消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)榛子與商品描述不一致，記者介入后商家同意僅退款

今年2月份，大連市民朱先生在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)上購(gòu)買了一些榛子。拿到實(shí)物后，朱先生注意到商品的包裝與商家展示的照片有所差別，仔細(xì)查看商品信息，發(fā)現(xiàn)連生產(chǎn)單位都不是一家。協(xié)商過(guò)程中，商家提出可以退貨退款，但運(yùn)費(fèi)要消費(fèi)者自行承擔(dān)，這讓朱先生感覺不合理。半島晨報(bào)記者介入調(diào)查后，平臺(tái)方表示將協(xié)調(diào)商家同意僅退款處理。18日當(dāng)天下午，朱先生收到全額退款并向本報(bào)致謝。

消費(fèi)者

網(wǎng)購(gòu)榛子拿到后發(fā)現(xiàn)與商品描述不一致

市民朱先生家住瓦房店市，為了過(guò)年期間囤點(diǎn)年貨，今年2月7日，他在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)上找到一家零食店，花費(fèi)709.72元購(gòu)買了25袋榛子。然而，收到商品后，他發(fā)現(xiàn)實(shí)物包裝與在網(wǎng)店選購(gòu)時(shí)看到的商品照片不一致。“我又看了一下商品信息，包裝袋上標(biāo)注的生產(chǎn)單位，與商品描述中的生產(chǎn)單位也不是一家。”朱先生感覺受到了欺騙，聯(lián)系網(wǎng)店客服要求解釋。

根據(jù)朱先生提供的與客服的聊天截圖顯示，客服解釋稱，出現(xiàn)此現(xiàn)象是“新老包裝隨機(jī)發(fā)貨，榛子是一模一樣的”，同時(shí)，客服表示可以退貨退款。經(jīng)過(guò)考慮，朱先生同意退貨退款，但3月初，他接到快遞員電話預(yù)約上門取貨，被告知需要自行承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，朱先生隨即表示拒絕。“是收到的實(shí)物與商品描述不一致才要求退貨的，責(zé)任不在消費(fèi)者，怎么能讓消費(fèi)者承擔(dān)運(yùn)費(fèi)呢？”朱先生說(shuō)。

網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)

已協(xié)商商家同意僅退款

3月17日，記者進(jìn)入涉事網(wǎng)店進(jìn)行查詢，發(fā)現(xiàn)涉事商品已下架。

3月18日，記者聯(lián)系了這家網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)。平臺(tái)工作人員表示，針對(duì)消費(fèi)者反饋的第三方商家堅(jiān)果產(chǎn)品存在實(shí)物包裝與頁(yè)面宣傳不符的問(wèn)題，經(jīng)核查，商家未能在規(guī)定時(shí)效內(nèi)完成舉證，為切實(shí)保障消費(fèi)者合法權(quán)益，平臺(tái)已優(yōu)先協(xié)調(diào)處理，商家目前已同意僅退款。

18日下午，朱先生聯(lián)系記者表示已收到全額退款。“感謝半島晨報(bào)和記者對(duì)此事的關(guān)注，使得問(wèn)題得到快速解決！”朱先生說(shuō)。

律師

網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)全面、真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)地披露商品或者服務(wù)信息

對(duì)此，遼寧連安律師事務(wù)所周洪昌律師表示，根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》第十九條規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)全面、真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)地披露商品或者服務(wù)信息，保障消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)。同時(shí)，根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。

因此，周洪昌表示，此事件中，消費(fèi)者收到的商品實(shí)際包裝上標(biāo)注的生產(chǎn)單位，與商家展示的商品照片上的生產(chǎn)單位不一致，不能簡(jiǎn)單以“新老包裝”的理由解釋，涉嫌合同違約。“在此情況下，消費(fèi)者可以合理要求商家退貨退款，同時(shí)運(yùn)費(fèi)應(yīng)由商家承擔(dān)。”周洪昌說(shuō)。

半島晨報(bào)、39度視頻記者畢崇來(lái)

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