【一線】西部大山韻達(dá)網(wǎng)點，如何用快遞織密百城千店？

近日，韻達(dá)貴州威寧網(wǎng)點斬獲網(wǎng)絡(luò)大會“最佳末端建設(shè)獎”。

網(wǎng)點負(fù)責(zé)人張建楠及其團隊在貴州西部的大山中另辟蹊徑，通過“農(nóng)產(chǎn)品上行定制化”與“快遞+”兩大創(chuàng)新，不僅打通了烏蒙山的農(nóng)產(chǎn)品出山通道，更織起了一張極具韌性的末端服務(wù)網(wǎng)。

把田間地頭"搬"進操作場

威寧地處云貴高原，當(dāng)?shù)刂髁κ鞘卟恕⑼炼沟绒r(nóng)產(chǎn)品電商。這類商品的運輸有個硬性要求：從田間到發(fā)出，必須當(dāng)天完成。

如何與時間賽跑？張建楠推出了“一次搬運”式云倉服務(wù)。他在分揀中心劃出專區(qū)，將流水線直連貨箱，邀請電商客戶把打包作業(yè)前移至韻達(dá)場地。“客戶在地里收菜，拉到我們這就能就地打包、直接放流水線裝車。”這一模式，讓截單時間足足延后了3至4小時。

更關(guān)鍵的是專業(yè)化分工。威寧網(wǎng)點組建了一支由農(nóng)戶家屬組成的打包隊，采用流水線作業(yè)：粘箱、擇菜、稱重、封箱......各司其職。這支隊伍共享給所有客戶，讓單票打包成本直降近50%，效率卻成倍提升。從倉儲到售后的一站式服務(wù)，成為該網(wǎng)點獨樹一幟的“金字招牌”。

用"快遞+"織密百城千店

如果說農(nóng)產(chǎn)品上行是“開源”，那么構(gòu)建末端快遞網(wǎng)絡(luò)，可謂是同樣重要的“節(jié)流”與“筑基”。張建楠想到的辦法是推行“快遞+”模式，把快遞服務(wù)嵌入社區(qū)商業(yè)場景：

1、攜手電信：張建楠發(fā)現(xiàn)當(dāng)?shù)仉娦糯砩虛碛袕V泛的實體門店網(wǎng)絡(luò)，便主動提議合作，將快遞服務(wù)引入其中。這一舉措為電信門店帶來了額外的客流與服務(wù)收入，而韻達(dá)也借此高效、低成本地擴大了服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)了雙贏。

2、賦能超市：在與超市的合作中，他精心設(shè)計動線——取件人必須穿過商品區(qū)，還將兒童零食放在貨架低處。這一巧思讓合作超市銷售額提升15%至40%。嘗到甜頭后，合作超市從1家激增至39家。

3、精準(zhǔn)適配：合作延伸至電器、五金、生鮮店。與生鮮店合作時，他特意繞開果蔬補水噴霧區(qū)，確保面單不被淋濕。

這一套“組合拳”，讓韻達(dá)在威寧城區(qū)的末端門店數(shù)量激增，形成一個低成本、高密度的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，顯著提升了網(wǎng)點的運營效率與網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定性。

未來展望：無限貼近客戶

“無限貼近客戶”是張建楠與韻達(dá)威寧網(wǎng)點團隊的信條。用廂式貨車取代三輪車送貨，與超市合作將取件時間延后6至8小時，組建專門團隊定期走訪維護客戶……威寧網(wǎng)點的發(fā)展，每一步都踩在“服務(wù)”這個點上。

談及未來，張建楠的目標(biāo)清晰：在城區(qū)繼續(xù)加密網(wǎng)絡(luò)、縮小取件服務(wù)半徑；將成功模式推廣至鄉(xiāng)鎮(zhèn)，探索“鄉(xiāng)鎮(zhèn)車線直營化”。

末端是快遞的根基。韻達(dá)威寧網(wǎng)點的實踐表明，通過農(nóng)產(chǎn)品上行實現(xiàn)業(yè)務(wù)突破，再以“快遞+”模式構(gòu)建穩(wěn)固網(wǎng)絡(luò)，是一條深刻理解本地市場、創(chuàng)造性整合資源的發(fā)展路徑，為在多樣化市場環(huán)境中實現(xiàn)客戶、伙伴與網(wǎng)絡(luò)的多方共贏，提供了有價值的參考。

來源 | 韻達(dá)速遞 版式 | 麥兜