針對旅客反映的在部分第三方購票渠道購票時,會遇到機(jī)票違規(guī)加價銷售、退改費(fèi)用不透明、票價波動等問題,中國國際航空、東方航空、南方航空日前發(fā)布維護(hù)旅客權(quán)益公告,推出多項購票保障舉措。
三大航空公司方面均表示,旅客購票后可通過航司官方渠道驗證機(jī)票、查詢票價稅費(fèi),如發(fā)現(xiàn)權(quán)益受損可向航司反饋;若購票后遇票價降低,在規(guī)定時間內(nèi)可免費(fèi)退票。機(jī)票買貴了真的能免費(fèi)退嗎?什么情況下可以申請辦理呢?
國航、東航、南航的購票旅客通過官方應(yīng)用程序、微信小程序,可以完成客票驗真、票價稅費(fèi)實(shí)時查詢,清晰掌握真實(shí)票價與退改條款。三家航司推出的票價保護(hù)機(jī)制在細(xì)節(jié)上略有不同。
通過國航官方渠道,也就是直銷渠道購買國航國內(nèi)航線單程直達(dá)客票的旅客,若在國內(nèi)任一銷售渠道,為同一乘機(jī)人再次購得同一行程票價更低的機(jī)票,可以在規(guī)定時間內(nèi)為符合條件的原客票申請免費(fèi)退票。
國航工作人員:退票您可以在App里面操作,或者來電協(xié)助您操作。在App首頁上面有一個國航專區(qū),下面有“購票價保”,一個黃色圖標(biāo),點(diǎn)進(jìn)去之后把里面的相關(guān)信息了解清楚,之后點(diǎn)擊辦理,把您之前購?fù)昶钡钠碧栞斎脒M(jìn)去,然后把新票號輸入進(jìn)去,進(jìn)行申請就可以了。
消費(fèi)者在操作上需要注意的是,在規(guī)定時間內(nèi),無論在哪個購票渠道如果看到更低票價,要先買到手,再通過國航官方程序操作,輸入首次購買和二次購買的票號,申請比對驗證。符合要求,可以免費(fèi)退掉買貴的機(jī)票。
東航的票價波動退票功能提到,消費(fèi)者購票后,如果原購票渠道機(jī)票降價,在購票后24小時內(nèi)在同一購票渠道重新購買新客票,符合一定條件的原客票可免費(fèi)辦理退票。記者進(jìn)一步了解到,在東航官方渠道購票,24小時內(nèi)發(fā)現(xiàn)更低票價的機(jī)票,在購買新票后可以免費(fèi)辦理退票;在第三方平臺購票,東航可以協(xié)助溝通處理。
此外,東航的旅客全渠道購票且出票超過24小時,可先聯(lián)系東航購買低價新票,符合相關(guān)條件的免費(fèi)退票航司也會受理。
南航公告顯示,旅客在南航官方渠道購買國內(nèi)客票后發(fā)現(xiàn)票價降低,于出票24小時內(nèi)提出申請,南航將在旅客購買新票后,免費(fèi)辦理原購客票退票,但建議購買新票前先聯(lián)系官方客服進(jìn)行核實(shí)確認(rèn)。
據(jù)了解,三家航司均支持通過官方應(yīng)用程序或小程序進(jìn)行客票驗證,一旦核實(shí)存在票價稅費(fèi)不符或多收費(fèi)用的情況,均承諾退還差價。
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