湖北首個“放心消費家園”試點單位公布

極目新聞記者 劉冬莉

通訊員 嚴天慧

3月12日，在湖北省2026年紀念“3·15”國際消費者權益日系列活動暨眼鏡行業消費維權普法宣教活動現場，湖北省消費者委員會公布，武漢眼視光眼科醫院作為湖北放心消費家園試點單位。

據湖北省消費者委員會消費指導部部長禹靜介紹，放心消費家園的認定與管理須遵循“統一標準、自愿申報、屬地推薦、集中審核、動態管理、示范引領”的原則。湖北省消費者委員會對參與共建的企業有著嚴格的要求：須合規誠信經營、社會信譽良好，五年內未發生行政處罰、負面與情；在相關領域或區域內具有較高的知名度與代表性，其商品、服務或運營模式體現湖北特色、優秀文化或創新發展。同時，在省內具有較高知名度。例如，優秀文化與傳統、先進科技、消費新趨勢的典型代表，生產銷售的商品、提供的服務具有湖北特色、品質優良、行業領先，持有中國馳名商標、地理標志商標、中華老字號、非物質文化遺產的單位組織等，或屬于本地支柱產業、重點行業、特色行業、頭部知名消費新業態新場景的行業性組織或其他社會組織。

湖北省消費者委員會秘書長消費指導部主任禹靜介紹放心消費家園建設情況

據了解，參與共建放心消費家園的企業，將定期開展多形式、多手段的消費宣傳教育；嚴格執行國家及行業標準，明碼標價，交易公平，為消費者提供良好的消費體驗環境；重視消費者權益保護，建立規范的售后服務制度，承諾并落實“7天無理由退貨（定/訂）”等規定；主動履行主體責任，設立消費維權服務站（室），配備專（兼）職調解員，建立“首問負責、快速響應”等消費者權益保護制度，積極化解消費糾紛。

湖北省消費者委員會表示，為扎實開展共建“放心消費家園”工作，經省眼鏡行業協會商請，結合眼鏡行業消費年齡廣、消費剛性強、社會關注度高特點，研究決定在眼鏡行業進行先行試點，為下一步在全省全面推開，探索方法、打造樣板、積累經驗，計劃2026年上半年共建第一批“放心消費家園”。

武漢眼視光眼科醫院院長文源靜表示，將依據湖北省新發布的《眼鏡驗配企業誠信經營服務規范》服務標準升級：全面升級服務，打造可視化消費體驗。例如，推行《服務質量承諾卡》，明確鏡片品種、保修范圍及退換貨政策，蓋章確認；驗光流程規范化為“問-測-析-講-記”五步，主動詢問用眼場景并解讀數據；嚴格執行明碼標價，標明鏡架、鏡片品牌材質，杜絕模糊定價。同時，動態建立動態管理臺賬，驗光儀、焦度計、驗光鏡片箱等均按期檢定，杜絕使用超期設備。推行“雙檢雙核”制度，驗光數據全程可追溯，患者可獲詳細驗光單，確保消費透明。

武漢眼視光眼科醫院院長文源靜介紹放心消費家園

此外，武漢眼視光眼科醫院還將聯合市場監管、教育等部門，進校園舉辦“近視防控 計量在行動”講座，講解計量器具強制檢定意義；提供免費驗光、清洗調試眼鏡等便民服務，對兒童青少年給予個性化指導；通過公眾號、折頁普及計量維權知識，提醒選擇正規場所、撥打12315維權。

（來源：極目新聞）