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近日,有博主在短視頻平臺中發布兩則內容為“幫粉絲處理吃飯糾紛”的視頻,引發關注。視頻中,一名龐姓男子自稱與某4S店存在糾紛,其車輛被4S店拉黑不準進入,其本人與店內銷售人員產生肢體沖突。
龐先生在視頻中自稱,其2024年9月在該4S店購車,客服人員稱可以免費洗車、充電、吃飯,2026年3月,龐先生因充電問題與店員發生言語及肢體沖突,雙方報警處理。龐先生還自稱,有店員在電話中對其家人進行威脅。最終龐先生的車輛被4S店“拉黑”,無法享受任何服務。
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視頻中,該4S店銷售經理稱,此前曾安排客服經理與龐先生專人對接,龐先生在店內(接受)服務的頻次、內容已經遠超正常的服務范圍,在此基礎上,雙方依然有數次矛盾升級,龐先生僅在其店內報警就不下于6次。
此外,該4S店銷售經理還在視頻中稱,去年龐先生到店用餐超260次,并攜帶飯盒打包帶走,甚至還把自己家里的電動車放在后備箱,帶到店內員工充電區來充電。今年3月份,雙方矛盾再次升級,原因系龐先生將車輛停到店內新車交付區域充電,員工讓龐先生將車挪走,雙方發生沖突。
視頻中,龐先生稱,他確實用了充電(給自家電動車),但“沒人告訴我不能充”,之所以多次來店里充電、吃飯,是因為“工作的地方離這很近”。
視頻中,4S店工作人員與龐先生口頭上達成約定,稱一次性買斷龐先生的所有保養券、維修基金,門店與龐先生此后不產生任何交集。但最終該協議仍未能達成。
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該事件在網絡引發熱議,網友觀點不一。
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記者了解到,事發合肥一4S店。3月18日,記者聯系到該家4S店,一名工作人員稱事情基本就是視頻中的情況。該家4S店一名售后服務人員稱,該店確實提供免費用餐、洗車、充電等服務。
另據報道,該4S店工作人員介紹,免費用餐、洗車、充電是門店特色服務,沒有書面規定,也無次數限制。只要到店維保、咨詢、購車的人員,午飯時間均可免費就餐。
此外,該4S店一名相關負責人對記者表示,因近日視頻傳播量和影響力再持續發酵,客戶再次選擇報警,其正在配合警方去做相關工作,暫不便溝通。
同日,記者致電該4S店屬地派出所,該所相關負責人稱已將此事報告給分局,因電話中無法核實記者身份,暫無法透露關于此事的更多細節。合肥市公安局經濟技術開發區分局一名工作人員則對記者表示,此事正在調查處理中。
來源:橙柿互動·都市快報、紅星新聞、中安在線、長沙晚報
一審:黃佳僖、雷孜研
二審:曾雨田
三審:何淼玲
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