從維權(quán)投訴到稅務(wù)處罰，連鎖品牌曹家醫(yī)美，消費(fèi)信任難題何解？

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近日，湖南邵陽(yáng)曹家醫(yī)療美容門(mén)診部因多起消費(fèi)者投訴引發(fā)廣泛關(guān)注，這家連鎖醫(yī)美機(jī)構(gòu)，被消費(fèi)者在各大平臺(tái)爭(zhēng)相討伐。

美團(tuán)消費(fèi)者上傳，版權(quán)歸原作者所有

消費(fèi)者維權(quán)遭“三連拒”

3月10日，一位消費(fèi)者在百姓呼聲上發(fā)布了一則投訴，涉及機(jī)構(gòu)正是邵陽(yáng)曹家醫(yī)療美容。

該消費(fèi)者描述到，其在邵陽(yáng)曹家醫(yī)療美容門(mén)診部接受注射填充手術(shù)后，因效果嚴(yán)重不良導(dǎo)致面部受損。術(shù)前，院方及該消費(fèi)者的主刀醫(yī)生曾某某在宣傳中夸大手術(shù)效果，承諾手術(shù)“無(wú)痕自然”。但該消費(fèi)者術(shù)后卻凹凸不平、饅化僵硬、外觀受損及張嘴受限等嚴(yán)重問(wèn)題。該消費(fèi)者感覺(jué)已造成毀容，為其帶來(lái)了巨大的身心創(chuàng)傷，恢復(fù)狀況極差。

該消費(fèi)者指出，事發(fā)后，該消費(fèi)者多次與涉事機(jī)構(gòu)溝通維權(quán)，但對(duì)方屢屢推諉拖延，拒不承認(rèn)問(wèn)題，亦未承擔(dān)任何責(zé)任。

該消費(fèi)者表示，目前網(wǎng)上已有大量關(guān)于邵陽(yáng)曹家醫(yī)療美容、曾某某手術(shù)失敗的公開(kāi)投訴案例，涉及雙眼皮、眼袋、眼綜合等多項(xiàng)失敗情況，消費(fèi)者維權(quán)艱難。

該消費(fèi)者想提醒所有打算做醫(yī)美的消費(fèi)者謹(jǐn)慎選擇醫(yī)美機(jī)構(gòu)，避雷邵陽(yáng)曹家醫(yī)療美容的同時(shí)，也避雷醫(yī)生曾某某。

圖源：百姓呼聲

深度美業(yè)發(fā)現(xiàn)，邵陽(yáng)曹家醫(yī)療美容在網(wǎng)絡(luò)各平臺(tái)的投訴與負(fù)面評(píng)價(jià)數(shù)量確實(shí)不少，相關(guān)反饋屢見(jiàn)不鮮，并非該消費(fèi)者一家之言。

九個(gè)月恢復(fù)期成“無(wú)限期等待”

如果說(shuō)填充手術(shù)的問(wèn)題是做壞了，那么另一位消費(fèi)者的問(wèn)題則是“白做了”。

2024年12月，就在百姓呼聲上，一位消費(fèi)者投訴稱(chēng)其于2024年3月7日在邵陽(yáng)曹家整形醫(yī)院花費(fèi)42800元做腰腹、手臂、大腿等抽脂手術(shù)。當(dāng)天僅做了腰腹、手臂項(xiàng)目，做完約四個(gè)月后身邊朋友、家人及同事均稱(chēng)該次抽脂手術(shù)無(wú)明顯變化，該消費(fèi)者與該機(jī)構(gòu)溝通時(shí)被告知處于恢復(fù)期。

圖源：百姓呼聲

該消費(fèi)者表示，手術(shù)已過(guò)9個(gè)月，再去機(jī)構(gòu)復(fù)查時(shí)，主治醫(yī)師也承認(rèn)術(shù)后效果確實(shí)不算滿意。醫(yī)院負(fù)責(zé)人表示愿意在2025年為該消費(fèi)者做修復(fù)，但該消費(fèi)者早在2024年7月就無(wú)意繼續(xù)做剩余部位項(xiàng)目，遂與該機(jī)構(gòu)協(xié)商退款事宜。該機(jī)構(gòu)起初不愿退款，后續(xù)協(xié)商稱(chēng)可退還8820元，該消費(fèi)者不接受此退款金額，要求該機(jī)構(gòu)退還其至少2萬(wàn)元作為未做項(xiàng)目的費(fèi)用。

圖源：百姓呼聲

三次手術(shù)“連環(huán)踩雷”

邵陽(yáng)曹家醫(yī)療美容的問(wèn)題并非近期才出現(xiàn)。早在2022年9月，就有消費(fèi)者曝光了自己三次手術(shù)、三次失望的經(jīng)歷。

但為什么做了三次，該消費(fèi)者是這樣描述的：6年前，該消費(fèi)者做了一次填充手術(shù)，填充后整個(gè)臉像包子一樣，眼睛填充的脂肪結(jié)痂形成一片片肉條感。后來(lái)幾年該消費(fèi)者因忙碌一直沒(méi)時(shí)間處理，閑下來(lái)后想把眼睛修復(fù)一下，不然太難看，想著是該機(jī)構(gòu)做壞的，就想著到該機(jī)構(gòu)再行補(bǔ)救。

該消費(fèi)者表示，她做了提眉手術(shù)，這次手術(shù)效果還可以，比前一次的醫(yī)生技術(shù)好很多。看到臉上紅血絲嚴(yán)重，該消費(fèi)者就做了m22項(xiàng)目。過(guò)了一個(gè)星期，這個(gè)項(xiàng)目一點(diǎn)改善也沒(méi)有。

圖源：百姓呼聲

該消費(fèi)者提到，做紅血絲時(shí)該消費(fèi)者還咨詢了拉皮手術(shù)，對(duì)接的醫(yī)生說(shuō)中下部拉皮要6萬(wàn)元左右，當(dāng)時(shí)該消費(fèi)者沒(méi)說(shuō)什么。投訴發(fā)布當(dāng)日，該機(jī)構(gòu)致電該消費(fèi)者提及到了拉皮手術(shù)。該消費(fèi)者表示自己咨詢廣州正規(guī)醫(yī)院價(jià)格只要9000左右，而對(duì)方技術(shù)不怎么樣價(jià)格卻高，隨后對(duì)方又稱(chēng)價(jià)格好商量。

該消費(fèi)者認(rèn)為該機(jī)構(gòu)價(jià)格水分太大，希望監(jiān)管部門(mén)重視，還表示自己體驗(yàn)很差，不管技術(shù)還是該機(jī)構(gòu)工作人員的態(tài)度，以后絕對(duì)不會(huì)再去曹家醫(yī)療美容了。

圖源：百姓呼聲

公開(kāi)資料顯示，邵陽(yáng)曹家整形美容醫(yī)院隸屬于湖南本土連鎖醫(yī)美品牌“曹家整形”，2005年左右進(jìn)入邵陽(yáng)市場(chǎng)，2012年正式注冊(cè)為醫(yī)療美容門(mén)診部，位于雙清區(qū)東大路，建筑面積約3000平方米，設(shè)有美容外科、皮膚美容科等科室，是邵陽(yáng)地區(qū)規(guī)模較大的專(zhuān)業(yè)整形美容機(jī)構(gòu)。

圖源：天眼查

美團(tuán)顯示，曹家醫(yī)療美容在衡陽(yáng)，懷化，郴州，常德都有連鎖機(jī)構(gòu)在經(jīng)營(yíng)，人氣不低。

圖源：美團(tuán)

瘦臉問(wèn)題屢屢“翻車(chē)”

點(diǎn)開(kāi)邵陽(yáng)曹家醫(yī)療美容的評(píng)論區(qū)，消費(fèi)者反饋的諸多問(wèn)題同樣值得關(guān)注。

3月7日，有消費(fèi)者發(fā)布消費(fèi)后評(píng)價(jià)稱(chēng)該機(jī)構(gòu)效果和宣傳差距太大，沒(méi)打之前說(shuō)打了會(huì)有明顯瘦臉效果。該消費(fèi)者抱著試試的心理嘗試，打了瘦臉針后發(fā)現(xiàn)效果并不理想，沒(méi)宣傳得好。

她提到，除了短時(shí)間內(nèi)咬肌松軟一點(diǎn)外，其他和之前差不多。該消費(fèi)者認(rèn)為，因咬肌沒(méi)下去所以不算瘦臉。

圖源：美團(tuán)

去年2月28日，另一消費(fèi)者發(fā)布消費(fèi)后評(píng)價(jià)表示自己是第一次前往該機(jī)構(gòu)，進(jìn)行了頸紋和下顎線提升項(xiàng)目。

該消費(fèi)者提到，頸紋沒(méi)效果也就罷了，下顎線打完快一個(gè)月了，其臉、腮、下顎比之前還大，該消費(fèi)者十分失望。

她說(shuō)到，在其他機(jī)構(gòu)也做過(guò)，醫(yī)生都是在該消費(fèi)者臉上先劃好線再注射，不到一個(gè)月就會(huì)有明顯的效果。該機(jī)構(gòu)的醫(yī)生卻直接開(kāi)始注射，該消費(fèi)者詢問(wèn)醫(yī)生要不要?jiǎng)澗€，醫(yī)生回復(fù)稱(chēng)經(jīng)驗(yàn)豐富就不用劃線，直接打，該消費(fèi)者懷疑是打了假藥水。

圖源：美團(tuán)

主治醫(yī)生曾某某的爭(zhēng)議

深度美業(yè)注意到，在眾多投訴中，這位曾醫(yī)生的名字反復(fù)出現(xiàn)，成為消費(fèi)者維權(quán)的焦點(diǎn)。

去年12月24日，湘問(wèn)投訴直通車(chē)上也有消費(fèi)者針對(duì)該機(jī)構(gòu)曾醫(yī)生相關(guān)事項(xiàng)進(jìn)行投訴。該消費(fèi)者2025年3月17日在邵陽(yáng)曹家整形（東風(fēng)路店）由曹家整形曾醫(yī)生主刀做了全切雙眼皮手術(shù)，術(shù)后效果極差，眼部不適癥狀嚴(yán)重，睜眼費(fèi)勁壓迫感強(qiáng)烈，畏光、眼角發(fā)癢嚴(yán)重，眼尾切口過(guò)長(zhǎng)，術(shù)前工作人員承諾閉眼無(wú)痕，現(xiàn)刀口前半段疤痕明顯，形態(tài)丑陋，已影響到日常用眼功能，醫(yī)院工作人員以還在恢復(fù)期為由推卸責(zé)任。

該消費(fèi)者指出，因雙眼皮手術(shù)失敗該消費(fèi)者身心深受打擊，不敢與人對(duì)視交流，情緒焦慮。據(jù)了解此醫(yī)生已有多起失敗案例多人皆受其害，此人醫(yī)術(shù)堪憂，向該機(jī)構(gòu)反映承諾一周后回復(fù)，現(xiàn)無(wú)一人聯(lián)系該消費(fèi)者，不負(fù)責(zé)推脫責(zé)任，該消費(fèi)者作為普通百姓現(xiàn)向相關(guān)部門(mén)尋求幫助，望能得到合理解決！

圖源：湘問(wèn)投訴直通車(chē)

去年9月3日另一消費(fèi)者在投訴直通車(chē)投訴該機(jī)構(gòu)稱(chēng)，因其在該機(jī)構(gòu)做全切雙眼皮手術(shù)后眼部不適癥狀嚴(yán)重、形態(tài)丑陋，希望能得到相關(guān)部門(mén)幫助，結(jié)果一直未得到相關(guān)人員和部門(mén)的聯(lián)系與回復(fù)，卻發(fā)現(xiàn)“邵陽(yáng)市雙清區(qū)衛(wèi)生健康局”在其投訴帖下回復(fù)稱(chēng)已找過(guò)本人組織溝通解決，該消費(fèi)者認(rèn)為此回復(fù)純屬無(wú)中生有、敷衍行事。

圖源：湘問(wèn)投訴直通車(chē)

偷逃稅款超百萬(wàn)

消費(fèi)者端的糾紛不斷，機(jī)構(gòu)端的合規(guī)問(wèn)題同樣觸目驚心。信用中國(guó)平臺(tái)顯示，邵陽(yáng)曹家醫(yī)療美容曾存在兩項(xiàng)稅務(wù)行政處罰記錄。

2025年9月12日，該機(jī)構(gòu)因2020年1月至2023年5月少計(jì)收入67626604.13元、少申報(bào)繳納個(gè)人所得稅，造成少繳個(gè)人所得稅1038191.24元，被認(rèn)定為逃避繳納稅款行為。

依據(jù)《中華人民共和國(guó)稅收征收管理法》第六十三條規(guī)定，對(duì)其處少繳稅款50%的罰款，金額為519095.62元（折合51.909562萬(wàn)元）。

圖源：信用中國(guó)

2023年12月12日。該機(jī)構(gòu)因取得應(yīng)稅收入37335529.20元未申報(bào)納稅，造成少繳增值稅208423.75元、城市維護(hù)建設(shè)稅14589.66元，屬于逃避繳納稅款行為。此外，該機(jī)構(gòu)未按規(guī)定設(shè)置保管賬簿憑證等資料，造成成本核算不全、無(wú)法進(jìn)行查賬征收。

依據(jù)《中華人民共和國(guó)稅收征收管理法》第六十條、第六十三條規(guī)定，對(duì)逃避繳納稅款行為處少繳稅款50%的罰款111506.71元，對(duì)未按規(guī)定設(shè)置賬簿行為處罰款10000元，兩項(xiàng)罰款合計(jì)121506.71元（折合12.150671萬(wàn)元）。

圖源：信用中國(guó)

作為湖南本土連鎖品牌，為何屢屢逃稅？據(jù)悉，曹家整形在衡陽(yáng)、懷化、郴州、常德等地均有布局，但多地機(jī)構(gòu)同樣遭遇了消費(fèi)者投訴。

病歷填寫(xiě)不規(guī)范，非醫(yī)師行醫(yī)

2月5日，懷化曹家醫(yī)療美容因在2025年8月期間的三項(xiàng)行為：為楊某實(shí)施刷酸醫(yī)療美容服務(wù)時(shí)未告知風(fēng)險(xiǎn)且未簽署知情同意書(shū)、未按規(guī)定填寫(xiě)楊某病歷資料以及使用未取得《醫(yī)師資格證書(shū)》《醫(yī)師執(zhí)業(yè)證書(shū)》的尹某護(hù)師從事刷酸診療活動(dòng)等多項(xiàng)醫(yī)療違規(guī)行為，被懷化市鶴城區(qū)衛(wèi)生健康局，依據(jù)《醫(yī)療糾紛預(yù)防和處理?xiàng)l例》第四十七條第二項(xiàng)、第四項(xiàng)及《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》第二十七條，結(jié)合《湖南省衛(wèi)生健康行政處罰裁量權(quán)基準(zhǔn)》相關(guān)條款，合并處罰款3.6萬(wàn)元，同時(shí)給予警告。

圖源：信用中國(guó)

廣告宣稱(chēng)與藥品適應(yīng)癥不符

2023年7月19日，衡陽(yáng)曹家醫(yī)療美容被指涉及醫(yī)療美容門(mén)診部的廣告宣稱(chēng)與藥品實(shí)際適應(yīng)癥不符：該門(mén)診部在美團(tuán)平臺(tái)發(fā)布“國(guó)產(chǎn)品牌50單位瘦臉可拆驗(yàn)”廣告，宣稱(chēng)“注射瘦咬肌，注射瘦臉”，但其所用藥物“注射用A型肉毒毒素”的說(shuō)明書(shū)明確適應(yīng)癥為眼瞼痙攣、面部痙攣等成人患者病癥，暫時(shí)性改善眉間紋，以及成人腦卒中后上肢痙攣等，并無(wú)瘦臉相關(guān)表述。該廣告自2020年9月6日發(fā)布至2023年6月30日，期間廣告費(fèi)用合計(jì)3500元。被雁峰區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局，依據(jù)《中華人民共和國(guó)廣告法》第五十五條第一款關(guān)于虛假?gòu)V告的規(guī)定，監(jiān)管部門(mén)責(zé)令其停止發(fā)布廣告、在相應(yīng)范圍內(nèi)消除影響，并處廣告費(fèi)用三倍以上五倍以下罰款（本案按三倍計(jì)算），最終處以罰款10500元的行政處罰。

圖源：信用中國(guó)

信任經(jīng)濟(jì)別讓“信任”崩塌

醫(yī)美行業(yè)本質(zhì)是“信任經(jīng)濟(jì)”。消費(fèi)者將容貌乃至健康托付給機(jī)構(gòu)，換取的應(yīng)是專(zhuān)業(yè)、安全與負(fù)責(zé)。若消費(fèi)者的信任基石崩塌，品牌價(jià)值又何以維系？

深度美業(yè)認(rèn)為，對(duì)于曹家整形而言，當(dāng)務(wù)之急或許不是擴(kuò)張門(mén)店數(shù)量，而是重建質(zhì)量管控體系，重塑消費(fèi)者的信心。