李杰云：全面提升熱線工單辦理質(zhì)效 有力有效解決群眾和企業(yè)訴求

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（來源：廣西賀州政府網(wǎng)）

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李杰云在我市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工單提質(zhì)增效工作座談會(huì)上強(qiáng)調(diào)

全面提升熱線工單辦理質(zhì)效

有力有效解決群眾和企業(yè)訴求

3月19日，我市召開12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工單提質(zhì)增效工作座談會(huì)，聽取全市熱線工單辦理工作情況匯報(bào)，分析存在問題，研究部署下一步工作。市委書記李杰云主持會(huì)議并講話。

會(huì)議現(xiàn)場

座談會(huì)上，李杰云充分肯定近年來全市熱線工作取得的成效。他指出，12345政務(wù)服務(wù)便民熱線是傾聽群眾和企業(yè)訴求、推動(dòng)解決實(shí)際問題的重要渠道，是優(yōu)化政務(wù)服務(wù)、提升行政效能的重要抓手。全市各級(jí)各有關(guān)部門要牢固樹立和踐行正確政績觀，深刻認(rèn)識(shí)做好熱線工作的重要性，更加重視熱線工單辦理，及時(shí)有效回應(yīng)群眾和企業(yè)訴求。

李杰云強(qiáng)調(diào)，要堅(jiān)持問題導(dǎo)向，認(rèn)真查找和改進(jìn)工作中的短板與弱項(xiàng)，精準(zhǔn)發(fā)力、系統(tǒng)施策，推動(dòng)工單辦理質(zhì)效全面提升。要強(qiáng)化工作落實(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行“三個(gè)一”抓落實(shí)工作機(jī)制，切實(shí)擰緊責(zé)任鏈條。要改進(jìn)工作作風(fēng)，持續(xù)深入開展干部作風(fēng)能力提升行動(dòng)，有效解決好群眾反映的各類問題。要持續(xù)提升能力，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，組織開展針對(duì)性的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高熱線服務(wù)效率。要健全完善制度機(jī)制，堅(jiān)持用好每月分析制度，持續(xù)提升整體服務(wù)水平。

李杰云要求，要樹牢系統(tǒng)思維和整體觀念，舉一反三抓好整改整治，切實(shí)以“一個(gè)問題”的解決推動(dòng)“一類問題”的解決。要強(qiáng)化協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)，抓好工單接訴、分派、辦理、回訪等各環(huán)節(jié)工作，形成跨部門齊抓共管的工作合力。要堅(jiān)持實(shí)干為要，持續(xù)開展熱線辦件質(zhì)效差突出問題專項(xiàng)整治，不斷提高工單辦理的滿意率，為增進(jìn)民生福祉、優(yōu)化營商環(huán)境和服務(wù)保障全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展作出更大貢獻(xiàn)。

會(huì)上，八步區(qū)、市公安局作經(jīng)驗(yàn)交流發(fā)言，昭平縣、礦投集團(tuán)作表態(tài)發(fā)言。

市領(lǐng)導(dǎo)匡永紅參加會(huì)議。