上海瑞格“眼鼻耳”手術均遭投訴，曾因開展超備案診療活動被罰

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近日，有消費者投訴稱其在上海瑞格醫療美容門診有限公司（下稱“上海瑞格”）接受手術治療后，出現雙眼大小嚴重不對稱、切口疤痕增生凸起、睜眼牽拉感明顯、上眼皮褶皺嚴重、雙眼皮線條歪曲等問題。

該消費者與上海瑞格協商中，機構的一位男性“客服主管”以“需要等待6個月恢復期”為由拖延處理，未給出明確解決方案。

據悉，該消費者是通過抖音平臺內“劉韶瑞醫生”賬號內發布的修復案例與客服聯系溝通。經查詢，包括上海瑞格在內，劉韶瑞在上海共完成5家醫美機構的執業備案。

雙眼皮修復手術屢遭投訴

2026年1月3日，有消費者表示其在雙眼皮修復術前，醫生建議做提肌。但該消費者表示他睜眼沒有問題，此前咨詢其他修復醫生時都沒有提及需要做提肌。

術后兩個月，消費者眼窩凹陷嚴重，雙眼皮形態不理想。消費者向商家尋求協商，上海瑞格稱可以修復，但需要消費者自行承擔路費，術前檢查費和開臺費。

目前，消費者稱其已不信任上海瑞格，要求上海瑞格賠償其損失。

這并非個例，去年12月底，有消費者投訴其術后發現眼睛形態完全不對稱，線條崎嶇歪扭，院方稱恢復期需要半年。術后約5個月時發現，眼尾疤痕依然存在，左眼形成了前寬窄，右眼因線條崎嶇形成寬展寬波浪形眼態。同時，左眼皮半年一直處于淤紅狀態。

該消費者表示線條崎嶇、雙眼不對稱、眼睛失敗已成事實，要求機構全額退還手術費用25000元整。

不僅如此，上海瑞格的眼修復醫生張楚曾多次被消費者投訴，投訴渠道覆蓋小紅書和黑貓投訴等平臺，投訴內容包括“針對術后即刻照片修圖，與術前照片作為對比案例發布”等

面對消費者的投訴，張楚還以AI軟件生成一張虛假的營業執照，作為反投訴消費者的舉證材料。

值得注意的是，線上平臺張楚醫生的助理——自稱為“蝶羽客服”的部分工作人員，為常州索菲亞科技有限責任公司員工，并非上海瑞格的工作人員。

耳、鼻手術項目亦遭投訴

除了眼修復項目，上海瑞格的精靈耳和鼻翼手術也曾被投訴。

有消費者在2025年十一黃金周期間投訴稱，其通過小紅書被種草了上海瑞格醫生張良關的精靈耳項目，便添加相關工作人員微信咨詢，本來同款案例總價1.5萬元，但在院內咨詢時，因該消費者耳朵小，增加了6000元做耳廓平移。

然而術后半年出現假體顯性的情況。消費者找過醫院兩次，院方均表示情況正常。消費者認為術后的現狀與宣傳完全不符，公司存在虛假宣傳變相誘導消費的情況，要求退款。

同樣是2025年10月，有消費者投訴道：“2025年10月1日在上海瑞格接受鼻翼縮小手術。術后，因鼻翼組織被過度切除，導致鼻頭鼻尖形態矮小，與面部整體極不協調，形成所謂的‘迷你小鼻’，構成了不可逆的外觀損傷。”

該消費者亦表示，術后的結果已嚴重影響其正常的呼吸功能，需要長期依賴鼻孔擴張器維持通氣。

此外，該投訴者還提及上海瑞格存在手術室內使用拍攝設備與補光燈，術后強制拍照；定金未兌現抵扣手術費；對待用戶反饋缺乏誠意，試圖通過舉報賬號等方式壓制基本的合理發聲等問題。

經查詢，上述投訴中提及的劉韶瑞、張楚、張良關均在上海瑞格完成執業備案注冊。同時，他們都是多機構備案的醫生，意味著他們除上海瑞格，還會在其他機構內提供相關項目服務。

上海瑞格多次因開展超備案診療活動被罰

2025年8月和11月，上海瑞格兩次因違反《醫療機構管理條例》第二十六條被警告、罰款，并被沒收違法所得。

《醫療機構管理條例》第二十六條規定，醫療機構必須按照核準登記或者備案的診療科目開展診療活動。

根據行政處罰信息顯示，上海瑞格的法定代表人許源，也是上海澳雅醫療美容門診部有限公司（下稱“上海澳雅”）的法定代表人。同時，上海澳雅和上海瑞格的營業地址均為上海市徐匯區漕寶路111號一樓、二樓。

在許源作為法定代表人期間，上海瑞格在2025年5月因違規發布廣告的行為，違反了《中華人民共和國廣告法》第四十六條的規定。因廣告利用患者形象作證明的行為，違反了《醫療廣告管理辦法》第七條第（六）項和《中華人民共和國廣告法》第十六條第一款第（五）項的規定。

同樣，在許源作為上海澳雅的法定代表人期間，醫院為獲取客源，通過公司銀行賬戶向公司管理人員個人賬戶匯款并提取現金，以現金形式向為其介紹醫療美容客源的七星（上海）美容科技有限公司工作人員支付費用，返款比例為28%及29%，共計支付現金人民幣169650元。因違反了《中華人民共和國反不正當競爭法》第七條第一款第(三)項的規定，被上海市徐匯區市場監督管理局罰款人民幣70萬元整。