女子做完面部提升后大面積脫發，蘭州時光激光整形被投訴！

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出品 | 深度美業

奔流新聞3月24日報道，女子在蘭州時光激光整形美容醫院，花1.65萬元做醫美項目后，出現嚴重脫發。

圖源：奔流新聞

3月21日，焦女士向奔流新聞“記者幫”欄目熱線反映，她花費16500元在蘭州時光激光整形美容醫院做面部提升項目后，效果不佳，太陽穴上方兩側嚴重脫發，多次與醫院溝通均未得到妥善解決。

焦女士常年在江蘇泰州工作，今年1月回蘭州準備過年，1月13日，她前往蘭州時光激光整形美容醫院，原本打算做切提眉術。

在與醫院工作人員溝通后，對方向她推薦了另一種“筋膜提升術”，稱效果更好、維持時間更久。焦女士表示，她想讓自己看起來更年輕一些，就聽了醫院的建議，于是接受了醫院的推薦，并為此支付了16500元手術費用。

圖源：奔流新聞

焦女士沒有料到，術后僅三天，她太陽穴兩側上方的頭發開始異常脫落。起初她以為是正常反應，此后脫發愈發嚴重，甚至出現斑禿狀區域。她隨即前往泰州市人民醫院檢查，皮膚鏡診斷報告單顯示，脫發區頭皮散在褐色色素網，少量毛發生長，毛發較細，可見散在黑點征。

因工作原因，此后兩個月焦女士只能通過電話、微信與蘭州時光激光整形醫院溝通，院方告知需“到蘭州解決處理”。

3月19日，她專門乘飛機到蘭州討要說法。焦女士表示，花了那么多錢，效果不明顯，頭發還掉成這樣，她既氣憤又后悔。她多次與院方交涉，對方始終未給出滿意解決方案。

圖源：奔流新聞

焦女士在維權過程中仔細翻閱醫院提供的病歷資料后發現，院方出具的《術前討論記錄》《面部手術知情同意書》《整形手術記錄》《面部手術術后告知書》中，手術名稱一欄寫的均為“面部線雕術”。焦女士告訴記者，醫院從未告訴她做的項目是“線雕”。直到她再三要求下，院方才提供了四張繳費明細單據，其中一張收費單據的“產品名稱”一欄中赫然寫著“筋膜提升術”。焦女士質疑醫院存在消費欺詐行為，手術前后醫院沒有主動給她繳費明細。

焦女士回憶說，第一次跟醫院溝通協商時，她要求院方退費，并補償往返蘭州與泰州的飛機票、車費、食宿費、誤工費等共計6萬元，當時院方不同意，讓她做醫療事故鑒定。

因為著急趕回泰州工作，無奈之下，焦女士與醫院再次協商，將訴求降低為只補償往返蘭州與泰州的飛機票、車費和后續植發的費用，院方當時沒有給出回應。

3月23日下午，奔流新聞記者隨同焦女士來到蘭州時光激光整形美容醫院。在醫院大廳的醫美項目價目表上，記者并未看到明確標示“筋膜提升術”和“面部線雕”兩項的名稱及收費價格。

圖源：奔流新聞

該院行政部負責人表示，焦女士當時是與醫務部負責人溝通的，醫務部評估為術后并發癥，手術醫生也做過診斷，稱焦女士的毛發有所恢復。對于焦女士的脫發問題與醫美手術之間是否存在直接因果關系，該負責人表示“還有待考證”。

當晚6時30分，焦女士告訴記者，蘭州時光激光整形美容醫院同意賠償她5000元，作為往返機票及車費的補償，并通知她于3月24日前往醫院簽訂合同。

合同承諾，若一年后其太陽穴兩側頭發未能長出新發，醫院將承擔植發的全部費用。截至深度美業發稿前，該事件未查詢到相關后續的公開報道。

圖源：奔流新聞

關聯企業及多次行政處罰

蘭州時光激光整形美容醫院 (有限合伙) ，成立于2009年，注冊資本500萬，實繳資本245萬。由蘭州時光實業集團有限公司控股51%，實際控制人唐某某。

在蘭州時光整形的官網介紹中，該機構凝聚多國審美理念及醫美技藝、引進先進設備和搭建醫護團隊。但在信用系統中，深度美業查詢到，該品牌旗下機構涉及多項行政處罰。

2025年9月26日，該機構旗下蘭州時光激光整形美容醫院有限公司因利用互聯網發布廣告未顯著標明關閉標志確保一鍵關閉行為以及發布違法醫療廣告，被蘭州市市場監督管理局進行了罰款266元的行政處罰。

圖源：天眼查

2024年3月20日，蘭州時光激光整形美容醫院有限公司因在換藥室內發現10支過期的一次性使用無菌注射器帶針（失效日期為2023年12月09日）、5雙過期的一次性使用醫用橡膠檢查手套（失效日期為2024年01月03日）、5支過期的威高帶針可吸收性外科縫合線（失效日期為2023年11月01日），違反了《醫療器械監督管理條例》第五十五條規定，被蘭州市城關區市場監督管理局依據《醫療器械監督管理條例》第八十六條第三項進行了處罰款人民幣30000元的行政處罰。

圖源：天眼查

2023年4月10日，蘭州時光激光整形美容醫院有限公司因利用衛生技術人員形象做證明發布廣告，違反了《醫療廣告管理辦法》第七條第一款第(六)項的規定，被蘭州市城關區市場監督管理局依據《醫療廣告管理辦法》第七條第一款第(六)項進行了處罰款人民幣10000元的行政處罰。

圖源：天眼查

天眼查顯示，蘭州時光激光整形美容醫院（有限合伙）本身亦受到過多次行政處罰，甚至涉及到從非法渠道購進注射用A型肉毒素319支。

圖源：天眼查

關聯機構的維權仲裁

實際上，該機構實際控制人唐某某名下，還有一家同品牌機構，西寧時光整形美容醫院有限公司。像焦女士這樣的術后維權現象，在該機構同樣上演。

2021年3月10日，青海省高級人民法院發布裁判文書顯示，西寧時光整形美容醫院有限公司與樊某醫療損害責任糾紛案的再審申請被正式駁回，這起歷時近三年的醫療美容維權案件終于塵埃落定。

圖源：天眼查

2018年5月2日，當時樊某經他人介紹來到西寧時光整形美容醫院，希望通過醫美手術改善面頰部紅血絲問題，雙方達成診療意向后，樊某繳納了手術費用并簽署了相關知情同意書，隨后接受了面頰部紅血絲祛除激光手術。

術后樊某面頰部位迅速出現紅腫、水皰等嚴重異常反應，甚至發展至潰爛、破損，醫院采取的修復措施始終沒有效果，而樊某面部創口結痂、留下凹陷性瘢痕，容貌受到了永久性損傷。

圖源：中國裁判文書網

為修復面部損傷，樊某開始四處求醫，先后輾轉中國人民解放軍空軍總醫院、空軍軍醫大學第一附屬醫院、青海大學附屬醫院等多家醫療機構接受治療，期間還在甘肅省張掖市桑巴克祛疤中心進行祛疤治療，往返于西寧、北京、西安、張掖等地產生了大量交通費和住宿費。

2019年3月，樊某申請司法鑒定，青海昆侖司法鑒定中心出具鑒定意見，認定樊某面部損傷構成十級傷殘。面對受損的容貌和不斷產生的治療開支，樊某認為自身的損害是由于醫院違規診療造成的，于是向法院提起訴訟，要求醫院承擔全部賠償責任，各項費用合計50余萬元。

案件審理過程中，法院查明醫院存在多項嚴重診療過錯，案涉手術實際由護士獨立操作，全程沒有執業醫師在場指導，醫院既無法提供醫師簽名的正規手術方案，也未能提交完整的手術病歷、醫護人員資質證明以及醫生現場手術的相關證據，負責手術的醫師經法院合法傳喚無正當理由拒不出庭作證。

圖源：中國裁判文書網

法院最終認定醫院存在醫療過錯，其違規診療行為與樊某面部十級傷殘的損害結果存在直接因果關系，判決醫院賠償樊某醫療費、誤工費、護理費、殘疾賠償金、交通費、住宿費共計93831.92元，同時賠償精神損害撫慰金50000元、鑒定費2280元。

西寧時光整形美容醫院有限公司不服一審判決，向青海省高級人民法院提出再審申請，2021年2月8日，青海省高級人民法院作出裁定，駁回西寧時光整形美容醫院有限公司的再審申請，這起醫療美容維權案件最終以消費者的勝訴而告終。

消費投訴無人問津

深度美業注意到，唐某某名下的兩家“時光”品牌機構，除新聞曝光與司法判決外，還存在多起消費投訴。

1月18日，一位消費者在黑貓投訴平臺發起投訴，該消費者稱，其于2025年3月16日，在蘭州時光激光整形美容醫院有限公司遭遇美容顧問強制推銷。

該消費者指出，其在該機構消費注射愛貝芙針劑填充物共計花費36000元，術后無任何效果，院方有對比照，且造成頭皮、面部、眉毛麻木無知覺。在恢復期間院方答應好的賠償一直未兌現。

該消費者表示，現要求該院退還當日消費金額36000元。截至深度美業發稿前，平臺顯示該投訴為待分配狀態。

圖源：黑貓投訴

去年8月4日，一位消費者在消費保平臺投訴稱，其于2024年6月16日在蘭州時光激光美容整形醫院做了微笑唇復位疤痕修復手術。

該消費者指出，當時是在網上咨詢好后過去的，醫院工作人員承諾到醫院做手術時有一千塊錢的優惠券，手術費用為5800元。但該消費者到店后，醫院又說沒有優惠券，該消費者認為醫院是在誘騙消費者。

此外，該消費者認為醫院做的手術也失敗了，導致在原來基礎上多了兩條疤痕。

去年3月28日，該消費者與醫院工作人員協商此事，醫院讓其到醫院當面解決。該消費者到了之后，醫院拖拖拉拉，讓其在賓館等了五天，最后說要等醫院負責人回來，約蘭州的專家會診，到時候如果能做就重新給該消費者做，不能做就給該消費者退款。

該消費者表示，其在天津工作，醫院讓其先回去，說不用再去美容院，直接線上寫好協議書讓該消費者簽字，醫院就直接退款。但該消費者回到天津后聯系醫院，醫院又推脫說退不了，讓其去起訴。

圖源：消費保

截至深度美業發稿前，由于該用戶選擇的被投訴單位錯誤，平臺顯示該投訴因類別問題無法轉接該機構處理，已經做完結處理。

司法維權與輿論維權成功率更高

從蘭州時光整形對過往投訴與案例的處理結果來看，該機構似乎更傾向于司法途徑解決。如果消費者的損失無法用醫療損害來判斷，那么維權就只有嘗試媒體曝光，來增加維權成功的權重了。