2025年上海市公立醫療機構病人滿意度調查出爐，靜安多家醫療機構亮點頻現→

作為醫療衛生服務體系高質量發展的關鍵指標之一，病人滿意度是衡量醫療服務質量與人文溫度的重要標尺。3月25日，2025年上海市公立醫療機構病人滿意度調查結果發布。調查顯示，本市門診與住院病人總體滿意率雖較去年略有回落，但仍分別高達87.56% 和96.11%，持續保持高位。

項目專家組成員、復旦大學公共衛生學院副教授周萍告訴記者，本次調查不僅對標國家要求，更聚焦上海特色，特別增加了對“兒童友好服務”和“心理關懷服務”的專題調研，反映了本市醫療服務“硬環境”與“軟體驗”協同優化的成效。

在本次調查中，靜安區多家醫療機構以其在人文關懷、無障礙服務和社區健康管理等方面的創新實踐，成為提升病人滿意度的生動范本。

人文關懷顯溫度

調查發現，“人文關懷”與“醫患共享決策”持續獲得病人高度評價。市北醫院將人文關懷做到了細節處。醫院不僅優化了門診助醫志愿服務與助聾助盲等無障礙服務，更創新性地將手語融入健康直播與音樂療愈公益行動，讓特殊人群的就醫之路“關懷可見可感”，充分體現了醫療服務的溫度。

與此同時，市級醫院也在積極探索智慧化的人文關懷。復旦大學附屬華東醫院以“五心工程”為核心，全面深化人文關懷與流程優化。

華東醫院老年科總護士長張焱向記者介紹，醫院推出就診導航圖與全流程陪診服務，特別為高齡老人及勞模群體提供了專屬綠色通道與優先服務，整合資源增設病區與日間化療椅位，推行檢查集中預約與多學科MDT門診，并專設助聾、助盲門診，培訓醫護人員手語技能，確保特殊群體就醫“零障礙”。

心理關懷入社區

專項調查顯示，2025年心理關懷服務門診、住院總體滿意率分別為86.31%和96.12%。在靜安區，臨汾路街道社區衛生服務中心在這方面走在前列。中心通過醫務社工團隊、并聯合上級醫院，構建“社區篩查—專家診斷—全科隨訪”的閉環，構建互助、分享與支持網絡，把心理支持貫穿治療、康復與終末期照護全過程。

數智賦能提效率

自2021年以來，上海醫療衛生行業的數智化轉型成效顯著。調查顯示，2025年門診病人的預約率已接近70%，其中，三級醫院高達80.71%。就診總時間小于1小時的患者占比達到52.38%，比2024年高出約10個百分點。近95%的門診病人和98.71%的住院病人表示符合條件的檢查結果已實現互認，就診效率持續提升。

聚焦短板持續改進

? 本次調查也指出了當前需要關注的問題，包括縮短門診滯留時間、優化雙休日門診安排、菜譜多樣化選擇、進一步改善老年友善服務以及完善住院生活照護等。專家解釋，未來，建議上海市公立醫療機構進一步精準分析相關病人人群特征與健康需求，有效提高門診和住院服務供給。

記者：郁婷藶

圖片：郁婷藶、受訪單位

視頻：傅雷

編輯：梁慧

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