【春城時評】4S店拉黑薅羊毛車主，不如修改規則填補漏洞

據大河網報道，近日，浙江一名比亞迪車主成功出圈，原因是買車后，狂薅店家羊毛，在一年時間里，到比亞迪4S店吃飯超過260次。店家表示：“他甚至還帶著飯盒打包，還將電動車帶進店里充電。”

無奈之下，店家將其列入黑名單，但這名車主表示要維權，“沒人告訴我不能”。

一年的工作日也就240多天，但這名車主蹭飯就超過了260次，大有把車錢吃回本的架勢，可以說是薅羊毛到了一定的境界。這不禁讓人好奇，比亞迪4S店的免費午餐究竟有多好吃，才會讓人如此上癮？

從人情常理來說，吃相確實有點難看，這種行為就算不被譴責，也不應該被鼓勵。

店家拉黑車主，也未必就是解決問題的好辦法。店家提供免費洗車、充電、吃飯的服務，這是針對所有車主的公開承諾，其中并沒有提到具體的免費次數及其他限制性條件。男子身為車主，不要說一年吃了260次，就是吃了365次，也不算違規，店家不能單方面毀約。我們只能說他吃相難看、不體面，但不能說他做錯了。容忍這樣的一種難看但并不“犯規”的行為，同樣是尊重規則和契約精神的一種表現。

店家不堪忍受車主狂薅羊毛，心情可以理解，但問題還是出在規則本身。店家在推出免費吃飯服務的同時，實際上已經對車主做了一種主觀預設，沒有想到可能會出現的“例外”。而這名薅羊毛的車主，則正是利用了這樣的規則“漏洞”，在規則范圍內把自己的利益最大化。

事實上，類似的事情我們也經常看到，比如有些面館推出免費續面的服務，加個一碗兩碗，問題不大，加到第三碗臉色就很難看了，加到第四碗第五碗，可能就會摔鍋砸碗，甚至直接與顧客發生沖突了。

一方面想用“免費”來擴大影響力、招攬顧客，另一方面又不能承擔免費所帶來的后果，矛盾就發生了。

與其窮大方，不如真小人，把規則制定得更嚴謹一些，丑話先放在前面。與其拉黑車主，不如修改規則，增加限制性的條件，比如免費吃飯的次數。有句話說得好，好的制度讓壞人變好，而壞的制度讓好人變壞，由此可以看出制度對人性的塑造能力。

人性是很難改變的，社會文明首先是制度文明。

作者 楊焱淼

責任編輯 何丹

責任校對 易科彥

主編 林舒佳

終審 編委 李榮