外地游客在揚州花費10萬元購物后，申請緊急退款……

“真心感謝揚州市場監(jiān)管部門，兩天就幫我解決了跨市維權(quán)問題！”近日，江陰游客的一條感謝短信，讓東關(guān)街放心消費的“金字招牌”再次被點亮。

1122米青石板路，211戶商戶，14家老字號——這里是東關(guān)街。作為國家級旅游休閑街區(qū)，這里日均數(shù)萬客流，是檢驗城市消費環(huán)境的“第一考場”。

一場跨市維權(quán)，兩天暖心辦結(jié)

江陰游客的父母在東關(guān)街花費10萬元購置工藝品。兒女擔(dān)心老人遭遇消費陷阱，緊急申請退貨并求助廣陵區(qū)市場監(jiān)管局東關(guān)分局。

當(dāng)晚，東關(guān)分局啟動維權(quán)聯(lián)動機制，第一時間聯(lián)系投訴人安撫情緒，同時聯(lián)合名城公司對涉事商戶進(jìn)行核實。經(jīng)工作人員耐心調(diào)解，商家從維護(hù)品牌聲譽角度出發(fā)，同意全額退款。

從接到投訴到辦結(jié)，僅用兩天。

以點帶面，“硬核”監(jiān)管筑牢防線

東關(guān)街商戶中，食品經(jīng)營戶占比達(dá)72%，人流密集、業(yè)態(tài)多樣，監(jiān)管難度不言而喻。東關(guān)分局將個案處置轉(zhuǎn)化為全域提升，構(gòu)建起全面覆蓋、重點突出、協(xié)同高效的監(jiān)管體系。

守護(hù)“舌尖”安全。對98家特色餐飲、53家食品銷售商戶逐戶審核證照，推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+明廚亮灶”全覆蓋，讓游客放心品嘗揚州味道。

規(guī)范經(jīng)營秩序。組織商戶簽訂誠信承諾書，制定統(tǒng)一明碼標(biāo)價規(guī)范。以14家老字號為示范，開展“價格誠信我先行”活動，8家中華老字號帶頭踐行“不欺客、不宰客”。

高效響應(yīng)，溫情服務(wù)暢通維權(quán)

針對游客異地維權(quán)難題，市場監(jiān)管部門打造了快速響應(yīng)體系。

設(shè)立消費維權(quán)服務(wù)站。專人值守，先行賠付，糾紛就近化解。

設(shè)立“簡案快辦”工作室。違法行為快速處置。

節(jié)假日實行24小時響應(yīng)。嚴(yán)格落實“10分鐘聯(lián)系游客、2小時回復(fù)初步意見”。

此前曾有游客反映購買的文創(chuàng)產(chǎn)品存在小瑕疵，維權(quán)服務(wù)站接到訴求后十分鐘內(nèi)便為其協(xié)調(diào)完成換貨，游客感慨“沒想到這么快就解決了”。

誠信鑄魂，千年古街煥發(fā)新活力

“開店十幾年，靠的就是誠信。”謝馥春負(fù)責(zé)人道出老字號初心。

新店戶也主動看齊，誠信經(jīng)營蔚然成風(fēng)。“剛開店的時候，工作人員就來給我們講解放心消費要求，現(xiàn)在我們也養(yǎng)成了誠信經(jīng)營的習(xí)慣。”一家新開的文創(chuàng)店店主說道。

如今的東關(guān)街，青石板路上飄著老字號的醇香，更吹拂著誠信經(jīng)營的清風(fēng)。

來源：揚州市場監(jiān)管

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