雄安新區發布優化消費環境、提升消費品質新舉措

3月14日，雄安新區召開新聞發布會，以“優化消費環境 提升消費品質”為主題，全面介紹2025年消費者權益保護工作成效，并發布2026年重點工作舉措。此次活動是新區“3·15”國際消費者權益日系列專題活動的重要組成部分，旨在通過深化消費維權社會共治、激發市場消費活力，為新區高質量建設、高水平管理、高質量疏解發展夯實消費根基，讓疏解人員、本地居民和廣大游客在雄安能安心消費、舒心消費、放心消費。

源頭治理：構建高效便捷的維權服務體系

新區堅持維權關口前移，致力于構建多層次、多元化的消費糾紛化解體系：一是建強消費維權“前哨陣地”。制定“四統一”建站標準，已建成覆蓋商超、景區、農貿市場等區域的74個消費維權服務站，實現糾紛不出站點、矛盾化解在基層。二是激活線下消費“保障引擎”。推行《線下購物七日無理由退貨“十承諾”》等機制，鼓勵實體店經營者積極參與承諾活動，營造旅游安全購、放心購、無憂購的消費環境。三是擦亮12315熱線“服務名片”。優化接訴即辦工作流程，2025年新區12315系統投訴按時初查率、按時辦結率、舉報按時核查率均達100%，累計為消費者挽回經濟損失320.72萬元。四是升級在線糾紛“化解平臺”。累計發展364家ODR企業，推動糾紛化解從事后調解向源頭化解轉變。五是筑牢人民調解“首道防線”。指導成立消費者權益保護人民調解委員會，為消費者提供低成本、高效率的便捷維權途徑。

嚴格監管：守護民生領域消費安全底線

新區以“四個最嚴”的標準守護消費安全，全方位織密安全監管網絡：嚴把食品安全“入口關”，制定全鏈條監管措施，推廣“互聯網+AI監管”模式，完成食品監督抽檢7625批次，切實守護群眾“舌尖上的安全”。嚴把藥品安全“追溯關”，持續推進藥品追溯體系建設，追溯平臺經營使用單位入駐率達100%，藥品零售連鎖率提高到72%。嚴把工業品安全“質量關”，開展電動自行車、成品油等重點產品質量監督抽查640批次，全面消除產品質量安全風險。嚴把特種設備“安全關”，開展起重機械、電梯、大型游樂設施等專項整治行動，切實維護特種設備領域安全秩序。

品質提升：賦能新區高質量發展新能級

2026年是新區建設現代化城市的關鍵之年。新區將緊扣“提升消費品質”年度主題，持續優化市場環境：一是深化普及消費知識，提升全民維權能力。聯合多部門開展消費維權法律法規“五進”活動，提升消費者依法維權能力，引導經營主體誠信經營。二是升級糾紛化解體系，筑牢品質消費保障。進一步拓展消費維權服務站覆蓋面，培育一批雄安消費維權服務站標桿；持續完善線下無理由退貨制度，深化ODR企業培育和人民調解機制建設，推動消費糾紛化解更高效、更便捷。三是聚焦消費品質提升，賦能新區發展能級。深入開展放心消費承諾活動，培樹一批消費維權典型示范企業，推動消費監管與新區疏解服務、文旅發展、商業升級深度融合，以高品質消費環境吸引更多疏解人口安居、經營主體落地。

協同共治：筑牢跨區域消費保障防線

立足新區承接疏解的核心任務，新區將持續做深做實“京雄保”跨區域消費權益保護合作：進一步完善維權互認、糾紛聯調、消費預警、經驗共享的長效機制，探索消費糾紛快速處置辦法，推動三地消費維權資源互通、執法協作聯動。將維權服務延伸到新建片區、商圈、社區、景區等核心場景，優化12315平臺接訴處置機制，實現投訴就近受理、快速處置、閉環回訪，讓疏解單位和群眾在跨區域消費中無后顧之憂，以區域聯動的消費環境支撐新區承接疏解和協同發展。

數智賦能：提升食品安全監管效能

新區正將數字基因植入食品安全監管，有序推進食品安全“互聯網+AI監管”，通過視頻采集、AI分析評價、數據追溯，對食品安全關鍵風險實時監控、智能預警，提升風險識別效率。同時，以“一個平臺管執法”為核心，開發綜合行政執法信息平臺，整合多領域執法數據，強化智能辦案、數據共享，構建智慧執法的雄安樣板。以校園、農村、旅游景區為重點區域，綜合運用標準引領、合規指引、監督抽檢等手段，集中開展食品安全治理提升行動，打造農村經營示范店，強化本地特色食品指導幫扶。

標準引領：促進產品質量穩步提升

新區緊緊圍繞創造“雄安質量”，持續組織開展質量提升行動：強化標準引領，2025年編制了雄安新區標準化發展規劃（2025—2035年），實現制修訂國際標準2項、國家標準36項、行業標準10項，制定16項雄安地方標準。強化質量幫扶，近3年指導174家企業建立首席質量官制度，實現規模以上工業企業全覆蓋。2025年新增242家企業獲得質量管理體系認證，較2024年增長94%。強化監管執法，科學制定新區重點工業品質量安全監管目錄，對電動自行車、建筑保溫材料、消防產品等高風險領域開展專項整治行動，切實保障新區人民群眾買得放心、用得安心。

目前，雄安新區優化消費環境、提升消費品質的各項舉措已全面展開，將持續貫穿全年。新區將以更有力的行動、更優質的服務、更嚴格的監管，全力打造與高水平現代化城市相匹配的一流消費環境，讓每一位在雄安工作、生活、旅游的人們，都能感受到這座“未來之城”的品質與溫度。

報道：記者彭海峰

來源：雄安之聲