營業廳試水 “養龍蝦” 服務：中國移動算力普惠的觸點新實踐

/記得星標我/

比大部分人早一步看見未來

中國移動營業廳居然開始幫用戶“養龍蝦”？近期，這一新鮮事在多地落地，引發了行業內外的廣泛關注。很多人會疑惑，通信運營商的營業廳，怎么會推出這類AI體驗服務？這背后難道只是簡單的服務創新嗎？答案藏在中國移動的整體戰略布局里，這并非單一的觸點調整，而是其算力業務下沉推廣、線下落地的重要信號。

- 01 - “養龍蝦”服務背后，中國移動在打什么主意？

此次中國移動推出的“養龍蝦”服務，核心圍繞OpenClaw這款AI智能體展開，本質是依托算力資源落地的云應用體驗服務。OpenClaw因圖標酷似紅色龍蝦被網友俗稱“龍蝦”，能實現文件管理、流程自動化、智能問答等功能，這類AI應用的運行離不開穩定的算力支撐，單純本地部署不僅門檻高，還缺乏充足算力保障，普通用戶和中小企業很難獨立落地。

為了讓更多人能用上這款AI工具，中國移動依托自身線下營業廳網絡和移動云技術，將這款有技術門檻的AI智能體，轉化成了普通用戶易上手、無負擔的云端應用。目前，這項服務的核心落地載體是云電腦，用戶無需配備高性能硬件，也不用折騰復雜的配置，只要到就近的營業廳，就能享受免費的安裝、調試服務。

從落地進度來看，浙江移動已在11個地市主廳率先推出服務，江蘇、廣東等多地同步試點，形成多點鋪開的格局。部分地區還為用戶贈送大模型token，降低算力使用成本。這項服務的載體云電腦，以及后續將延展的云手機、移動云盤，都屬于中國移動移動云應用板塊，是算力業務面向大眾的具象化產品，核心是通過線下場景，讓用戶直觀感受算力服務的便捷性。

- 02 - AI新玩法的門檻被徹底拉低

這一舉措最直觀、最核心的價值，就是徹底拉低了AI新玩法的使用門檻，讓前沿AI技術真正走進大眾生活。在此之前，像OpenClaw這樣的AI智能體，對普通用戶和中小企業來說，始終存在一道難以跨越的鴻溝。

對普通用戶而言，部署這類AI工具需要掌握專業的技術知識，還要應對復雜的配置流程，一旦出現問題難以自行解決；對中小企業來說，不僅缺乏專業的技術人員，網上相關的部署服務收費不低，再加上Token消耗高、數據安全有風險等問題，讓很多有需求的企業望而卻步。久而久之，AI智能體就成了少數技術愛好者的專屬，難以實現廣泛普及。

而中國移動通過線下營業廳的場景化服務，直接消除了用戶初次嘗試的所有阻礙。營業廳的營業員會提供一對一的現場安裝、調試服務，還專門推出“一鍵安裝應用包”，讓用戶無需動手，一步到位就能使用；再加上贈送的token，進一步降低了用戶的使用成本。這種“線下協助+云端賦能”的方式，讓原本小眾的AI嘗鮮玩法走向大眾，真正實現了AI應用的普惠化，讓普通用戶和中小企業也能輕松擁有專屬的“數字助手”。

- 03 - 營業廳：從服務窗口到數智入口的跨越

透過“養龍蝦”這一具體服務，能清晰看到中國移動的核心布局：把線下營業廳作為算力業務的推廣觸點，而非單純做服務轉型。營業廳不再只是辦理基礎通信業務的窗口，而是成為算力服務觸達用戶的線下入口，讓抽象的算力資源，變成用戶可體驗、可使用的實際服務。

回顧過去，傳統的移動營業廳功能十分單一，核心就是承接話費繳納、套餐變更、寬帶安裝、故障報修等基礎通信業務。對用戶而言，營業廳就是一個“有事才來”的地方，只有有具體的通信業務需求時，才會主動上門，其本質就是一個單一的業務辦理窗口，與用戶的粘性極低。

如今營業廳的功能延伸，始終圍繞算力業務推廣展開。除了AI智能體體驗，各類云應用服務、算力咨詢都逐步落地，本質是把后端強大的算力布局，通過線下觸點傳遞給終端用戶。這一轉變的核心，是中國移動將算力業務作為戰略重點，借助線下渠道補齊大眾算力服務的觸達短板，讓算力從后臺基礎設施走向前端大眾市場。

- 04 - 運營商線下渠道的破局新方向

放在通信行業與數字中國建設的大背景下，這場“養龍蝦”服務試水，遠不止是線下門店的小創新，更是中國移動算力業務下沉落地的關鍵一步。算力服務是數字中國的核心基礎底座，也是中國移動謀求高質量發展、打造第二增長曲線的重要抓手。當前行業發展早已告別單純的流量、套餐競爭，用戶多元化、場景化的算力需求，正成為運營商轉型的核心驅動力，中國移動也在持續優化算力網布局，提升算力集約供給效率，全力壯大移動云業務實力，搶占算力賽道新機遇。

反觀運營商線下渠道，如今正面臨不小的生存壓力。傳統營業廳客流持續下滑，單純靠話費繳納、套餐辦理等基礎業務，不僅陷入同質化競爭，也難以支撐門店長期運營，不少線下觸點都在尋找破局出口。而算力業務的落地，恰好為營業廳轉型提供了實打實的方向，讓閑置的線下觸點重新煥發價值，也讓抽象的算力服務有了貼近用戶的落地場景。

中國移動的算力業務布局早已形成完整體系，整體涵蓋三大核心板塊，層層支撐服務落地：一是數據中心業務，包含IDC、AIDC等，主打機房環境、基礎資源和網絡接入配套，目前已在全球289個城市布局站點，覆蓋國家八大算力樞紐節點，筑牢算力基建底盤；二是移動云核心業務，提供標準化與定制化算網底座，涵蓋通算、智算、網云融合三大方向，持續擴容智算能力，保障算力穩定輸出；三是移動云應用業務，依托算網資源打造云電腦、云手機、移動云盤等實用產品，也是此次“養龍蝦”服務的核心載體。這次線下試水，正是用大眾易接受的輕量玩法，盤活算力資源、推廣算力應用，既補上了普通用戶和中小微企業接觸算力服務的短板，也幫運營商跳出低價競爭泥潭，轉向高附加值的數字化服務，走出了一條可落地的線下破局路。

- 05 - 小服務折射大趨勢，轉型仍在持續

“養龍蝦”服務只是中國移動算力業務推廣的一個縮影，我們更應看到背后算力布局的戰略決心。算力業務作為運營商的核心增長極，其下沉推廣、普惠大眾是必然趨勢，單純的基礎通信服務早已無法適配數字經濟發展需求，算力賦能才是行業轉型的核心方向。

未來，隨著移動云、云手機等更多產品的接入，營業廳還會引入更多數字化服務，不斷拓展服務邊界，豐富服務場景。這場轉型并不是一蹴而就的，過程中可能還會面臨服務優化、場景延伸、用戶接受度提升等一系列問題，但可以肯定的是，運營商線下觸點的價值正在被重新挖掘、重新定義。

隨著中國移動持續優化算力網布局、加大算力投資，后續會有更多算力應用接入線下觸點，算力服務的場景會更豐富、覆蓋會更廣泛。這場以算力為核心的轉型，不僅能讓大眾享受到普惠的數字服務，更能助力中國移動筑牢算網底座，做實第二增長曲線，其算力業務的長期價值與行業帶動效應，值得全行業持續關注與期待。

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