濟南市外賣騎手全員受聘為“騎士哨兵” “一鍵吹哨”守護民安 “閉環(huán)處置”件件回應(yīng)

齊魯網(wǎng)·閃電新聞3月23日訊“誠摯邀請您成為‘騎士哨兵’監(jiān)督員，奉上‘騎士哨兵’小程序”……泉城春風(fēng)有信，近期，濟南的外賣騎手陸續(xù)收到一封情真意切的致信，和一張飽含信任與重托的監(jiān)督員證，濟南市市場監(jiān)管局誠邀他們擔(dān)任“騎士哨兵”監(jiān)督員，發(fā)揮穿梭城市大街小巷、直面商戶與居民的獨特優(yōu)勢，成為守護民生民情的“第一道崗哨”。

2026年2月以來，濟南市市場監(jiān)管局陸續(xù)將全市2萬余名外賣騎手全員聘為了“騎士哨兵”監(jiān)督員。通過發(fā)放《致全市網(wǎng)約配送員朋友的一封信》和頒發(fā)《“騎士哨兵”監(jiān)督員證》，邀請外賣騎手成為與市場監(jiān)管部門并肩守護民生的“安全衛(wèi)士”——取餐時，留心店鋪食品安全；取藥取貨時，留意藥品安全與產(chǎn)品質(zhì)量安全；配送途中，關(guān)注電梯安全與金融安全。

為讓守護更暢通、更暖心，市市場監(jiān)管局同步開通了“騎士哨兵”小程序，掃碼進入系統(tǒng)后：位置自動定位，名稱自主填寫，問題簡要描述，照片即時上傳。全程用時不足半分鐘，點擊提交即直達系統(tǒng)后臺。近期，還將為全市外賣騎手配發(fā)附帶“騎士哨兵”小程序的專屬鑰匙扣，使線索報送更加觸手可及。

目前，濟南市市場監(jiān)管局已建立市、區(qū)縣、基層所三級聯(lián)動機制，形成“系統(tǒng)自動派單－屬地精準(zhǔn)處置－結(jié)果及時反饋”的標(biāo)準(zhǔn)化工作流程，讓外賣騎手指尖傳遞出的每條信息，件件有回應(yīng)、事事有著落。

不僅如此，“騎士哨兵”既是監(jiān)督通道，更是暖心橋梁。外賣騎手在配送途中遇到困難問題、有訴求建議時，也能在小程序“一鍵直達”，市場監(jiān)管部門將第一時間響應(yīng)幫扶。每上報一條有效線索，系統(tǒng)將自動積分并可兌換相應(yīng)獎勵。

從外賣騎手“幫看”到群眾“都能看”，市市場監(jiān)管局持續(xù)放大社會共治效能。2026年，濟南市市場監(jiān)管局“推廣網(wǎng)絡(luò)訂餐明廚亮灶”入選濟南市民生實事項目。將推進外賣餐飲“互聯(lián)網(wǎng)+明廚亮灶”建設(shè)，實現(xiàn)消費者遠程可視化訂餐，通過社會監(jiān)督促進商家規(guī)范經(jīng)營，提升外賣食品安全水平。同時，將嚴(yán)格監(jiān)督平臺及入網(wǎng)商戶落實食品安全主體責(zé)任，推動構(gòu)建“政府監(jiān)管、平臺自律、商戶負責(zé)、社會監(jiān)督”的社會共治格局。

正如信中所言，“您的每次留心都是對民生安全的一份堅實守護。從‘配送員’到‘騎士哨兵’，多的是責(zé)任，增的是榮光。”下一步，濟南市市場監(jiān)管局將持續(xù)深化外賣騎手培訓(xùn)、優(yōu)化系統(tǒng)功能、加強政企協(xié)作，推動“協(xié)同共治”覆蓋更多民生領(lǐng)域，讓市場監(jiān)管與外賣騎手力量同向發(fā)力，讓市民監(jiān)督與數(shù)字治理同頻共振。通過社會賦能、數(shù)字賦能、機制賦能，持續(xù)延伸監(jiān)管觸角、匯聚共治合力，以源源不斷的治理活力，托舉泉城百姓“穩(wěn)穩(wěn)的幸福”。

閃電新聞記者 史靜 報道