北京
來源：1818黃金眼
曾女士反映
3月初
她開著奔馳車去4S店保養
在行駛途中
天窗突然“炸裂”
交警開具的事故認定書表示
沒有發現外部的物體撞擊
可4S店堅持認為是外力所致
涉事奔馳車
曾女士這輛奔馳GLB220
還停在4S店的維修間里
天窗已經整個碎裂
不少碎片散落在一旁
奔馳天窗突然“炸裂”
曾女士提供了一段
她在交警部門翻拍的視頻
可以明顯看出
車輛在經過一個路口時
天窗突然碎開了
監控畫面
曾女士
：當時我在行駛，它就“嘭”的一聲，我也不知道，那天下很大的雨，天窗就開始漏水，我本來那天是來保養的。
女車主接受采訪
曾女士介紹
車子是2024年12月買的
花了27萬多
天窗炸裂的事情發生在3月1號
她從4S店了解到
換天窗要1萬多塊錢
炸裂后的車頂
曾女士
：他們說是外圍（力）所致。我就讓他們4S店的工作人員，跟我一起去交警隊開事故認定，去看監控，旁邊一輛車都沒有，沒有高樓也沒有建筑物。
女車主談事情處理經過
交警出具的事故認定書中提到：
經監控回放
事發時未發現有明顯物體與車子的天窗碰撞
道路交通事故認定書
曾女士說
監控也看了
事故認定書也開了
但4S店還是認為是外力導致的天窗炸裂
并且還在天窗上沒有碎開的玻璃殘片上
找到了一個“爆點”
也就是受力點
4S店找到了一個“爆點”
曾女士
：不是像他們所說的“爆點”那里開始“爆裂”的，是從天窗的最前端，一整塊飛出來的，掀起來的，“爆點”肯定是碎掉的。
監控畫面截圖
曾女士疑惑
如果這處位置是受力點
那玻璃碎裂時
應該由撞擊點處向四周裂開
可實際情況是
受力點周圍的玻璃有裂痕
其它區域的玻璃已經徹底碎裂了
受力點周圍的玻璃有裂痕
另外
交警出具的事故認定書提到
“未發現明顯物體跟天窗碰撞”
因此她不認可這處痕跡是受力點
也不認可天窗碎裂是外力導致
女車主不認可天窗碎裂是外力導致
曾女士
：他們就糾結這個“爆點”，我說“爆點”的話碎片飛起來，我在行駛，往后飛去也可能會砸到撞到，對不對？
女車主談事情可能性
曾女士懷疑是天窗的質量問題
希望4S店能進行保修
對于曾女士的疑問
4S店的售后主管向記者
大致介紹了相關情況
但表示最終需要由客戶關系部門統一答復
浙江星杭汽車有限公司客戶關系負責人 王經理
：我們也同步給了廠家的技術，經過廠家的技術研判，也是確認天窗玻璃的爆裂，屬于一個外力因素導致。
等待修理的奔馳車
結合售后部門的解釋
4S店方面想要表達的意思是
天窗玻璃是一個整體結構
外力撞擊會導致整體結構受損
在行駛時
顛簸、振動、慣性等原因
可能會導致早已受損的天窗結構
在一瞬間裂開
也就是發生類似炸裂的現象
交警部門的認定書中提到
事發時沒有外物撞擊天窗
但不排除事發前可能會有道路上的物體
或是高空墜落的物體
對天窗結構造成了損壞
4S店方面還表示
他們把情況同步給了保險公司
浙江星杭汽車有限公司客戶關系負責人 王經理
：保險公司結合認定書，包括技術判定和車輛實際情況，也是可以走理賠的流程。我們也會為曾女士提供一個合理的解決方案，以及專業的技術支持。
涉事4S門店
采訪時
曾女士對于4S店方面的解釋還存在疑慮
她提出如果走保險
還會面臨來年保費上漲等問題
4S店方面表示
這些情況他們會進一步溝通協商
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