智能馬桶裝了不到三年，漏水淹了三層別墅！質保期界定起糾紛

2017年7月，大連市民董先生在一家建材商行購買了一件智能坐便器，由于房屋裝修延期等原因，直到2023年8月，董先生才通知商家上門安裝坐便器。今年2月13日，智能坐便器一部件出現裂隙漏水，導致董先生家中地板泡水，造成嚴重損失。此時，若以購買日期計算，該坐便器早已超過3年質保期；若以安裝日期計算，則尚未超過3年。就該坐便器是否尚在質保期內，董先生與商家產生糾紛。對此，律師表示，自2024年7月1日起施行的《中華人民共和國消費者權益保護法實施條例》中規定，需要經營者另行安裝的商品，其質保有效期限自商品安裝完成之日起計算。

事件

坐便器漏水淹家損失慘重

市民董先生在甘井子區旅順中路附近一小區擁有一棟三層別墅，2017年7月，他在一家建材商行以4999元的價格購買了一件智能坐便器。然而，因為房屋裝修延期等種種原因，直到2023年8月，董先生才通知商家上門，將坐便器安裝在別墅三層的一處衛生間內。此后，董先生也沒有住進這里，只是時不時過來看看。今年2月13日，董先生突然接到小區物業來電，表示巡邏時發現其家門往外滲水，可能出現了漏水事故?！摆s過去后，家里已經發大水了，一路找到三層，發現漏水源頭就是這個智能坐便器。家里的木質地板都泡水了，一層二層的天花板也滲水了，損失很嚴重?！倍壬f。

事后，董先生很快聯系了售賣坐便器的商家商討賠償問題，但兩者在坐便器是否仍在質保期內產生了分歧?！吧碳冶硎举|保期只有3年，我是2017年買的，早過期了。但實際上這個坐便器是2023年才安裝的，如果從安裝日期開始計算，坐便器漏水時仍在質保期內?！倍壬硎?，下一步將通過走法律程序維權。

調查

坐便器一部件出現裂隙漏水

3月8日，記者在董先生的陪同下來到事發地點現場探訪。進入房屋，記者看到大片地板被撬起堆放在地上，天花板上也出現大片水漬痕跡。來到三層衛生間，董先生打開水閥，記者看到，在坐便器后側下方，一處連接著水管的黑色塑料材質部件出現了裂隙，不斷向外噴水，水流量較大。

由于時間久遠，董先生沒有留存該智能坐便器的使用說明或質?？ǖ茸C件。記者進入了該智能坐便器的品牌官網查詢保修說明，其中顯示，2023年3月1日之前購買的智能坐便器，質保期限為整機3年、陶瓷體5年、特殊件1年（前置過濾器、遙控器、電磁閥膜片、紫外殺菌燈、密封圈）。

回應

商家認為質保期應從購買日期起計算

3月10日，記者聯系了出售智能坐便器的商家宮先生。宮先生表示，根據生產廠家的保修說明，質保期明確規定從購買之日起計算。董先生訂購的坐便器在6年后才進行安裝，這是由于消費者的要求，而非商家拖延，因此質保期理應從購買之日起計算。

宮先生還提到，廠家的維修人員曾到現場檢查，認為坐便器出現裂隙的部件是凍裂的，并非產品質量存在問題?！翱赡苁窍M者長期不在那里居住，冬天沒有開通暖氣導致的。”宮先生表示，如果產品問題并非由本身質量引起，而是因使用者使用不當或其他人為因素造成，則不在免費保修范圍內，由此產生的其他損失也不應由商家承擔賠償責任。

律師

自2024年7月1日起，質保有效期限自商品安裝完成之日起計算

那么，如坐便器之類的需要安裝的商品，其質保期究竟應該從購買日期還是安裝日期開始計算？對此，北京市盈科（大連）律師事務所的李鑫律師表示，根據2024年7月1日起施行的《中華人民共和國消費者權益保護法實施條例》中第十八條規定，需要經營者另行安裝的商品，其質保有效期限自商品安裝完成之日起計算?！霸摲l是在司法實踐后，對需要安裝的商品質保期糾紛如何處理的完善和補充。然而此事件中，消費者購買和安裝商品的時間都在該法條生效時間之前，因此根據舊法適用原則，在實際判決中，也可能會要求按與經營者約定的質保期執行?！崩铞握f。

半島晨報、39度視頻記者畢崇來 攝影記者孫振芳

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