深圳一連鎖培訓(xùn)機(jī)構(gòu)突然停課，消費(fèi)者退費(fèi)遇阻，預(yù)付費(fèi)教培風(fēng)險(xiǎn)有哪些？

每經(jīng)記者：孔澤思 每經(jīng)編輯：廖丹

3月伊始，中小學(xué)陸續(xù)開學(xué)，各類校外培訓(xùn)班也開始了新一季課程。而等待深圳“來(lái)說(shuō)口才”少兒培訓(xùn)機(jī)構(gòu)節(jié)后復(fù)課的家長(zhǎng)，得到了煩心的消息。該機(jī)構(gòu)在寶安區(qū)的兩家門店突然宣布停課，并委托第三方機(jī)構(gòu)善后。

圖片來(lái)源：每經(jīng)記者 孔澤思 攝

據(jù)第三方機(jī)構(gòu)工作人員張明（化名）介紹，兩家門店共涉及194人，有效課時(shí)費(fèi)用是57萬(wàn)元。不過(guò)，由于來(lái)說(shuō)口才缺乏資金，家長(zhǎng)退錢的要求無(wú)法得到滿足。

多位律師在接受《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者采訪時(shí)表示，應(yīng)從源頭上規(guī)范預(yù)付費(fèi)教育培訓(xùn)企業(yè)行為，建立監(jiān)管賬戶等制度，保障消費(fèi)者資金安全。

連鎖培訓(xùn)機(jī)構(gòu)突然關(guān)門

3月17日，劉倩（化名）向記者介紹，來(lái)說(shuō)口才主要為4至12歲的少兒培訓(xùn)播音主持等內(nèi)容，2025年末她花費(fèi)5000余元續(xù)費(fèi)84節(jié)課時(shí)，“沒(méi)想到一節(jié)課沒(méi)上培訓(xùn)班就倒閉了”。她表示，今年1月末還有家長(zhǎng)續(xù)費(fèi)。

消費(fèi)者夏蘭（化名）表示，她的孩子在來(lái)說(shuō)口才濱海校區(qū)已學(xué)習(xí)三年，2025年11月她辦理了再次續(xù)費(fèi)。然而，孩子僅在2026年春節(jié)放假前上過(guò)兩次課，機(jī)構(gòu)便宣告關(guān)門。對(duì)于后續(xù)處理，她更傾向于直接退款。“向其他機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)課，可能課程不對(duì)口，還要額外加費(fèi)用，不如退款后重新選擇。”

多位消費(fèi)者表示，第三方機(jī)構(gòu)3月9日和家長(zhǎng)進(jìn)行了線下溝通。據(jù)現(xiàn)場(chǎng)錄音，張明告訴家長(zhǎng)，來(lái)說(shuō)口才是因經(jīng)營(yíng)困難停課，善后團(tuán)隊(duì)正在協(xié)調(diào)周邊3公里內(nèi)的其他教輔機(jī)構(gòu)，試圖為學(xué)員辦理課程轉(zhuǎn)換。根據(jù)當(dāng)時(shí)的設(shè)想，剩余50課時(shí)以下的學(xué)員可免費(fèi)轉(zhuǎn)換，超出部分每課時(shí)需要補(bǔ)交一定金額。

然而，這一方案在實(shí)際推進(jìn)中遇阻。有消費(fèi)者告訴記者，善后團(tuán)隊(duì)給出的解決方案是，可向周邊約10家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)課，但多家機(jī)構(gòu)免費(fèi)承接的課程不到10節(jié)，剩余課程均需要補(bǔ)充費(fèi)用。

為了解更多情況，3月18日，《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者與張明進(jìn)行了電話溝通，其表示，免費(fèi)轉(zhuǎn)課數(shù)量縮水原因，是來(lái)說(shuō)口才經(jīng)營(yíng)者缺乏資金支持，無(wú)法負(fù)擔(dān)費(fèi)用。

張明告訴記者，來(lái)說(shuō)口才在深圳最多曾有7家門店，僅剩的2家在本次倒閉。團(tuán)隊(duì)已將機(jī)構(gòu)近5個(gè)月的收支記錄提交給公安機(jī)關(guān)和屬地社區(qū)，也愿意向公眾提供。

來(lái)說(shuō)口才一門店 圖片來(lái)源：每經(jīng)記者 孔澤思 攝

有消費(fèi)者向記者透露，來(lái)說(shuō)口才一門店經(jīng)營(yíng)主體為深圳市厚德教育服務(wù)發(fā)展有限公司（以下簡(jiǎn)稱厚德教育），另一門店經(jīng)營(yíng)主體為深圳市新童聲教育服務(wù)發(fā)展有限公司（以下簡(jiǎn)稱新童聲教育）。天眼查信息顯示，厚德教育注冊(cè)資本1000萬(wàn)元，法定代表人為馬嘉星。厚德教育、馬嘉星此前是新童聲教育股東，不過(guò)今年2月公司工商信息發(fā)生變化，上述股東均已退出。

3月19日，記者向馬嘉星致電并發(fā)送采訪信息，但截至發(fā)稿未獲得回應(yīng)。

3月20日，記者撥打了深圳市市場(chǎng)監(jiān)督管理局寶安監(jiān)管局電話，截至發(fā)稿時(shí)，暫未獲得有效回應(yīng)。

律師建議將教培預(yù)付費(fèi)資金納入監(jiān)管

有消費(fèi)者向記者表示，不滿意目前轉(zhuǎn)課解決方案。面對(duì)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人失聯(lián)、退費(fèi)難局面，消費(fèi)者應(yīng)如何維權(quán)？

廣東天梭律師事務(wù)所律師廖華勇表示，消費(fèi)者可向人民法院提起訴訟，在勝訴后若機(jī)構(gòu)無(wú)可執(zhí)行財(cái)產(chǎn)，可進(jìn)一步向法院申請(qǐng)對(duì)該機(jī)構(gòu)進(jìn)行破產(chǎn)清算。破產(chǎn)管理人會(huì)全面核查債務(wù)人財(cái)產(chǎn)，并按債權(quán)比例進(jìn)行分配。如果發(fā)現(xiàn)股東存在未履行出資義務(wù)或轉(zhuǎn)移公司財(cái)產(chǎn)的行為，消費(fèi)者可依法向股東進(jìn)行追償。

廖華勇表示，如果家長(zhǎng)接受轉(zhuǎn)課方案，為最大限度保障自身權(quán)益，建議家長(zhǎng)在協(xié)議中明確要求新機(jī)構(gòu)按原課程標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，并約定若新機(jī)構(gòu)無(wú)法履約，則新舊機(jī)構(gòu)需承擔(dān)連帶退款責(zé)任。如此可最大程度避免在轉(zhuǎn)課后陷入新的維權(quán)困境。

教培類預(yù)付費(fèi)糾紛頻發(fā)，暴露了行業(yè)監(jiān)管的哪些短板？廣東穗江律師事務(wù)所律師劉功武分析，教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)發(fā)行的預(yù)付卡，在性質(zhì)上屬于“單用途商業(yè)預(yù)付卡”，但根據(jù)商務(wù)部相關(guān)管理辦法，教培行業(yè)并未被明確納入其分類監(jiān)管范圍，導(dǎo)致相關(guān)部門監(jiān)管依據(jù)不足。盡管多部門曾聯(lián)合發(fā)文規(guī)范教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)發(fā)行預(yù)付卡行為，但監(jiān)管責(zé)任與方式并未完全壓實(shí)，形成了“事前、事中監(jiān)管弱，事后司法救濟(jì)難”的局面。

“要根治‘關(guān)門跑路’亂象，有必要將教培預(yù)付費(fèi)資金納入監(jiān)管，例如設(shè)立預(yù)付費(fèi)資金銀行存管賬戶，或建立行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)保證金制度，從源頭上約束機(jī)構(gòu)行為，保障消費(fèi)者資金安全。”劉功武說(shuō)。