浙江
近日，有網友在社交平臺反映，2020年，她在湖北武漢錦井餐廳充值的賬戶近期突然無法登錄，頁面顯示“已注銷”，儲值卡內還有部分余額未使用。賬號恢復后，她申請退款，但被拒絕。3月20日，涉事餐廳回應記者稱，系統可能因賬戶長期未使用，自動凍結，激活后即可正常使用，未使用余額可協商退款。
當事人郭女士告訴記者，2020年，她在工作單位附近這家餐廳充值了300元，之后將卡交給住附近的家人使用。但因為種種原因，家人去了幾次就沒再去了。最近，郭女士收到該餐廳公眾號推送的消息，便想登錄查看余額，結果發現賬號顯示“已注銷”。
郭女士隨即在平臺留言反饋。人工客服介入查詢后，賬號恢復正常，余額顯示還有212元，包含162元本金和50元贈金。郭女士表示，由于自己已不在餐廳附近居住，就餐不便，她向客服提出退還本金162元，但對方回復稱，可以繼續消費使用，不能退款。
3月20日，記者聯系上錦井餐廳。餐廳工作人員回應稱，客服人員已反饋相關情況，該餐廳為中途接手經營，系統可能因賬戶長期未使用，將其自動歸類為“沉默賬戶”并凍結，用戶重新激活后即可正常使用，會員到店報手機號仍可消費。針對郭女士提出的退款要求，工作人員表示，餐廳已經計劃主動聯系郭女士溝通退費事宜，如果她的確不便繼續消費，可以協商退款。
20日下午兩點半，郭女士告訴記者，已和餐廳協商處理退款，并收到162元本金退款。
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小編:路小暢 審核:舒克 監制:曉文
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