平安產險遼寧分公司打造便民+金融+風險防控一體化服務新標桿

為落實國家金融監管要求及行業協會部署，平安產險遼寧分公司落實遼寧省保險行業協會推進“遼寧保險溫暖驛站”建設工作要求，依托營業網點打造“便民服務+金融教育+風險防控”一體的民生服務樞紐，聚焦戶外勞動者、老年人等群體，推動保險服務向綜合社會服務轉型，提升行業溫度與公信力。2025年，全省71家網點累計提供暖心服務近1.2萬次，其中老年人服務占比達90%，形成了可復制、可推廣的民生服務模式，獲得客戶廣泛好評，并入選遼寧保險業“7·8全國保險公眾宣傳日”標桿案例。

2026年，為進一步貼合新就業形態勞動者（如快遞員、外賣騎手、網約車司機、貨車司機）及戶外勞動者的高頻需求，融合保險行業專業優勢，平安產險遼寧分公司以《遼寧保險溫暖驛站服務優化標準（2026版）》為指引，啟動新一輪服務升級，重點推進基礎服務提質、專屬功能新增，全面提升驛站的覆蓋面、服務品質。

溫暖驛站基礎服務全面落地

依托現有網點配置，全面落實各項基礎服務標準，進一步提升服務的便捷性與人性化水平。出入口均設置無障礙服務通道，保障殘障人士、老年人等行動不便群體安全、便捷進出，確保所有客戶都能平等、便捷地使用驛站服務。在驛站外墻懸掛了“溫暖驛站”標牌，有效提醒群眾驛站的位置，增強公眾對服務設施的知曉度和利用率。各網點均配置AED急救設備，為有急救需求的客戶提供及時的救護支持，切實保障群眾生命安全。驛站內還設有對外開放的獨立衛生間、急救藥箱、一次性雨衣、休息區等一系列的基礎便民設施，全面滿足群眾在不同場景下的多樣化需求。目前，上述基礎配置已在全省11家溫暖驛站及60家網點全面落地執行，服務規范統一，為后續升級優化奠定了堅實基礎。

溫暖驛站升級服務扎實推進

平安產險遼寧分公司2026年全面升級“溫暖驛站”服務內容，聚焦戶外勞動者實際需求，在基礎設施與服務管理雙維度實施優化。在適配升級方面，為滿足快遞員、外賣騎手等高頻使用群體多設備充電需求，每個網點增設不少于2個大功率快充插座，并獨立設置專屬充電區域，配備清晰指引標識，有效緩解高峰時段設備補電排隊問題，提升使用效率。急救藥箱全面升級，新增跌打損傷藥膏、冷敷貼、消毒濕巾等戶外勞動者高頻使用藥品耗材，提升應急處置能力。針對司機、騎手等久坐作業群體的核心痛點，驛站專屬增設腰椎靠墊（每點配備不少于2個），幫助緩解長時間騎行或駕駛導致的腰部勞損，促進職業健康。有條件的網點進一步配備恒溫加熱餐盒存放區，確保戶外勞動者在寒冷天氣中也能吃上一口熱飯，切實提升服務溫度與人文關懷，增強服務獲得感。

在服務與管理方面，我司嚴格落實免費開放政策，面向交警、環衛工人、快遞員、外賣員等戶外勞動者無差別開放，持續提供避雨、歇腳、取暖、納涼等基礎便民服務，確保“溫暖驛站”真正成為城市勞動者的“第二個家”。通過建立物資每日盤點臺賬，確保各項便民用品不斷檔、不缺漏；依托保險公司專業優勢，驛站常態化提供保單解讀、理賠流程指導、保險知識咨詢等專屬服務，幫助戶外勞動者更好理解自身保障權益，提升風險應對能力。在金融宣教方面，圍繞交通安全法規、常見詐騙識別技巧、理賠實操流程等實用主題，編制圖文手冊、制作短視頻，并通過電子屏輪播、宣傳展架展示、志愿者講解等多種形式開展宣教活動，持續提升戶外勞動者的安全意識、防詐能力與金融素養。

目前，上述升級舉措已在全省11家行業授權的“溫暖驛站”全面落地實施，服務標準統一、執行規范，為后續服務深化與模式復制奠定了堅實基礎。未來，平安產險遼寧分公司將持續傾聽用戶反饋，動態優化服務內容，推動“溫暖驛站”從基礎便民向專業賦能升級，真正實現“服務有溫度，保障有力度”。