貴州七星關(guān)：政務(wù)服務(wù)“直通車”開進鄉(xiāng)村

近日，貴州畢節(jié)七星關(guān)區(qū)煙草專賣局積極響應(yīng)政府號召，正式啟動政務(wù)服務(wù)“直通車”駛向鄉(xiāng)鎮(zhèn)一線，將便民服務(wù)送到群眾家門口。

“我前幾天收到延續(xù)提醒短信，還準備去政務(wù)中心問問，沒想到現(xiàn)在在家門口就能了解，不用跑了?！痹谄咝顷P(guān)區(qū)小壩鎮(zhèn)衛(wèi)生院前，剛咨詢完煙草專賣零售許可證延續(xù)事宜的零售戶劉先生高興地說道。

在“煙草移動窗口”前，稽查員剛布置好咨詢臺，就圍滿了前來咨詢的群眾，盡管春寒料峭，但現(xiàn)場氣氛熱烈。

在煙草服務(wù)窗口服務(wù)群眾。向程明攝

“這個延續(xù)怎么弄？”“在手機上點哪里？”“我想辦證需要什么資料”……針對大家普遍關(guān)心的“新辦”“延續(xù)”“停業(yè)”，以及因經(jīng)營地址搬遷需要“變更”等問題，稽查員用通俗易懂的“畢節(jié)方言”逐一解答，讓政策聽得懂、用得上。

稽查員耐心解答群眾疑問。向程明攝

“想辦證在街上就能問清楚了，這可太方便了?！眲傋稍冞^的李大爺正邁著悠閑的步子往家里走。以往，群眾不了解許可證新辦等相關(guān)業(yè)務(wù)，也不懂怎么網(wǎng)上申請，往往要抽時間專程去固定的服務(wù)窗口咨詢?，F(xiàn)在，稽查員通過政策宣講、答疑解惑、現(xiàn)場指導(dǎo)等方式，把便捷高效的政務(wù)服務(wù)送到了群眾家門口。

現(xiàn)場指導(dǎo)群眾線上操作。

“有些老年人不會用手機，有些不知道怎么操作流程，我們會手把手指導(dǎo)?！弊稍兣_前，稽查員一邊說，一邊耐心地指導(dǎo)群眾使用APP，協(xié)助完成網(wǎng)上辦理，用貼心服務(wù)幫助老年人跨越“數(shù)字鴻溝”。

七星關(guān)區(qū)煙草專賣局將服務(wù)關(guān)口前移，變“坐等上門”為“主動敲門”，全面實施零售許可全生命周期管理——

許可證到期前30日內(nèi)，通過“發(fā)送短信、電話告知、現(xiàn)場叮囑”三輪提醒層層遞進，不讓一個零售戶因疏忽誤了事；對“上了年紀、腿腳不便、帶有殘疾”的群眾主動上門幫助；按照“退一進一”原則，幫助原最小單元格內(nèi)改變經(jīng)營地址的零售戶找準位置、理清流程，確保搬得順、換得快。

七星關(guān)區(qū)煙草專賣局相關(guān)負責(zé)人表示，將始終聚焦群眾在證照管理中的急難愁盼問題，不斷延伸服務(wù)觸角，讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾不跑腿，用“辛苦指數(shù)”換取群眾的“幸福指數(shù)”，繪就服務(wù)群眾的暖心畫卷。(陳偉)