山東
齊魯晚報·齊魯壹點 王芳 通訊員 徐天濤
“你們能來店里看看嗎？我想開書店，但對布局要求不太清楚，怕自己弄錯了反復整改，成本太高。”不久前，區行政審批服務局社會事務科接到王先生的求助電話。電話那頭，王先生語氣中透露出對后續反復整改、增加成本的擔憂。
服務前置：把“問題清單”變成“滿意清單”。接到求助后，工作人員立即啟動“上門送指導”服務機制，第一時間趕赴現場。工作人員仔細查看了書店的場地情況，從書架擺放到通道預留，從消防器材配備到電源線路設置，一項一項給出建議。針對出版物零售需要的設施設備，工作人員還現場演示規范操作，手把手指導。一句句通俗易懂的講解，讓王先生心里有了底。
這種“上門送指導”的服務，正是區行政審批服務局助力“一次辦好”的“個性化定制”舉措之一。工作人員主動靠前，變“等你來問”為“我去教你”，幫助企業用最少的投入、最合理的方案達到開業標準。
全程跟進：從“一次性踏勘”到“全周期服務”。指導結束不是服務的終點。在后來的籌備過程中，王先生又遇到不少具體問題——某個設備合不合規、某項標識貼哪兒合適。每次通過微信咨詢，工作人員都第一時間回復，遇到復雜問題還發來圖片對照說明。這種“線上+線下”全程跟進的服務模式，既為市場主體節省了開辦時間，又確保了現場踏勘的質量和效率，真正做到了“早介入、快指導、好效果”。
2月26日，王先生一切準備就緒，來電預約現場核查。當天，工作人員準時到場，按照標準逐項核對——全部合格，一次性通過！
這是區行政審批服務局以“個性化定制”服務為著力點，切實降低市場主體辦事成本的一個縮影。截至目前，已為98個市場主體提供“上門＋線上”指導服務，獲得企業一致好評。
“其實很多企業不是不想辦好，是不清楚具體該怎么干。”下一步，區行政審批服務局將繼續優化提升勘前指導服務模式，針對不同行業推出更細化的“指導清單”，讓企業群眾看得懂、學得會、做得到，從源頭上減少無效投入，助力項目更快落地、更快營業，為全區營商環境持續優化添一份力。
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