上海
補發無瑕疵產品
3月17日，上觀App刊登《凌晨搶購網紅杯到手卻存瑕疵 商家應注重品控》，市民唐女士向“新民幫儂忙”反映，她在知名咖啡品牌Manner Coffee購買了“網紅杯”，商品質量存憂，維權渠道也不暢通。截至發稿，Manner Coffee方面已向唐女士致歉，并補發了一款全新無瑕疵的產品。
唐女士口中的“網紅”杯子，是Manner Coffee推出的“小粉罐陶瓷杯套裝”。近期，這款杯子在社交平臺上熱度飆升，不少網友曬出杯子粉嫩的外觀，讓她動了心。可當她買到拆開包裝的那一刻，馬上失望了：杯身與杯蓋都有磕碰瑕疵。
隨后，她聯系了Manner Coffee靜安協信星光北里店。起初，門店工作人員的態度還算積極，表示會為她補發一只新杯子，并不需要將瑕疵杯子寄回。唐女士以為事情能順利解決，便耐心等待消息。可沒想到，對方很快回電稱，門店已經沒貨，讓她聯系公眾號客服補發。唐女士按照指引聯系了公眾號客服，可對方又提出了不一樣的說法。“客服一開始說這個瑕疵不影響使用，讓我湊合用。我不接受，他們又說只補發蓋子。”唐女士說，問題“拉扯”了好幾個小時，始終懸而未決。
記者聯系Manner Coffee官方客服熱線，對方表示已在和唐女士積極溝通。今天上午，唐女士她告訴記者，Manner Coffee方面已向她致歉，并已補發了一套全新的“小粉罐陶瓷杯套裝”。截至發稿，她已收到補發的杯子，她對處理結果表示滿意。
原標題：《新聞追蹤｜商家致歉補發 “網紅咖啡杯”》
欄目編輯：王軍
來源：作者：新民晚報 徐馳
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