消費者在周大生門店買到戒指回家發現是周大金的，負責人稱顧客催

據紫牛新聞報道，近日，江蘇泰州消費者吳女士（化姓）在周大生門店購買金戒指后，意外發現戒指內圈刻有“周大金”標識，而非周大生品牌。這起看似簡單的“標識烏龍”，背后暴露了品牌門店貨品管控混亂和合規經營問題。據悉，事件最終在市場監管部門協調下達成和解，但門店負責人給出的“顧客催單過急，從自家周大金門店調貨”的解釋，仍引發外界對品牌管理的質疑。

2026年2月21日，吳女士與閨蜜一同前往泰州高港時代廣場的周大生門店，吳女士花7300元買下一款金戒指。回家后，她發現圈口偏大，次日便去門店申請更換；閨蜜也看中同款，因門店無合適尺寸，店員承諾從“總部”調貨。2月27日，調貨戒指送達，吳女士丈夫代為取貨。回家檢查時發現，質保單未標注克重、金額與實際消費不符，且戒指沒有吊牌。不過，出于對品牌的信任，加上現場復稱克重無誤，吳女士并未深究，門店隨后也重新開具了質保單。

幾天后，吳女士佩戴時偶然留意到，戒指內圈鋼印竟是“周大金”，而非周大生。她立刻詢問閨蜜，發現對方從同一門店調貨買的同款戒指，鋼印同樣是“周大金”。兩人震驚之余，認為自己以周大生品牌價格買到了其他品牌產品，即便黃金材質為真，也不算正品，遂向門店提出“假一賠三”索賠。

門店起初承認工作失誤，稱貨品為足金材質，只是鋼印印錯，提出更換帶有周大生標識的戒指替代賠償。這一方案被吳女士拒絕，她堅持認定門店構成消費欺詐，要求按標準賠付，但被當場回絕。無奈之下，她在黑貓投訴平臺發起投訴。3月29日，吳女士告訴記者，事件已在市場監管部門協調下解決：門店退還她7300元貨款并額外補償12000元；閨蜜5319元貨款全額退還，同時獲得9000元補償。黑貓平臺顯示，3月25日吳女士收到轉賬后確認投訴已結案。

不過，門店負責人在接受采訪時給出了不同說法，稱并非鋼印錯誤，而是因顧客催單太急，周大生正規渠道來不及調貨，便從自己開設的周大金門店臨時調取同款交付。目前雙方已通過官方平臺妥善解決，無進一步爭議。

公開信息顯示，周大生與周大金是國內珠寶行業兩個獨立品牌，并無關聯或隸屬關系，品牌定位和產品定價均有差異。法律人士指出，國家強制標準要求上市銷售的黃金飾品必須有清晰完整的品牌鋼印標識，否則屬不合格產品，商家需承擔舉證和售后責任。此次事件中，周大生門店未告知消費者就將其他品牌戒指當作自有產品售賣，即使最終和解，也暴露出貨品管控混亂、合規意識薄弱的問題。

3月30日，周大生珠寶股份有限公司工作人員回應稱，門店的這種竄貨行為肯定是不允許的，公司核實情況如屬實，會作出相應的處罰。

業內人士提醒，黃金飾品兼具消費與投資屬性，品牌標識完整性直接關系資產安全和后續變現。消費者購買時應現場仔細查驗鋼印是否清晰、與所購品牌一致，同時務必索要并保管好購物發票、質保卡等憑證。若發現標識不符或瑕疵，要及時與商家溝通，協商不成可向市場監管部門投訴，涉及消費欺詐的可依據《消費者權益保護法》主張“退一賠三”。

（綜合紫牛新聞、新黃河、紅星新聞）