新春佳節,萬家團圓,在北京市海淀區馬連洼街道,一場跨越節日的暖心服務持續上演。為保障轄區高齡、空巢老人春節期間正常用餐,街道“愛心拐杖”暨“云端老年食堂”堅持服務不打烊,由“游騎俠”志愿服務隊3名外賣小哥自發接力配送,累計送出暖心餐110份,讓“云端老年食堂”的溫暖貫穿整個新春。
馬連洼街道轄區內老年人口占比偏高,高齡、空巢、獨居老人的用餐問題一直是社區服務的重點。針對這一群體“做飯難、吃飯難”的現實需求,2022年8月,街道以黨建為引領,創新推出“愛心拐杖”便民專送項目,聯動轄區新就業群體組建“游騎俠”志愿服務隊,搭建“云端老年食堂”,為行動不便的老人提供上門送餐服務。項目啟動之初,聚焦解決老人“午餐難”問題,通過線上點單、線下配送的模式,打通養老助餐服務“最后一公里”。
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隨著服務的持續推進,“愛心拐杖”項目不斷優化升級,逐步從單一的午間送餐,拓展為覆蓋早、中、晚的全天候為老服務體系。2024年春節,項目首次實現“不打烊”服務,聯合“兩新”組織與新就業群體,為有需求的獨居、空巢老人提供了132份節日送餐服務,積累了寶貴的節日保障經驗。2025年,服務能級進一步提升,在原有午間送餐基礎上,新增普惠晚餐配送服務,并聯動專業志愿組織推出周末免費早餐配送,構建起全時段、體系化的助餐服務網絡,讓社區特殊老年群體的一日三餐得到穩定保障。
2026年春節假期,面對返鄉潮帶來的運力緊張、服務人員短缺等問題,馬連洼街道提前部署,明確“服務不斷檔、溫暖不缺位”的工作要求,全力保障“愛心拐杖”云端老年食堂正常運營。得知春節期間老人用餐有需求,“游騎俠”志愿服務隊的李德芳、孫德旺等3名外賣小哥主動放棄返鄉與家人團聚的機會,自發組成節日配送小組,通過無縫對接、輪班接力的方式,承擔起全部送餐任務。
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“這些老人平時就像我們的親人,過年期間更不能讓他們吃不上熱乎飯。”李德芳表示,春節期間,每天上午10點,他們便前往合作餐廳取餐,逐一核對訂單信息,確保飯菜分量、口味符合老人需求,隨后穿梭在各個社區樓棟之間,準時將熱乎的午餐送到老人家中。大年初一至初七,110份暖心餐無一延誤、無一差錯,每一份飯菜都帶著適宜的溫度,每一次敲門都傳遞著節日的問候。
在馬連洼街道,“游騎俠”小哥的送餐服務早已超越了簡單的餐飲配送,成為社區養老服務的重要延伸。作為最早加入項目的送餐員之一,孫德旺在兩年多的服務中,與轄區多位老人建立了深厚的感情。每天送餐時,小哥們不僅會送上飯菜,還會簡單詢問老人的身體狀況、生活需求,叮囑老人注意保暖、安全用電。針對獨居老人,他們還承擔起“平安觀察員”的職責,若敲門無人應答、電話無人接聽,會第一時間聯系社區居委會,啟動應急響應機制,及時排查安全隱患,有效防范意外發生。這支由新就業群體組成的志愿服務隊,已從單純的配送力量,成長為社區基層治理的“移動守護節點”,成為連接街道、社區與老年群體的重要紐帶。
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據了解,“愛心拐杖”項目的持續運行與升級拓展,離不開街道完善的體系化支撐。為穩定志愿服務隊伍,街道建立了專項補貼機制,為“游騎俠”小哥提供交通、餐食等補貼;設立多元榮譽激勵體系,對表現突出的志愿者進行表彰宣傳;開展養老服務、應急處置等技能培訓,提升隊伍服務能力;同時規劃建設新業態黨群服務陣地,為新就業群體提供休息、補給、交流的空間。
馬連洼街道相關部門負責人表示,“愛心拐杖”項目從一頓午餐起步,逐步拓展至全時段助餐、節日保障、平安守護等多元服務,不僅是服務內容與時間的延伸,更是街道踐行“黨建引領、社會協同、公眾參與、科技賦能”基層治理理念的生動實踐。下一步,街道將持續優化“云端老年食堂”運營模式,推進食材溯源、配送全程透明化監管,進一步提升服務質量與安全性;同時聯動更多社會力量,豐富助餐菜品、拓展服務場景,讓養老服務更精準、更暖心。
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從日常的午間一餐,到春節的全天守護;從單一的送餐服務,到全方位的溫情陪伴,馬連洼街道“愛心拐杖”項目用兩年多的堅守,將社區服務的“最后一公里”,打造成傳遞溫暖、保障民生的“最美一公里”。春節期間110份暖心餐的背后,是基層治理的溫度,是志愿服務的擔當,更是對“民有所呼、我有所應”的有力詮釋,讓轄區老年群體在團圓佳節里,感受到實實在在的幸福感與安全感。(王潔)
責任編輯:韓璐(EN053)
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