組織受理消費(fèi)者投訴、咨詢33525件，調(diào)解成功率達(dá)89%，有力維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

此外，省市場(chǎng)監(jiān)管局以數(shù)據(jù)賦能破解監(jiān)管難題，通過建立投訴舉報(bào)信息研判與處置機(jī)制，定期梳理高投訴主體、重點(diǎn)商品及突出問題，動(dòng)態(tài)補(bǔ)齊監(jiān)管短板；建立異常名錄，為基層應(yīng)對(duì)惡意投訴提供參考，維護(hù)公平公正市場(chǎng)秩序。嚴(yán)格落實(shí)消費(fèi)投訴信息公示制度，每月通過官方網(wǎng)站、黃河PLUS等平臺(tái)公示相關(guān)信息，以“曬評(píng)價(jià)”“亮榜單”倒逼經(jīng)營(yíng)者落實(shí)主體責(zé)任，有效引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者規(guī)范經(jīng)營(yíng)、消費(fèi)者理性消費(fèi)，持續(xù)凈化消費(fèi)市場(chǎng)環(huán)境。

魏星表示，下一步，省市場(chǎng)監(jiān)管局將深入推進(jìn)優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境三年行動(dòng)、持續(xù)打造貼心服務(wù)的12315品牌、加強(qiáng)教育宣傳和隊(duì)伍建設(shè)，持續(xù)聚焦群眾急難愁盼，以更高標(biāo)準(zhǔn)、更實(shí)舉措、更嚴(yán)監(jiān)管，不斷提升消費(fèi)維權(quán)效能、優(yōu)化消費(fèi)市場(chǎng)環(huán)境、提振消費(fèi)信心。