無棣縣：深化“高效辦成一件事” 擦亮政務(wù)服務(wù)“金招牌”

近年來，無棣縣行政審批服務(wù)局堅(jiān)持以“高效辦成一件事”為核心抓手，從流程再造、數(shù)字賦能、服務(wù)延伸等多維度發(fā)力，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)從“能辦”向“好辦、快辦、智辦”跨越式升級(jí)。無棣縣正以政務(wù)服務(wù)的“加速度”提升企業(yè)群眾的“滿意度”，為縣域營商環(huán)境優(yōu)化注入強(qiáng)勁動(dòng)能。

聚焦企業(yè)群眾辦事的“堵點(diǎn)”“難點(diǎn)”，無棣縣行政審批服務(wù)局大力推進(jìn)流程再造與集成服務(wù)。針對(duì)企業(yè)開辦這一高頻事項(xiàng)，將原本分散在多個(gè)部門的營業(yè)執(zhí)照申領(lǐng)、稅務(wù)登記、社保開戶等環(huán)節(jié)“串珠成鏈”，實(shí)現(xiàn)“一窗受理、半日辦結(jié)”，企業(yè)開辦效率提升80%以上 。

在深化“一窗受理”改革中，該局整合了41個(gè)部門的1578項(xiàng)事項(xiàng)納入綜合窗口“全科受理”，構(gòu)建起“前臺(tái)無差別、后臺(tái)極速審、出件統(tǒng)一達(dá)”的閉環(huán)服務(wù)鏈，徹底告別了群眾“多頭跑、折返跑”的難題。同時(shí)，為滿足復(fù)雜辦事需求，縣行政審批服務(wù)局推行“一件事”全鏈條服務(wù)，通過設(shè)立“導(dǎo)航員”服務(wù)專班，在證前階段為企業(yè)提供精準(zhǔn)指引，讓群眾辦事不再“迷茫”；在證中階段推行“4+2+2”模式，實(shí)現(xiàn)電腦端、移動(dòng)端、自助終端、實(shí)體大廳“四端”協(xié)同融合，確保線上線下服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一 。

無棣縣行政審批服務(wù)局始終堅(jiān)持“以人民為中心”，在提升效率的同時(shí)不斷升級(jí)服務(wù)品質(zhì)。該局組建了“金牌管家”幫辦代辦團(tuán)隊(duì)，為重點(diǎn)項(xiàng)目提供從立項(xiàng)到落地的全周期“保姆式”服務(wù)；同時(shí)設(shè)立“愛心專窗”，配備老花鏡、輪椅等設(shè)施，為老年人、殘疾人等特殊群體提供“無障礙”服務(wù)。

從線上的“零跑腿服務(wù)”到線下的“貼心幫代辦”，無棣縣行政審批服務(wù)局以“高效辦成一件事”為引領(lǐng)，通過流程“瘦身”的“高效能”與服務(wù)暖心的“有溫度”雙向融合，政務(wù)服務(wù)滿意度持續(xù)保持在99.6%以上 。（郭燕燕）