每經(jīng)記者:孔澤思 每經(jīng)編輯:廖丹
3月伊始,中小學(xué)陸續(xù)開學(xué),各類校外培訓(xùn)班也開始了新一季課程。而等待深圳“來(lái)說(shuō)口才”少兒培訓(xùn)機(jī)構(gòu)節(jié)后復(fù)課的家長(zhǎng),得到了煩心的消息。該機(jī)構(gòu)在寶安區(qū)的兩家門店突然宣布停課,并委托第三方機(jī)構(gòu)善后。
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圖片來(lái)源:每經(jīng)記者 孔澤思 攝
據(jù)第三方機(jī)構(gòu)工作人員張明(化名)介紹,兩家門店共涉及194人,有效課時(shí)費(fèi)用是57萬(wàn)元。不過(guò),由于來(lái)說(shuō)口才缺乏資金,家長(zhǎng)退錢的要求無(wú)法得到滿足。
多位律師在接受《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者采訪時(shí)表示,應(yīng)從源頭上規(guī)范預(yù)付費(fèi)教育培訓(xùn)企業(yè)行為,建立監(jiān)管賬戶等制度,保障消費(fèi)者資金安全。
連鎖培訓(xùn)機(jī)構(gòu)突然關(guān)門
3月17日,劉倩(化名)向記者介紹,來(lái)說(shuō)口才主要為4至12歲的少兒培訓(xùn)播音主持等內(nèi)容,2025年末她花費(fèi)5000余元續(xù)費(fèi)84節(jié)課時(shí),“沒(méi)想到一節(jié)課沒(méi)上培訓(xùn)班就倒閉了”。她表示,今年1月末還有家長(zhǎng)續(xù)費(fèi)。
消費(fèi)者夏蘭(化名)表示,她的孩子在來(lái)說(shuō)口才濱海校區(qū)已學(xué)習(xí)三年,2025年11月她辦理了再次續(xù)費(fèi)。然而,孩子僅在2026年春節(jié)放假前上過(guò)兩次課,機(jī)構(gòu)便宣告關(guān)門。對(duì)于后續(xù)處理,她更傾向于直接退款。“向其他機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)課,可能課程不對(duì)口,還要額外加費(fèi)用,不如退款后重新選擇。”
多位消費(fèi)者表示,第三方機(jī)構(gòu)3月9日和家長(zhǎng)進(jìn)行了線下溝通。據(jù)現(xiàn)場(chǎng)錄音,張明告訴家長(zhǎng),來(lái)說(shuō)口才是因經(jīng)營(yíng)困難停課,善后團(tuán)隊(duì)正在協(xié)調(diào)周邊3公里內(nèi)的其他教輔機(jī)構(gòu),試圖為學(xué)員辦理課程轉(zhuǎn)換。根據(jù)當(dāng)時(shí)的設(shè)想,剩余50課時(shí)以下的學(xué)員可免費(fèi)轉(zhuǎn)換,超出部分每課時(shí)需要補(bǔ)交一定金額。
然而,這一方案在實(shí)際推進(jìn)中遇阻。有消費(fèi)者告訴記者,善后團(tuán)隊(duì)給出的解決方案是,可向周邊約10家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)課,但多家機(jī)構(gòu)免費(fèi)承接的課程不到10節(jié),剩余課程均需要補(bǔ)充費(fèi)用。
為了解更多情況,3月18日,《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者與張明進(jìn)行了電話溝通,其表示,免費(fèi)轉(zhuǎn)課數(shù)量縮水原因,是來(lái)說(shuō)口才經(jīng)營(yíng)者缺乏資金支持,無(wú)法負(fù)擔(dān)費(fèi)用。
張明告訴記者,來(lái)說(shuō)口才在深圳最多曾有7家門店,僅剩的2家在本次倒閉。團(tuán)隊(duì)已將機(jī)構(gòu)近5個(gè)月的收支記錄提交給公安機(jī)關(guān)和屬地社區(qū),也愿意向公眾提供。
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來(lái)說(shuō)口才一門店 圖片來(lái)源:每經(jīng)記者 孔澤思 攝
有消費(fèi)者向記者透露,來(lái)說(shuō)口才一門店經(jīng)營(yíng)主體為深圳市厚德教育服務(wù)發(fā)展有限公司(以下簡(jiǎn)稱厚德教育),另一門店經(jīng)營(yíng)主體為深圳市新童聲教育服務(wù)發(fā)展有限公司(以下簡(jiǎn)稱新童聲教育)。天眼查信息顯示,厚德教育注冊(cè)資本1000萬(wàn)元,法定代表人為馬嘉星。厚德教育、馬嘉星此前是新童聲教育股東,不過(guò)今年2月公司工商信息發(fā)生變化,上述股東均已退出。
3月19日,記者向馬嘉星致電并發(fā)送采訪信息,但截至發(fā)稿未獲得回應(yīng)。
3月20日,記者撥打了深圳市市場(chǎng)監(jiān)督管理局寶安監(jiān)管局電話,截至發(fā)稿時(shí),暫未獲得有效回應(yīng)。
律師建議將教培預(yù)付費(fèi)資金納入監(jiān)管
有消費(fèi)者向記者表示,不滿意目前轉(zhuǎn)課解決方案。面對(duì)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人失聯(lián)、退費(fèi)難局面,消費(fèi)者應(yīng)如何維權(quán)?
廣東天梭律師事務(wù)所律師廖華勇表示,消費(fèi)者可向人民法院提起訴訟,在勝訴后若機(jī)構(gòu)無(wú)可執(zhí)行財(cái)產(chǎn),可進(jìn)一步向法院申請(qǐng)對(duì)該機(jī)構(gòu)進(jìn)行破產(chǎn)清算。破產(chǎn)管理人會(huì)全面核查債務(wù)人財(cái)產(chǎn),并按債權(quán)比例進(jìn)行分配。如果發(fā)現(xiàn)股東存在未履行出資義務(wù)或轉(zhuǎn)移公司財(cái)產(chǎn)的行為,消費(fèi)者可依法向股東進(jìn)行追償。
廖華勇表示,如果家長(zhǎng)接受轉(zhuǎn)課方案,為最大限度保障自身權(quán)益,建議家長(zhǎng)在協(xié)議中明確要求新機(jī)構(gòu)按原課程標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù),并約定若新機(jī)構(gòu)無(wú)法履約,則新舊機(jī)構(gòu)需承擔(dān)連帶退款責(zé)任。如此可最大程度避免在轉(zhuǎn)課后陷入新的維權(quán)困境。
教培類預(yù)付費(fèi)糾紛頻發(fā),暴露了行業(yè)監(jiān)管的哪些短板?廣東穗江律師事務(wù)所律師劉功武分析,教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)發(fā)行的預(yù)付卡,在性質(zhì)上屬于“單用途商業(yè)預(yù)付卡”,但根據(jù)商務(wù)部相關(guān)管理辦法,教培行業(yè)并未被明確納入其分類監(jiān)管范圍,導(dǎo)致相關(guān)部門監(jiān)管依據(jù)不足。盡管多部門曾聯(lián)合發(fā)文規(guī)范教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)發(fā)行預(yù)付卡行為,但監(jiān)管責(zé)任與方式并未完全壓實(shí),形成了“事前、事中監(jiān)管弱,事后司法救濟(jì)難”的局面。
“要根治‘關(guān)門跑路’亂象,有必要將教培預(yù)付費(fèi)資金納入監(jiān)管,例如設(shè)立預(yù)付費(fèi)資金銀行存管賬戶,或建立行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)保證金制度,從源頭上約束機(jī)構(gòu)行為,保障消費(fèi)者資金安全。”劉功武說(shuō)。
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