近日,不少消費(fèi)者在山姆會(huì)員商店App發(fā)現(xiàn)一條公告——《退貨政策》更新正在公開征求意見。
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征求意見稿顯示,消費(fèi)者在山姆官方平臺(tái)購(gòu)買的商品,若保持完好,可享受7天無理由退貨。然而,有消費(fèi)者表示,在此之前,山姆平臺(tái)的無理由退貨時(shí)限長(zhǎng)達(dá)90天。消費(fèi)者質(zhì)疑,此次調(diào)整若落地,退貨窗口期是否將大幅縮短。
3月19日,山姆官方回應(yīng),本次山姆會(huì)員商店退貨政策的優(yōu)化,并不涉及退貨期調(diào)整。本次調(diào)整是為了明確線上申請(qǐng)換貨的適用情形,并新增售后處理評(píng)價(jià)功能,以進(jìn)一步提升服務(wù)透明度與會(huì)員體驗(yàn)。
針對(duì)此事,記者致電山姆上海門店,工作人員補(bǔ)充道:“線上退貨是7天,線下門店則需要根據(jù)商品進(jìn)行劃分,生鮮在保質(zhì)期內(nèi)沒有質(zhì)量問題是不退不換的,保質(zhì)期內(nèi)退換。電子電器產(chǎn)品有質(zhì)量問題的話,7天包退、15天包換。線下門店中,堅(jiān)果、玩具、服裝在保質(zhì)期內(nèi)最長(zhǎng)可以90天退換貨。”
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來源 : 藍(lán)鯨新聞、山姆會(huì)員商店App
編 輯:Nina
校對(duì):胡耐冬
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